淘寶店鋪的客服是非常重要的崗位，因為每天都需要接待很多的消費者，通過為用戶解決問題，就能幫助店鋪實現(xiàn)銷量的轉(zhuǎn)化。當然了每個店鋪客服接待人數(shù)基本上都是不一樣的，那么淘寶客服接待人數(shù)和什么有關(guān)?會影響店鋪分流嗎?

淘寶客服接待人數(shù)和什么有關(guān)?

淘寶客服是會有接待人數(shù)的統(tǒng)計的，因為每個店鋪里面都會有幾個客戶，那么由于很多因素的影響，客服接待人數(shù)自然分配的都是不均等的。而客服的接待人數(shù)在一定程度上可以反映店鋪的銷售狀況，只有店鋪的產(chǎn)品銷售好，咨詢和接待人數(shù)就會多。

自己可以通過以下途徑去查看店鋪接待人數(shù):

1、電腦打開瀏覽器，百度千牛，下載安裝到桌面，雙擊打開千牛，輸入賬號密碼登陸賬號;

2、登陸后會跳到主窗口，以前是旺旺，后來改版成千牛了。這里有很多功能哈;

3、鼠標放到主窗口的插件上，不是點擊，放上去就可以了，會出現(xiàn)最近使用的，正常都是會有的，然后點擊今日接待;

4、這個就是今天一天接待的人數(shù)，和多少人下單的人數(shù);

5、也可以在插件里面搜索今日接待，直接找到，點擊后就可以出現(xiàn)了。

客服接待人數(shù)會影響店鋪分流嗎?

會的，平均分流：同時上線且上線時長相同，則子賬號接待量相同;(一般店鋪建議選擇平均分流)

權(quán)重分流：根據(jù)每個淘寶子賬號接待能力設置權(quán)重，能者多勞，同時也保證買家等待時間最短。(選擇這種分流模式，需要了解客服的能力，如轉(zhuǎn)化率、同時間的最大接單量，同時也要避免流量的不均引起的客服問題)。

淘寶客服接待人數(shù)這個數(shù)據(jù)是非常的重要的，淘寶商家可以在插件里面搜索今日接待，就可以查看每天接待的人數(shù)了。淘寶客服是會有接待人數(shù)的統(tǒng)計的。另外各位淘寶商家們可以了解一下具體的查看方式，希望以上的內(nèi)容對大家會有幫助哦。

淘寶客服為什么分流不均？這樣排班就對了！

　　客服是淘寶店鋪的重要組成部分。通常買家做咨詢時會分流給每個客服，但如果分流不均特別是對于一些客流量大的店鋪來說，這樣對客服的工作影響是不小的，還會影響店鋪轉(zhuǎn)化，所以該怎么客服配置和排班呢?接下來開淘小編就來給大家支幾招!

　　1)在線時長及權(quán)重

　　通常一個客服的在線時長越長，分配到的人也就越多;在上下班時間相同的情況下，客服權(quán)重越高，分配的買家也越多。所以對于權(quán)重差不多的兩個客服，就要控制好客服的在線時長，盡量保持一致;權(quán)重較高的客服，就要縮短在線時長，這樣分流的買家會比較均勻。

　　2)分組設置

　　對于處于不同分組的兩個客服來說，分流結(jié)果也是不一樣的。例如客服A在綁定了無活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨3個狀態(tài)的甲組;B在無綁定狀態(tài)的乙組，這樣特定狀態(tài)的就會分配給甲組客服，沒有綁定分組的狀態(tài)就會在甲乙兩組隨機分配，所以A的分配量會比B多。

　　3)最近72小時排班

　　旺旺分流會優(yōu)先保障買家咨詢同一個客服，即買家近72小時內(nèi)咨詢過客服A，且A在線，那么就會優(yōu)選分配給客服A，最近聯(lián)系人優(yōu)先級最高。所以說如果A客服在第一、二天都有排班，且一直接待，但是B一直沒有接待，等兩個在兩人同時接待的時候，因為A積累了大量最近聯(lián)系人，則系統(tǒng)會優(yōu)先分流給A，這時候的B只能和A一起接待新客。

　　4)客服繁忙度

　　當客服待回復人數(shù)>4人時，即處于繁忙狀態(tài)，這是會觸發(fā)繁忙度算法，系統(tǒng)是會按照當下繁忙的狀態(tài)進行分流：忙的人少分，不忙的人多分，這樣接待越快的人就會接的越多買家。還有在咨詢高峰期和低谷期，接待量的區(qū)別也是很大的。

　　我們都知道現(xiàn)在有不少的大店鋪，每日的流量都是很多的，這就需要不少的客服輪番上班，這樣才能達到店鋪獲得更好的效率，以上四點就是開淘小編給大家整理的有關(guān)客服排班的幾個技巧，如果大家不知道如何排班的話，可以按照以上幾點去做哦!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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