其實(shí)對(duì)淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō)，肯定也希望能夠做好淘寶的物流服務(wù)，這樣也可以給消費(fèi)者很好的購(gòu)物體驗(yàn)，但是也有一些賣(mài)家因?yàn)橐恍┎坏靡训那樾纬霈F(xiàn)了延遲發(fā)貨的情況，這時(shí)候應(yīng)該要怎么找借口呢?

如果淘寶賣(mài)家出現(xiàn)了延遲發(fā)貨的情形，也可以找一些借口，跟消費(fèi)者好好去溝通，比如說(shuō)因?yàn)榻o您贈(zèng)送贈(zèng)品，然后耽擱了，又或者是可以將鍋甩給物流，當(dāng)然了，也是可以結(jié)合一些自然危害等因素去游說(shuō)顧客。

異常情況有哪些?

1、延遲發(fā)貨原因缺貨

缺貨是每個(gè)淘寶賣(mài)家都遇到過(guò)的情況，特別是在商品銷(xiāo)量節(jié)節(jié)高時(shí)間段，短時(shí)間內(nèi)市場(chǎng)需求過(guò)大，導(dǎo)致賣(mài)家不能及時(shí)的提升充貨物，買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)貨物之后發(fā)現(xiàn)賣(mài)家不能及時(shí)發(fā)貨，在賣(mài)家沒(méi)有做好及時(shí)溝通的情況下，很容易發(fā)生買(mǎi)家針對(duì)延遲發(fā)貨的投訴，這種情況在賣(mài)家身上很常見(jiàn)。

解決辦法：

1.定期查看淘寶庫(kù)存，及時(shí)下架缺貨，斷碼的產(chǎn)品。2.發(fā)現(xiàn)買(mǎi)家下單產(chǎn)品缺貨的，建議實(shí)力時(shí)間聯(lián)系上買(mǎi)家解釋處理，用良好的服務(wù)彌提升無(wú)法供貨的不足。

2、72小時(shí)未發(fā)貨

72小時(shí)未發(fā)貨的原因?qū)τ谫u(mài)家也很常見(jiàn)，很多賣(mài)家可能由于發(fā)貨量過(guò)多，過(guò)于繁忙引起疏漏，導(dǎo)致沒(méi)有及時(shí)發(fā)貨，或者出貨量比較大，沒(méi)有對(duì)存貨量進(jìn)行預(yù)估，導(dǎo)致被投訴，還有就是針對(duì)一些做代購(gòu)的賣(mài)家，由于物流原因?qū)е麻L(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有到貨都可能是被處罰的原因。所以我們針對(duì)這些問(wèn)題我們也可以采?。?/p>

1、現(xiàn)貨商品發(fā)布前估計(jì)好庫(kù)存。

2、如代購(gòu)或者預(yù)售的，請(qǐng)務(wù)必在商品頁(yè)面說(shuō)明具體約定的發(fā)貨時(shí)間。

3、及時(shí)記錄買(mǎi)家拍買(mǎi)記錄，及時(shí)發(fā)貨，不要漏發(fā)錯(cuò)發(fā)。

3、虛假發(fā)貨

虛假發(fā)貨也是導(dǎo)致賣(mài)家延遲發(fā)貨被投訴的原因之一，一般是由于，賣(mài)家先填寫(xiě)單號(hào)后發(fā)貨導(dǎo)致淘寶訂單號(hào)錯(cuò)誤，或者物流原因爆倉(cāng)，導(dǎo)致貨物一直不能正常到達(dá)買(mǎi)家手中，后導(dǎo)致買(mǎi)家投訴，

