經(jīng)營一家淘寶店鋪時，各位賣家肯定也希望能夠做好店鋪的各項工作，包括預(yù)防店鋪被攻擊，這種情況下可不肯要通過報警要求賠償呢?賣家遇到這種情形要怎么做?

惡意攻擊，迅速導(dǎo)致一些商城的商鋪銷量大增，但隨后均顯示為“下架”——賣家已將商鋪設(shè)置為不能購買狀態(tài)。淘寶商城對于惡意攻擊的定位決不妥協(xié)。同時已取證報警，積極采取技術(shù)措施，保證受到攻擊的淘寶商家盡快恢復(fù)交易。被攻擊賣家一定會得到賠償。

怎么辦?

1、首先，我們要登錄規(guī)蜜平臺，然后找到投訴，點擊進(jìn)去。

2、然后，選擇投訴類型，提交證明材料，證明材料包含了：

(1)有效的訂單編號;

(2)有效完整的溝通憑證(旺旺：舉證號，微信/QQ等：完整聊天記錄截圖)

(3)描述清楚訂單基本情況，含交易背景，買家具體行為描述，對店鋪影響(如涉及安存錄音憑證，請在描述中填寫提取碼)。

3、最后，我們找到投訴記錄頁面，在這個頁面我們可以查看投訴處理進(jìn)度和結(jié)果。

電商行業(yè)競爭十分激烈，難免會被同行攻擊，如果我們在店鋪運(yùn)營的過程中，遭到了同行的攻擊，那么我們就要采取正當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行維權(quán)。

有人蓄意攻擊當(dāng)事人淘寶店鋪，可以報淘寶小二處理，情節(jié)嚴(yán)重的，報警處理。比如說淘寶網(wǎng)多家店遭攻擊。

“網(wǎng)站技術(shù)部門已經(jīng)查到多家商店受此黑客攻擊，于是我們暫時關(guān)閉了店面?！碧詫毦W(wǎng)客服人員表示，可能是有人盜用了店主密碼，非法使用店面，網(wǎng)站相關(guān)部門正在處理此事，被關(guān)閉店面的店抄主可向網(wǎng)站提供注冊身份證號重新開店。

“店主最好保護(hù)好自己的密碼不被他人知道，有此遭遇的店主應(yīng)及時跟網(wǎng)站溝通。”網(wǎng)站一位張姓工作人員表示，店主如果知道不通過支付寶，直接進(jìn)行交易，很可能是騙人的，網(wǎng)站也監(jiān)管不了交易過程，希望顧客注意不要上當(dāng)。“如果顧客通過支付寶付款受騙，網(wǎng)站會負(fù)責(zé)追查?！?/p>

淘寶投訴虛假發(fā)貨有賠償嗎？如何處理？

在淘寶上也存在著一些無良的商家，他們在顧客下單后會進(jìn)行虛假發(fā)貨，作為買家如果遇到這樣的問題，一定要聯(lián)系淘寶官方進(jìn)行投訴，那么投訴這種淘寶虛假發(fā)貨是不是有賠償呢?下面就具體的介紹下吧。

淘寶投訴虛假發(fā)貨有賠償嗎?

賣家用假單號說發(fā)貨，等了1周也沒收到，最后才知道賣家根本沒發(fā)貨，按現(xiàn)淘寶規(guī)則，投訴的話，被扣3分，賠償消費(fèi)者5%的違約金。違背發(fā)貨時間承諾是指，賣家在買家付款后未按約定的發(fā)貨時間發(fā)貨的(延遲發(fā)貨)，需向買家支付該商品實際成交金額的百分之五作為違約金，最高不超過三十元，最低不少于五元，特定類目商品最低不少于一元。

虛假發(fā)貨的處理方法：

1.當(dāng)自己的權(quán)益收到威脅，即所付錢沒有得到應(yīng)有的所購買的東西，第一步，永遠(yuǎn)都是退款(貨沒收到)、退款和退貨(貨已收到，但東西質(zhì)量不行)、售后服務(wù)(已經(jīng)確認(rèn)收獲，但貨還沒收到或者東西質(zhì)量不行)，當(dāng)然前提是和賣家商量失敗的情況下，多一事不如少一事嘛，和氣為貴，那如果處理不滿意或沒處理那就不是退款、退貨了，還要投訴賣家了。

2. 退款成功后，已經(jīng)把錢款退回來了，在金錢上我們是沒什么損失了，接下來就是要讓無良賣家收到應(yīng)有的懲罰了。一定要注意時間，一般是在退款后的15天內(nèi)才能進(jìn)行投訴，否則超過時間的話系統(tǒng)自動關(guān)閉賣家投訴入口。

3. 投訴賣家的準(zhǔn)備工作

根據(jù)投訴原因收集相關(guān)證據(jù)。如果是賣家一直不發(fā)貨，并且旺旺聯(lián)系也不搭理人，或者是答應(yīng)了也不按時發(fā)貨，就要對這所有的證據(jù)進(jìn)行截圖保存，證據(jù)可以是聊天記錄，可以是買家在{已購買寶貝｝頁面所買時間和賣家未發(fā)貨的截圖。如果是賣家虛假發(fā)貨，但是無聊天記錄提供有力的證據(jù)，那就只申請無需提供證據(jù)，可等賣方提供已發(fā)貨證明，賣方是提供不了的。如果是已收到貨但是質(zhì)量不好，在和賣家聊天時要有意的引導(dǎo)到承認(rèn)東西質(zhì)量不行，并保存證據(jù)，再對東西進(jìn)行拍照證明。

4. 如何寫投訴

點擊投訴賣家后會有一個投訴說明，有投訴原因、買家說明情況、上傳圖片證明，買家說明情況簡單、有條理的說明，(訂單號、購買日期、事由、賣家的處理方式及態(tài)度、希望得到的結(jié)果)，結(jié)果交由大眾評審或淘小二處理。

5. 投訴等待時間

一般買家已有相對理由的的話，賣家是無理由、無權(quán)進(jìn)行申訴的，一般的處理時間要5天，買家投訴結(jié)束后只需耐心等待結(jié)果。但是投訴、售后服務(wù)都只要一次機(jī)會。比如說你在同一買家買了好幾件東西，那肯定是要一起投訴的。

關(guān)于虛假發(fā)貨投訴后是不是有賠償這個問題就講到這里了，如果被淘寶證實商家確實有虛假發(fā)貨，對于買家來說可以有效的挽回?fù)p失，而且有可能得到你應(yīng)有的賠償，所以大家要勇敢的使用自己的權(quán)利。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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