淘寶賣家該不該選擇網店客服外包?作用是什么?

現在網絡購物可算是越來越火爆，無論是上班的還是學生，在家的父母也沒事逛逛淘寶，淘寶購物已經成為了人們購物的一種方式，隨著網購的越來越多，店鋪的咨詢量也是越來越多，遇到大型的活動就不用說了，比平時還要高出幾倍或者百倍，網店的店主掙錢的同時，也是忙得焦頭爛額，店主自己招聘的客服也是忙得時候達不到理想的效果，其實遇到這種情況可以選擇把客服外包出去，交給專業(yè)的客服去幫助店主打理店鋪的客服工作。

電商客服外包公司，屬于第三方服務公司，是一個新興的行業(yè)，現在店鋪的客服不足，導致流失顧客，客服外包的出現就是覺得店鋪的這個麻煩，為店鋪提供專業(yè)的客服服務，提高店鋪的轉化率，降低店鋪用人成本，一個專業(yè)的客服從服務和溝通技巧，銷售技巧方面都是會比業(yè)余的客服強很多的，有著豐富的實戰(zhàn)經驗，能夠更好的為店鋪服務，給店鋪帶來更好的銷量。

那客服外包的作用是什么?今天開淘小編給大家分析一下：

時間

說到時間包括很多方面，首先就是節(jié)省了店主自己去招聘和培訓客服的時間和精力，把店主從這個方面解放出來，其次就是客服的在線時間長，7-15小時無間隙的替換班，不會讓店鋪錯過任何一筆訂單，節(jié)假日也會有人倒班，再也不用擔心客服不足沒人倒班的情況了。

轉化率

轉化率對一個店鋪來說也是很重要的，專業(yè)的客服都是有實戰(zhàn)經驗的客服，公司也有自己一套完整的管理和培訓體系，客服經過培訓，考核之后上崗接手店鋪，接手時也會對店鋪的產品知識進行了解，熟知店鋪的產品信息才可以更好的為顧客服務，專業(yè)的客服知道怎么和顧客溝通，知道怎么吸引顧客的購買欲望，從而提高店鋪的轉化率。

降低成本

店主不管是從招聘或者自己準備辦公，設備等等都是要花費大量的資金的，但是外包公司為您節(jié)省這筆錢，您只需要花費少量客服的工資就可以了。公司有固定的辦公場地和辦公設備，包括客服的宿舍，社保問題公司都給解決了，而且客服的工資也會比自己招聘的便宜，這樣給店主節(jié)省很多的資金，可以省下來去做店鋪的其他事情。

很多店主都希望自己有足夠的時間去做店鋪其他的事，但是找不到專業(yè)的客服，業(yè)余的客服辦事效率太低，自己還要一直在看著管理，互聯網發(fā)展的今天，其實可以選擇和外包公司合作了，已經成為店主找到專業(yè)客服的一種趨勢，很多店主合作后效果也是非常不錯的，為您省時間，省精力，節(jié)省成本，為您的店鋪創(chuàng)造更大的利潤，讓您花最少的錢為店鋪提供專業(yè)的客服工作。

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