作為淘寶賣(mài)家，遇到各種各樣的糾紛是難免的，有時(shí)候和買(mǎi)家協(xié)商無(wú)法達(dá)成一致，我們可以要求淘寶客服介入來(lái)判決，不過(guò)，很多人都覺(jué)得淘寶是偏向買(mǎi)家的，淘寶賣(mài)家的勝訴幾率很小，那么，在什么情況下，淘寶賣(mài)家能夠勝訴呢?

只要有充足的證據(jù)就會(huì)勝訴，買(mǎi)賣(mài)雙方就交易糾紛問(wèn)題無(wú)法協(xié)商解決的，雙方均可要求淘寶客服幫助介入核實(shí)處理，但是就最終的款項(xiàng)歸屬問(wèn)題，淘寶客服將根據(jù)具體的實(shí)際交易情況，依據(jù)淘寶規(guī)則給出處理意見(jiàn)。

客服介入申請(qǐng)條件：

在買(mǎi)家申請(qǐng)退款后，如買(mǎi)賣(mài)雙方未協(xié)商一致意見(jiàn)，您可以在滿足以下條件后，在退款詳情頁(yè)面點(diǎn)擊“申請(qǐng)客服介入”:

備注：賣(mài)家主動(dòng)/超時(shí)同意開(kāi)啟退貨流程后，并操作“拒絕退款”，當(dāng)前處理角色為賣(mài)家，也可以申請(qǐng)介入。

2.虛擬商品：買(mǎi)家申請(qǐng)退款5天后，且維權(quán)狀態(tài)為：買(mǎi)家修改協(xié)議，等待賣(mài)家處理。

對(duì)賣(mài)家有什么影響?

1.影響賣(mài)家糾紛退款率

淘寶介入后，判定維權(quán)成立的，會(huì)計(jì)入賣(mài)家的糾紛退款率，從而可能會(huì)產(chǎn)生以下影響： 消保保證金翻倍、直通車(chē)暫停14天，詳情點(diǎn)此查看。

2.涉及到的相關(guān)處罰

淘寶介入且核實(shí)商品存在問(wèn)題的，將給予相應(yīng)的處罰。如累計(jì)扣分達(dá)到十二分即給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告的處理。

溫馨提示：

交易在淘寶介入后，您主動(dòng)同意買(mǎi)家的退款申請(qǐng)或者是您和買(mǎi)家就交易自行協(xié)商一致，自行完成退款的，不會(huì)計(jì)算為糾紛退款。

雖然說(shuō)淘寶是一個(gè)公平公正的平臺(tái)，但是，在很大程度上，淘寶還是偏向于淘寶買(mǎi)家、保護(hù)買(mǎi)家的權(quán)益的，所以，開(kāi)淘小編建議，淘寶賣(mài)家在處理和買(mǎi)家的糾紛的時(shí)候，盡量將糾紛都解決掉，如果客服介入了，勝訴幾率小，還極有可能影響店鋪的各項(xiàng)指標(biāo)。歡迎來(lái)我們幕思城電商瀏覽更多淘寶規(guī)則哦。

淘寶客服介入是什么意思?如何申請(qǐng)？

各位淘寶用戶(hù)應(yīng)該會(huì)經(jīng)常的看到淘寶客服介入幾個(gè)字吧，雖然會(huì)經(jīng)常的看到，但是自己身上發(fā)生這種情況還是比較的少，所以很多的人不知道淘寶客服介入是什么意思?以下是小編對(duì)淘寶客服介入的介紹了。

淘寶客服介入是什么意思?

淘寶客服介入的意思是：在淘寶購(gòu)物產(chǎn)生了購(gòu)物糾紛，該糾紛買(mǎi)賣(mài)雙方無(wú)法達(dá)成一致，需要淘寶客服作為第三方來(lái)介入處理。

淘寶客服介入的方法是：

1、由發(fā)起方(賣(mài)家或買(mǎi)家)在維權(quán)訂單上面點(diǎn)擊“淘寶介入”并上傳有利于支持己方的證據(jù)，然后由淘寶客服作為第三方來(lái)評(píng)判處理。

2、當(dāng)發(fā)起方申請(qǐng)“淘寶介入”后，淘寶客服會(huì)聯(lián)系維權(quán)的對(duì)方，要求其提供解釋和證據(jù)。

3、淘寶客服依據(jù)雙方提供的證據(jù)來(lái)評(píng)判處理。

4、淘寶客服將評(píng)判結(jié)果反饋給當(dāng)事雙方。

如何申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿?

我們先進(jìn)入到已買(mǎi)到的寶貝里面。

找到自己想要申請(qǐng)售后的物品，在售后那一欄可以看到有個(gè)“申請(qǐng)售后”就是我圈出來(lái)的這個(gè)，我們點(diǎn)一下。

在這里要做一個(gè)選擇，如果是對(duì)貨物不滿意，就選擇我要退貨(需要把物品發(fā)貨去)，如果是跟賣(mài)家協(xié)商后想退點(diǎn)錢(qián)，就選擇我要退款(不需要把物品發(fā)回去)。

在這里填寫(xiě)自己的淘寶退款理由，還有金額，退款理由需要選擇系統(tǒng)給的，大家感覺(jué)意思差不多的話選擇就可以了。最后記得上傳憑證，您不能憑空說(shuō)賣(mài)家的貨物不好對(duì)吧。填寫(xiě)完之后點(diǎn)擊“提交退款申請(qǐng)”

接下來(lái)你會(huì)看到“等待商家處理退款申請(qǐng)”幾個(gè)字，時(shí)間期限是5天，你在中途是可以修改退款申請(qǐng)、撤銷(xiāo)售后申請(qǐng)以及申請(qǐng)?zhí)熵埧头槿氲摹?/p>

如果賣(mài)家同意或者淘寶支持您的淘寶退款，錢(qián)款會(huì)打入到您的支付寶中。大家切記點(diǎn)擊“撤銷(xiāo)售后申請(qǐng)”以后，就不可以再次點(diǎn)擊申請(qǐng)售后!切記!!

大家都知道淘寶客服介入是什么意思了吧，其實(shí)就是一個(gè)處理買(mǎi)家和賣(mài)家糾紛的評(píng)判者哦，當(dāng)你在淘寶退貨退款遇到了糾紛難以解決，那么是可以去申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿氲摹ＯＭ蠹叶嚓P(guān)注幕思城電商哦。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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