淘寶補發(fā)贈品買家沒有收到投訴怎么辦?

淘寶贈品通常都是作為商家促銷的一種方式，但是對于贈品淘寶平臺也是有要求的，具體的信息已經(jīng)分享在下面了，想要知道做贈品的要求以及補發(fā)贈品買家沒有收到投訴怎么辦的具體信息，趕緊閱讀文章看看吧。

一、買家沒有收到怎么辦?

承諾贈送的贈品，如果未做到，就可以被認為是“違背承諾”，買家可以通過有兩種情況可以發(fā)起投訴：

1、已付款，并且訂單出于交易關(guān)閉，或者退款成功的狀態(tài)下，直接點擊已買到的寶貝頁面，自訂單關(guān)閉之日起，15天內(nèi)，在對應(yīng)訂單下的投訴按鈕即可

2?、如果訂單已經(jīng)確認收貨交易成功，需要在15天內(nèi)，聯(lián)系客服，投訴賣家。徑發(fā)起投訴。投訴成立，賣家將會被扣4分處罰，不支持主動賠付的哦。所以承諾一定要履行

一般情況下，投訴都會成立，賣家將會被扣4分處罰，不支持主動賠付的哦。所以承諾一定要履行，當買家主動找到賣家咨詢的時候，賣家需要核實情況，如果確實沒有發(fā)贈品，應(yīng)當盡快道歉，并補發(fā)贈品，避免違規(guī)。贈品補發(fā)后，需要聯(lián)系買家，協(xié)商撤銷投訴。

二、贈品有什么要求?

首先要明白的是贈品的品質(zhì)要求和售賣商品一樣，會進行不定期的抽檢，贈品因品質(zhì)不合格、標識標志不合格的處罰也會和售賣商品一樣哦!扣分、刪商品，一個都不能少。

贈品的發(fā)貨時間要求：

贈品的發(fā)貨時間=售賣商品的發(fā)貨時間。

贈品活動的真實性：

商品承諾贈品但拒絕履行的，消費者可以以“違背承諾”發(fā)起投訴。這里小喵要提醒一句：店鋪買贈活動結(jié)束記得及時更新頁面描述!遇到N多case都是活動結(jié)束了頁面信息沒改，最終白白扣了分。

關(guān)于淘寶補發(fā)贈品的具體介紹已經(jīng)給大家分享了，另外還給大家分享作為贈品的要求，希望可以幫助到大家，值得注意的是：如果涉及到提升寄贈品需要申訴的場景，一般需要的憑證如下：買家同意撤銷投訴的旺旺聊天記錄及淘寶舉證號和補發(fā)贈品的物流面單哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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