1、建議先發(fā)貨后填單號(hào)，避免出現(xiàn)單號(hào)錄入與實(shí)際發(fā)貨脫離。

2、在發(fā)貨高峰，建議多聯(lián)系幾家合作快遞，避免出現(xiàn)爆倉(cāng)無(wú)法及時(shí)出件的情況。

4、賣(mài)家拒發(fā)貨

賣(mài)家拒發(fā)貨是所有原因里面占比小的，一般是由于賣(mài)家對(duì)出售商品屬性設(shè)置有誤，如價(jià)格、優(yōu)惠設(shè)置等，在買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)后直接拒發(fā)貨，并且沒(méi)有跟買(mǎi)家做好溝通，導(dǎo)致投訴。所以在這里我們也提醒廣大賣(mài)家朋友：

1、商品發(fā)布前檢查好價(jià)格、優(yōu)惠設(shè)置是否有誤，以免因價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤不能交易。

2、尊重買(mǎi)家的選擇，不要因溝通中感覺(jué)買(mǎi)家對(duì)貨物要求很高而直接拒已付款的訂單。與買(mǎi)家做好溝通。

淘寶物流異常是什么原因？如何處理？

在淘寶上進(jìn)行購(gòu)物是現(xiàn)在人們購(gòu)物的首選，消費(fèi)者在下單之后對(duì)于物流也是比較關(guān)心的，而有時(shí)候物流受一些方面的影響，會(huì)出現(xiàn)物流異常的情況，下面我們就說(shuō)說(shuō)淘寶物流異常有哪些原因?

出現(xiàn)淘寶物流異常有很多種原因，最常見(jiàn)的就是攬件異常、中轉(zhuǎn)異常、簽收異常。如果買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品還沒(méi)有物流信息，就會(huì)提示物流異常，說(shuō)明是攬件異常，需要買(mǎi)家直接聯(lián)系賣(mài)家咨詢(xún)?cè)?。如果淘寶賣(mài)家不能正常發(fā)貨那么可以申請(qǐng)退款。

產(chǎn)品在運(yùn)輸中因?yàn)樘鞖獾纫恍┢渌驅(qū)е挛锲凡荒馨磿r(shí)送達(dá)，買(mǎi)家可以撥打物流公司客服查詢(xún)?cè)?有的買(mǎi)家在物流信息上看著物品已經(jīng)到達(dá)目的地，但是沒(méi)有給派送，可能是送貨地址與實(shí)際收貨地址不符，買(mǎi)家可以根據(jù)物流更新的派件員電話(huà)方式，直接打電話(huà)詢(xún)問(wèn)原因。

如何處理：

1、首先賣(mài)家要排查一下淘寶物流異常的原因，是否因?yàn)樽约旱脑驅(qū)е碌奈锪鳟惓?，如果是淘寶賣(mài)家自己的原因?qū)戝e(cuò)了快遞單號(hào)，或者說(shuō)是選擇錯(cuò)了物流公司，那么淘寶賣(mài)家就必須要修改一下。

2、如果是因?yàn)槲锪鞴緦?dǎo)致的更新不及時(shí)或者追蹤不準(zhǔn)確，那么建議淘寶賣(mài)家更換一個(gè)物流公司，選擇比較知名的物流公司來(lái)寄送，可以打電話(huà)給快遞的人工客服服務(wù)，讓他們?nèi)ゲ樵?xún)一下物流異常的原因，讓他們協(xié)助解決。

3、淘寶賣(mài)家也可以打開(kāi)千牛賣(mài)家中心的后臺(tái)，在這里有看到物流異常，然后點(diǎn)擊一下物流異常，找到有異常的訂單，然后看一下提示到底是哪里導(dǎo)致物流異常了，一般主要是攬收超時(shí)和中轉(zhuǎn)超時(shí)，可以聯(lián)系快遞咨詢(xún)快遞的在線(xiàn)客服人員，或者點(diǎn)擊上報(bào)快遞，讓在線(xiàn)的客服給處理一下。

綜上所述，我們了解到淘寶物流出現(xiàn)異常的一些原因，如若消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)物流異常的時(shí)候，可以及時(shí)詢(xún)問(wèn)客服進(jìn)行處理，而賣(mài)家也要及時(shí)處理物流異常的情況，以免消費(fèi)者進(jìn)行投訴。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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