現(xiàn)在是法制社會(huì)，任何事情空口無憑確實(shí)很難讓人信服，講究的就是證據(jù)，而證據(jù)也叫憑證，如果在淘寶上面進(jìn)行違規(guī)申訴的話，那是需要憑證的，什么樣的憑證才是有效的呢?

1、憑證的清晰度

如虛假交易，淘寶平臺(tái)是需要賣家提供發(fā)貨憑證的，如物流信息截圖、黑白掃描件、聊天記錄截圖等;同時(shí)這些憑證需要清晰、完整，也就算無效了。

2、與交易信息一致性

提交的憑證必須是與交易信息一致的，像是買家購買了A產(chǎn)品，你提交的卻是B產(chǎn)品的憑證;或者說買家實(shí)際收貨地址是A，而物流面單上的地址是B;又或是物流跟蹤信息與快遞官網(wǎng)不一致，這些憑證都是無效的。

3、購物小票算有效憑證嗎?

正規(guī)商場開具的購物小票，可以作為進(jìn)貨憑證的;但需注意購物小票上顯示的信息需和所出售的商品信息一一對(duì)應(yīng)，收據(jù)并不是有效的進(jìn)貨憑證。

4、申訴過程缺少憑證怎么辦?

這會(huì)對(duì)申訴結(jié)果有所影響，但可以提升充說明具體原因并提供其他憑證進(jìn)行輔助。

5、提交憑證之后可以繼續(xù)提升充申訴憑證嗎?

每次違規(guī)只能提交一次憑證，申訴提交后無法提升充憑證。

沒有憑證怎么辦?

實(shí)物交易必須提供快遞底單與聊天記錄舉證號(hào)。如果底單沒有保存，建議可以聯(lián)系快遞公司提供發(fā)貨底單;如無法提供發(fā)貨底單建議提供快遞公司公章證明。

若是虛擬商品，則需要提供官方發(fā)貨憑證截圖和阿里旺旺聊天記錄舉證號(hào)。如果確實(shí)無法提供憑證，請(qǐng)備注好實(shí)際情況，建議后續(xù)保存發(fā)貨憑證，此次申訴結(jié)果只能以處理部門審核為準(zhǔn)了。

申訴憑證的缺失或者不規(guī)范都會(huì)一定程度上影響到申訴的最終結(jié)果，但申訴最終結(jié)果由交易行為和申訴憑證共同來決定哦。

淘寶申訴憑證一定要選擇有效的，盡可能清晰，讓人看完后能夠一目了然，如果沒有憑證，也不用擔(dān)心，可以想辦法去獲得憑證，比如說聊天記錄或者是快遞單等等。

淘寶店鋪被誤判虛假交易申訴時(shí)缺少證據(jù)素材怎么做？

很多淘寶賣家都遇見過被判定為虛假交易違規(guī)的情況，一旦違規(guī)，店鋪就會(huì)被降權(quán)，更嚴(yán)重的還會(huì)扣分。如果是被誤判了虛假交易，那么你是可以進(jìn)行申訴的。在申訴時(shí)如果缺少相應(yīng)的憑證，我們應(yīng)該怎么做呢。

1、商品虛假交易降權(quán)申訴，沒有憑證怎么辦?

實(shí)物交易必須提供快遞底單與聊天記錄舉證號(hào)。如果底單沒有保存，建議可以聯(lián)系快遞公司提供發(fā)貨底單;如無法提供發(fā)貨底單建議提供快遞公司公章證明。

若是虛擬商品，則需要提供官方發(fā)貨憑證截圖和阿里旺旺聊天記錄舉證號(hào)。如果確實(shí)無法提供憑證，請(qǐng)備注好實(shí)際情況，建議后續(xù)保存發(fā)貨憑證，此次申訴結(jié)果只能以處理部門審核為準(zhǔn)了。

申訴憑證的缺失或者不規(guī)范都會(huì)一定程度上影響到申訴的最終結(jié)果，但申訴最終結(jié)果由交易行為和申訴憑證共同來決定哦。

2、虛假交易違規(guī)，沒有聊天我要怎么填舉證號(hào)?

只要在申訴頁面，點(diǎn)擊“一鍵授權(quán)“后，舉證號(hào)就可以自動(dòng)上傳成功，沒有聊天也可以點(diǎn)擊“一鍵授權(quán)”。

3、虛假交易降權(quán)申訴提交后，可以提升充憑證嗎?

申訴提交后無法提升充憑證。若申訴被退回，可以在【賣家中心】-【客戶服務(wù)】-【申訴中心】-【未完成和被退回的申訴】，找到"被退回需提升充憑證的申訴"，點(diǎn)擊"修改憑證"進(jìn)入訂單頁面找到需修改憑證的訂單，按照要求在72小時(shí)內(nèi)重新添加有效憑證并提交申訴。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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