淘寶購買手機(jī)收到有問題怎么辦?淘寶申訴需要提供什么憑證?

現(xiàn)在很多人會選擇網(wǎng)購手機(jī)，網(wǎng)上價格各異，很多買家憑著直覺選擇了某一商家購買，難免會有運(yùn)氣不好的，買回來手機(jī)有問題怎么辦，電子產(chǎn)品很多商家規(guī)定拆封了就不能退換，但是不拆哪里知道有問題呢，不用擔(dān)心，可以進(jìn)行淘寶申訴，準(zhǔn)備好淘寶申訴憑證：

一、如果收到手機(jī)功能缺失

如果您收到手機(jī)有問題，建議您聯(lián)系賣家協(xié)商，如果跟賣家無法協(xié)商一致，您也可以要求客服介入處理，此時您需要根據(jù)不同的問題，提供相應(yīng)的憑證方便我們?yōu)槟幚斫灰准m紛，具體憑證您可以參考以下內(nèi)容：

(溫馨提醒：有些商品無法通過照片展示，親可以拍下商品視頻，因維權(quán)頁面暫不支持直接上傳視頻，您可以將拍下的商品視頻上傳到視頻網(wǎng)站好，把視頻網(wǎng)站的鏈接直接留言維權(quán)頁面喲~)

建議提供實(shí)物圖片憑證樣式如下：

注意：您提供的實(shí)物圖片，需要注意以下幾點(diǎn)：

1、實(shí)物圖片要能清晰的顯示手機(jī)上的所有功能，如各種圖標(biāo)顯示在多個頁面，提供多個頁面的實(shí)物圖片;

2、如手機(jī)功能是雙方約定的，還需提供您與賣家溝通的完整阿里旺旺聊天記錄截圖或舉證號。

二、如果收到手機(jī)版本不符

建議提供IMEI碼圖片或者軟件版本實(shí)物圖片憑證樣式如下：

IMEI碼圖片：

注意：您可以通過以下兩種途徑查看IMEI碼：

1、取下手機(jī)電板，在手機(jī)機(jī)身標(biāo)簽上印的IMEI后面的一串阿拉伯?dāng)?shù)字;

2、在手機(jī)中輸入“*#06#” 這5個鍵符，按確定后，手機(jī)屏幕上就會出現(xiàn)一串阿拉伯?dāng)?shù)字，即IMEI碼。(CDMA手機(jī)用此方法無法查看)。

軟件版本不符：

注意：您可以通過手機(jī)中的設(shè)置-屬性查看手機(jī)版本，用手機(jī)或數(shù)碼相機(jī)拍攝清晰的手機(jī)版本實(shí)物圖片。

三、如果收到手機(jī)屏幕有壞點(diǎn)、花屏或白屏

建議提供實(shí)物圖片憑證樣式如下：

注意：您可以用數(shù)碼相機(jī)或手機(jī)拍攝清晰的手機(jī)有壞點(diǎn)或花屏的商品實(shí)物圖片哦。

四、如果收到手機(jī)發(fā)現(xiàn)里面有惡意軟件

建議提供的運(yùn)營商網(wǎng)站上的截圖

注意：您提供的運(yùn)營商網(wǎng)站上的截圖，可通過以下步驟操作：

1、登陸相應(yīng)運(yùn)營商的網(wǎng)上營業(yè)廳，移動用戶登陸www.10086.cn，聯(lián)通用戶登錄：http://www.10010.com;電信用戶登錄：http://www.ct10000.com，查詢您證實(shí)因惡意軟件扣費(fèi)的相關(guān)記錄;

2、將查詢到的結(jié)果進(jìn)行截圖，截圖的范圍需要包含：充值的手機(jī)號碼、當(dāng)月全部充值記錄、充值狀態(tài)。

3、截圖方法，建議您使用阿里旺旺的截圖按鈕 進(jìn)行截圖，截圖后粘帖到畫圖工具，并保存為jpg格式。

五、如果收到手機(jī)性能故障

建議提供品牌售后服務(wù)網(wǎng)店的檢測憑證：

六、如果收到手機(jī)配件不符

建議提供實(shí)物對比圖片

七、假貨問題

若您懷疑購買的商品為假貨，需要買家提供如下假貨憑證：

(1)賣家承認(rèn)商品是假貨的阿里旺旺聊天記錄截圖;

(2)廠家開具的假貨證明;

(3)工商局或者技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督局開具的檢測報告;

注意：以上憑證其中一種即可。

若您購買的商品為手機(jī)：

1、若您購買了手機(jī)淘保包服務(wù)，建議可以參考：手機(jī)淘保包常見問題匯總

2、若您未購買手機(jī)淘保包服務(wù)，需要提供如下憑證：

(1)賣家承認(rèn)假貨的完整阿里旺旺聊天記錄(完整截圖或者舉證號);

(2)廠家開具的檢測證明;

(3)工商局或者技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督局開具的檢測報告;

注意：以上憑證其中一種即可。

圖示案例：手機(jī)參數(shù)實(shí)物圖片或軟件截圖

注意：您可以通過手機(jī)中的設(shè)置-屬性查看手機(jī)參數(shù)信息，用手機(jī)或數(shù)碼相機(jī)拍攝清晰的手機(jī)參數(shù)信息實(shí)物圖片。

圖示案例：手機(jī)入網(wǎng)許可證實(shí)物圖片

注意：圖片需清晰看到IMEI和進(jìn)網(wǎng)許可等信息。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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