在淘寶上有很多買家下單前都會(huì)咨詢商家一些問題，所以購(gòu)物過程中的聊天是很常見的，有些聊天過程中可能由于商家的不及時(shí)回復(fù)或者其他問題，引發(fā)糾紛，那么如果在淘寶上辱罵他人應(yīng)該怎么申訴呢?

淘寶辱罵他人怎么申訴?

找到你最近買到的商品，選擇你要投訴的產(chǎn)品，點(diǎn)擊投訴賣家，然后上傳相關(guān)證據(jù)就可以了。

淘寶客服辱罵買家的后果是什么?

客服對(duì)買家出現(xiàn)辱罵、詛咒、威脅、騷擾等行為，買家是可以向平臺(tái)投訴的;一旦投訴成立，賣家店鋪將屏蔽7天;情節(jié)嚴(yán)重的每次扣12分;情節(jié)特別嚴(yán)重的，視為嚴(yán)重違規(guī)，每次扣48分，永久凍結(jié)賬戶。

如果客服是無意而為的，在投訴成立前，應(yīng)當(dāng)馬上與買家聯(lián)系，看是否同意撤銷投訴，當(dāng)然一定要態(tài)度誠(chéng)懇，畢竟說臟話也是不對(duì)的，忍一忍風(fēng)平浪靜，發(fā)一火店鋪被禁，不值當(dāng)，不值當(dāng)呀。

買家能罵人嗎?

買家當(dāng)然也是不可以罵人的，對(duì)于買家罵人的話，是可以進(jìn)行投訴的，具體方法如下：

1、首先需要截圖保存對(duì)話記錄，可以要求買家道歉;若道歉則可了之，若不道歉，可以投訴此買家并上傳截圖證據(jù);如果不知詳細(xì)流程可咨詢淘寶小二，此等小事建議不予理會(huì)。

2、投訴入口在淘寶網(wǎng)-服務(wù)中心，點(diǎn)擊“投訴處罰”，進(jìn)入“規(guī)蜜商家維權(quán)中心”，選擇“投訴”，按照投訴類型，提交投訴。

3、投訴的辦法是通過和淘寶的聯(lián)系，然后淘寶發(fā)給連接才行的。 具體辦法是撥打電話，根據(jù)語音提示，接聽之后說出相關(guān)訂單號(hào)，還要說清買家的評(píng)論內(nèi)容。

說了投訴之后，淘寶的客服會(huì)發(fā)給賣家投訴的鏈接，賣家再通過網(wǎng)頁投訴，這里要填舉證號(hào)，要自己生成的，具體辦法是點(diǎn)擊買家旺旺，出現(xiàn)聊天框，點(diǎn)擊舉報(bào)，出現(xiàn)對(duì)話框，里面有生成投訴舉證號(hào)，順序操作，最后保存，投訴。

在淘寶如果出現(xiàn)了交易糾紛，雙方最好心平氣和地談一談，不要出現(xiàn)辱罵的情況，無論是淘寶買家，還是賣家都有權(quán)維護(hù)自己的權(quán)益，一旦被辱罵，都是可以向淘寶平臺(tái)進(jìn)行投訴的。

如果淘寶商家被買家舉報(bào)辱罵了也是可以去申訴的，一般情況下淘寶小二會(huì)根據(jù)雙方的聊天內(nèi)容去判斷商家有沒有錯(cuò)，不過這里還是建議各位商家，遇到胡攪蠻纏的買家還是要態(tài)度好點(diǎn)，辱罵不能解決任何問題。

淘寶客服辱罵買家的后果是什么？

淘寶店鋪的三項(xiàng)DSR評(píng)分，其中一項(xiàng)是服務(wù);店鋪的服務(wù)主要體現(xiàn)就是客服了。客服的工作就是以服務(wù)為主，要將顧客擺在第一位，無論買家多么無理，淘寶客服都是要耐心解決的;但是如果不小心罵了顧客，會(huì)有什么后果呢?

1、淘寶客服辱罵買家的后果?

客服對(duì)買家出現(xiàn)辱罵、詛咒、威脅、騷擾等行為，買家是可以向平臺(tái)投訴的;一旦投訴成立，賣家店鋪將屏蔽7天;情節(jié)嚴(yán)重的每次扣12分;情節(jié)特別嚴(yán)重的，視為嚴(yán)重違規(guī)，每次扣48分，永久凍結(jié)賬戶。

如果客服是無意而為的，在投訴成立前，應(yīng)當(dāng)馬上與買家聯(lián)系，看是否同意撤銷投訴。

若客服對(duì)買家有惡意騷擾投訴有異議，可以在處罰后的15天內(nèi)登陸【賣家中心】-【寶貝管理】-【體檢中心】，找到處罰記錄，準(zhǔn)備好手機(jī)短信照片、旺旺聊天截圖、阿里旺旺舉證號(hào)、通話記錄等有效憑證進(jìn)行申訴。

若買家在旺旺上溝通時(shí)出現(xiàn)罵人等其他不文明的行為，建議客服還是先與買家友好溝通，盡量不要滋生矛盾;如果買家態(tài)度依然惡劣，我們可以先把賣家加入黑名單，或者我們還能通過千牛聊天窗口表情欄最右側(cè)的舉證對(duì)買家的不文明進(jìn)行舉報(bào)。如果買家以差評(píng)威脅，客服可以到規(guī)蜜中進(jìn)行投訴。這里開淘小編還是要提醒大家一句，切記千萬不能辱罵、騷擾買家，放平心態(tài)，否則吃虧的可是自己!

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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