淘寶客服怎么解決投訴?把投訴客戶變成忠誠(chéng)老客戶的秘籍來(lái)了!

有的朋友喜歡將售前和售后客服進(jìn)行比較，那么到底是售前還是售后重要呢?其實(shí)，不管怎么說(shuō)，淘寶客服售前、售中、售后都不可忽視，今天開(kāi)淘小編想跟大家著重來(lái)說(shuō)說(shuō)售后淘寶客服應(yīng)客戶投訴的問(wèn)題!

首先來(lái)明確下淘寶售后客服主要的工作，是幫助客戶解決問(wèn)題、客戶的抱怨時(shí)要想辦法消除、理解客戶、提升償客戶、認(rèn)同客戶、肯定客戶等等。就用淘寶售后客服遭遇投訴來(lái)舉例，面對(duì)投訴，客服該如何解決。

客戶投訴肯定是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量或者快遞不滿意，那么你就要利用同理心或者和善的態(tài)度去安撫客戶。如何就是分析客戶在投訴或抱怨過(guò)程中的顯性或者隱形需求，如何給出合理的建議。如果說(shuō)你給的方案解決了客戶問(wèn)題，那么客戶情緒自然就得到了緩和。

很多淘寶客服和商家都怕客戶來(lái)投訴，其實(shí)你要換一個(gè)角度去看，你會(huì)覺(jué)得客戶投訴其實(shí)很珍貴?？蛻羧绻x擇投訴和抱怨，那么說(shuō)明對(duì)于產(chǎn)品還是有期待的。如果說(shuō)客戶對(duì)產(chǎn)品完全失去信心，那么就會(huì)自認(rèn)倒霉。

如果說(shuō)客服能有效的解決客戶的問(wèn)題，改善客戶對(duì)店鋪和產(chǎn)品的看法，就會(huì)大大加深客戶的忠誠(chéng)度，那么你的老客戶就多了一個(gè)。要怎么做才能處理客戶投訴和不滿，總結(jié)下來(lái)無(wú)非就4點(diǎn)。

1、淘寶客服多一點(diǎn)耐心

客服是一個(gè)服務(wù)類的職位，一定要有耐心。面對(duì)投訴和抱怨的客戶，更要多一些耐心。不管客戶購(gòu)買(mǎi)的店鋪商品是9.9還是幾百塊，都要多一份的耐心。你要知道別人選擇在這購(gòu)買(mǎi)，就是信任你，你不能辜負(fù)了這份信任。聽(tīng)完客戶抱怨，要給客戶從根本去解決問(wèn)題。

2、淘寶客服態(tài)度更好

對(duì)于本身投訴和抱怨的客戶，一定要拿出比平時(shí)多一倍的好態(tài)度。如果說(shuō)你惡言對(duì)客戶，解決不了客戶任何問(wèn)題，只是逞一時(shí)口舌。

3、淘寶客服回復(fù)速度要快

處理投訴一定要速度快，不然一件投訴老是拖著不處理，客戶就認(rèn)為是敷衍了，那么客戶的反感就自然就會(huì)上升。

盡量給客戶多提升償些~一般客戶發(fā)起投訴無(wú)非是利益受損了，那么你不妨給客戶多提升償一些，這樣也能讓客戶更加忠誠(chéng)。要獲取更多的干貨和技巧，就請(qǐng)大家常來(lái)逛一逛哦!

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