不合理評價(jià)提交流程及常見問題FAQ

 一、不合理評價(jià)提交操作流程

通過“服務(wù)中心—自助服務(wù)—違規(guī)受理—不合理評價(jià)”進(jìn)行在線提交惡意評價(jià)信息及證據(jù)，操作步驟如下：

1.打開登陸淘寶網(wǎng)在右上方點(diǎn)擊“聯(lián)系客服”進(jìn)入淘寶網(wǎng)服務(wù)中心

 

2.在服務(wù)中心找到評價(jià)申訴入口，路徑為自助服務(wù) > 違規(guī)處理 > 不合理評價(jià) 

發(fā)起頁面詳情 （輸入對應(yīng)信息后，需要先點(diǎn)擊保存，然后再點(diǎn)提交，否則無法提交）

2. 處理類型有：不合理要求、退貨退款、買家脅迫、同行、第三方詐騙、泄露信息或辱罵6個(gè)，如圖：     選擇內(nèi)容后填寫訂單號，會員名等信息，每個(gè)場景要求不一致，如會員未填寫完整進(jìn)去，會有提示,請重新提交。3、提交后的處理時(shí)間：

1）、早上9點(diǎn)到晚上20點(diǎn)，直接連接云客服，人工在線實(shí)時(shí)審核

2）、晚上20點(diǎn)到早上9點(diǎn)，您可以在線提交留言，留言申請將在24小時(shí)內(nèi)審核完畢。 注：如果會員鏈接在線客服不成功（包括放棄，自己關(guān)閉頁面），系統(tǒng)會自動生成離線任務(wù)，也會在24小時(shí)內(nèi)處理審核完畢。

二、如何查看自己提交過的評價(jià)記錄

在提交表單頁面，右上角，點(diǎn)擊“查看您的申請” 可以查看結(jié)果。

 

操作路徑為：點(diǎn)擊“聯(lián)系客服”進(jìn)入淘寶網(wǎng)服務(wù)中心>自助服務(wù) > 違規(guī)處理 > 不合理評價(jià) >查看您的申請

  

 

三、 評價(jià)申訴操作流程

1.通過上述方式，找到之前提交過的申請記錄，在對應(yīng)的訂單后面點(diǎn)擊提升充憑證入口

  

2.通過提升充憑證入口填入所需信息

3.申訴提交成功后的處理時(shí)間：3-5個(gè)工作日

 

常見問題：

1.問：為什么無法提交訂單呢，點(diǎn)擊提交總是不成功？

答：（1）建議檢查信息是否按照頁面提示要求填寫完整，或更換瀏覽器：推薦使用火狐或谷歌（對瀏覽器歷史記錄，cookies等進(jìn)行一下清理），所有的訂單只能提交一次，建議您準(zhǔn)備好完整和充足的證據(jù)再做提交哦~

（2）如果提供的訂單號，不是提交人作為賣方的訂單，提示不能提交（即，賬戶登陸人必須為賣家大號）

 

2.問：為什么提交訂單頁面顯示雙方未互評不能提交，明明我們是自動回評買家了呀？

答：需要雙方互評后才能提交申請，如果是單方評價(jià)，在評價(jià)期滿生效后，也是可以提交的（注：中差評是不會默認(rèn)回評的，建議您在交易成功后15天內(nèi)及時(shí)主動回評）。

 

3.問：中差評提交憑證，無法提取舉證號，提示對方不是好友、找不到買家賬號，或已被對方拉黑等情況如何處理？

答：這些均不會影響提取舉證號信息，請按照如下步驟操作：1).先打開消息管理器，2).直接點(diǎn)擊右上方的舉證按鈕，會彈出投訴舉證對話框，3).在投訴對象中直接輸入買家會員，再點(diǎn)擊提交證據(jù)即可，如圖：

（注：阿里旺旺舉證號提取方法，請參照：怎么提取阿里旺旺舉證號？）

 

4. 問：為什么完整填寫訂單信息后點(diǎn)擊了保存提交，頁面會一直顯示沒有保存成功無法提交呢?

答：請嘗試縮小聊天記錄舉證號時(shí)間范圍后重新點(diǎn)擊保存提交或更換瀏覽器（建議更換為火狐瀏覽器或谷歌）

 

5.問：為什么無法提交申訴？

答： （1）開放申訴入口的條件為：第一次提交后判定不成立的記錄，從不成立那個(gè)時(shí)間段的14天之內(nèi)（這里的14天也是基于評價(jià)還在受理時(shí)間的30天之內(nèi)。如已超過30天無再次申訴入口，打個(gè)比方，如離受理時(shí)間還剩下6天，那么他如果去發(fā)起二次申訴的時(shí)間也只有6天）可以發(fā)起提升充憑證的二次申訴

（2）如果第一次提交后判定成立，此訂單沒有申訴入口。

（3）附件不是必寫項(xiàng)，如果添加的圖片是聊天記錄，建議用舉證號代替即可，不建議上傳過多附件，瀏覽器推薦使用火狐或谷歌

 

6.問：為什么我第一次評價(jià)申訴失敗后，就找不到第二次提升充入口了呢？

答：每個(gè)訂單只有一次提升充憑證的申訴機(jī)會。

 

7.問：為什么在提交頁面添加附件時(shí)始終無法添加附件呢？（附件只能是圖片）

答：先核實(shí)提交圖片大小不能超過限制，不建議上傳過多附件，或嘗試更換瀏覽器或電腦進(jìn)行重新添加（注：建議更換為火狐瀏覽器或谷歌）。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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