淘寶開(kāi)店之淘寶客服如何處理惡意中差評(píng)?

前面我們所講的面對(duì)淘寶買家的中差評(píng)都是能夠解決的情況，如果是碰到買家惡意的中差評(píng)，我們應(yīng)該要采取怎樣的措施呢?

差評(píng)用的好就是給買家的保障，但同時(shí)買家也會(huì)以差評(píng)為手段，威脅賣家將產(chǎn)品低價(jià)賣給他或者勒索錢財(cái)。更有甚者，利用差評(píng)來(lái)攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從而達(dá)到有利于自己網(wǎng)店銷售的目的。那么，如何規(guī)避惡意差評(píng)呢?

一、查看買家的評(píng)價(jià)

當(dāng)一個(gè)買家找到你，他會(huì)先看你的評(píng)價(jià)記錄，同樣賣家最好也先看看買家的評(píng)價(jià)記錄。如果買家有惡意評(píng)價(jià)的行為，你就要小心了。

二、遭到惡意差評(píng)要投訴

遭到惡意差評(píng)的攻擊，一般可以向易趣、淘寶等交易平臺(tái)投訴。目前淘寶不受理非惡意評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)爭(zhēng)議，但對(duì)于以下情況淘寶將直接刪除此類評(píng)價(jià)。

1.在評(píng)價(jià)中有污言穢語(yǔ)、色情、辱罵，違反和諧社會(huì)精神風(fēng)貌的言語(yǔ)。

2.涉嫌同行業(yè)的惡意評(píng)價(jià)。

3.在交易過(guò)程中，評(píng)價(jià)方利用中評(píng)或差評(píng)對(duì)被評(píng)價(jià)方進(jìn)行威脅，或提出不合理的要求。

4.凡使用淘寶推薦物流而引發(fā)的中差評(píng)(如少貨、到貨時(shí)間晚等情況)。

其實(shí)，也有相當(dāng)多的買家在網(wǎng)上完成交易后沒(méi)有留下評(píng)價(jià)，這些幾乎古了交易的一半。賣家可以與他們聯(lián)系，盡量爭(zhēng)取讓他們提升評(píng)。

差評(píng)的影響是很大的，不僅能讓店鋪信譽(yù)降低，更是促使買家不會(huì)購(gòu)買該網(wǎng)店商品的最直接的因素，所以對(duì)于惡意差評(píng)，賣家絕對(duì)不能姑息。

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