寶貝被惡意差評怎么辦?淘寶客服如何拯救并且維權(quán)

買家買東西并不是只看評論，雖然評論是很重要的一個方面。只要我們賣家做出一定的努力，就能夠把差評帶給我們的不利影響轉(zhuǎn)變成對我們推廣有利的強大工具。

惡意評價，是指買家、同行競爭者等評價人以給予中、差評的方式謀取額外財物或其它不當利益的行為。

被惡意差評怎么辦?

1丶敲詐勒索

表現(xiàn)方式，加qq聊天威脅，不給錢就不改差評。

解決辦法：

妥協(xié)!假裝妥協(xié)，在旺旺上引導對方主動告訴你他的qq或通過核實確認的方法讓對方承認qq聊天的那個人對應的是這個旺旺，對方肯定不會直接告訴qq號讓你加的。

2丶不合理要求

表現(xiàn)形式：

1丶退10塊錢給我，不給我就給差評。(直接申訴吧，肯定刪除的)

2丶這個寶貝我不滿意，你要給我滿意的答復

這樣的人無非就是要錢，如何規(guī)避?

例如：在旺旺上聊天：

“親，這個問題不能再談?wù)剢?可以退換的，能不給差評嗎?”

“不行，質(zhì)量太差了，我接受不了，懶得退換貨”

“那您要怎么解決呢?”

“你自己看著辦，不好好解決就給你差評”

“親，你看下支付寶賬戶，我給你轉(zhuǎn)20元錢了，收到了嗎?”

“恩，看到了，好了”

這就ok了，拿著聊天記錄維權(quán)去吧。

3丶過度維權(quán)，小二介入判支持賣家，買家惡意中差評

賣家若有心，不妨再溝通溝通，維權(quán)失敗買家知道自己理虧，做為賣家也要理解買家，給予必要的忙著，盡可能提供對應解決方案，若能得到買家認同刪除中差評最好了，若不能再做好相應解釋工作。

解釋話術(shù)：

各位買家朋友，小店虧本經(jīng)營，這位親還惡意挑刺，他自己不喜歡這個寶貝我同意他退，他非要我承擔來回運費，維權(quán)了，淘寶官方已經(jīng)判斷了不支持他，他過度維權(quán)了，氣急敗壞給我了個差評，我也沒有辦法。我再次承諾，本店售后服務(wù)非常標準，7天無理由退換貨，不影響二次銷售都可以退換的，請各位親放心消費。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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