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    淘寶超時未發(fā)貨對店鋪有影響嗎?什么是超時發(fā)貨?

    2022-12-24|23:08|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:145

    對于淘寶賣家來說,發(fā)貨是最基本的操作,有客戶下單后,要及時將產品發(fā)出去,如果超過規(guī)定的時間,可能會被判定為超時發(fā)貨。那么,商家超時未發(fā)貨會不會對店鋪造成影響呢?



    一、對店鋪有影響嗎?

    1、淘寶延遲發(fā)貨情節(jié)嚴重的,下架商品;延遲發(fā)貨情節(jié)嚴重且買家發(fā)起投訴后商家未在天貓客服介入且判定投訴成立前主動處理的,除須向買家賠付外,每次扣1分(30天內累計扣分不超過6分)。

    2、具體處罰視情節(jié)而定,或以后臺違規(guī)處罰通告內容為準,但是產品被下架后權重一定會受到影響,什么時候能恢復流量,具體需要看重新上架后的實際運營操作情況,是否能夠提升產品權重和排名位置。

    二、什么情況被判定超時發(fā)貨?

    商家未另行約定發(fā)貨時間的情形下,商家必須在72小時之內方法,如果沒有在72小時內顯示快遞信息,都被視為延遲發(fā)貨,當然,特殊情況除外。

    針對雙方另行約定發(fā)貨時間的: 出現(xiàn)如下情形,則被視為延遲發(fā)貨。

    a) 如果商家說和買家約定了另外的發(fā)貨時間,但并沒有確切的證據,或有證據,但消費者未明確表示認可的,則視為約定不成立,按照72小時發(fā)貨規(guī)則約束,快遞官網信息超過72小時顯示記錄的;

    b) 如果買家支付后咨詢關于發(fā)貨時間的問題,商家說當天可以發(fā)貨,但實際上快遞官網在當天并沒有顯示記錄的;

    c) 雙方明確做了另行發(fā)貨時間的約定的,但快遞官網信息未在約定的時間內顯示記錄的;

    據了解,商家超時未發(fā)貨是違規(guī)的,如果被消費者投訴,一般會被罰款,有的還可能會被扣分,對于店鋪來說,這些都是非常不好的影響,大家要注意,要事先安排好發(fā)貨流程,還要注意產品的庫存是否充足。



    淘寶延遲發(fā)貨報備工具在哪?怎么報備?

    對淘寶賣家來說,肯定也有需要延遲發(fā)貨的時候,這時也可以通過淘寶延遲發(fā)貨的報備工具進行報備,如果各位不知道這個工具在哪,我馬上就為各位介紹。

    可以通過【商家中心】-【物流管理】-【物流工具】-【延遲發(fā)貨報備】就可以報備。報備異常因素目前僅限以下幾種:

    國家大型活動、天氣因素、系統(tǒng)的對接的各種問題、停電、庫房盤點、倉庫的搬遷等特殊事項,請?zhí)詫毶碳疫M行報備時,商家需提供相關證明,同時商家在店鋪頁以及商詳頁設置淘寶延遲發(fā)貨公告,以便客戶及時了解(商家與用戶達成一致的訂單不需此設置)。

    怎么報備?

    預報備:因不可抗力因素,比如天氣、國家大型活動,倉庫維護等造成的可預期時間(未來7天)內不能按期發(fā)貨,可使用預報備功能進行報備,審批通過后相關時段內產生的訂單,延遲免責。

    緊急報備:對于已生成訂單,因某些緊急因素造成的不能按約定時間進行發(fā)貨時,可使用緊急報備功能報備,審批通過后的提報訂單,延遲免責。

    從官方主站進入后臺管理,登錄商家后臺,然后在左側找到【訂單管理】。

    從訂單管理找到【延時發(fā)貨報備】點擊進入到設置界面。里面有【預報備】和【緊急報備】。

    在訂單24小時內可以設置【預報備】,在24小時后只能設置【緊急報備】,點擊【新增報備單】。

    新增報備單明細設置,依次填寫時間,特殊事項原因,備注,報備證明圖片,然后點擊【確定】按鈕。

    特殊事項原因和報備證明圖片是決定審核是否通過的主要因素,特殊事項原因有以下選項可以選擇。

    【新增緊急報備單】對于已生成訂單,因某些緊急因素造成的不能按約定時間進行淘寶發(fā)貨時,可使用緊急報備功能報備,審批通過后的提報訂單,延遲免責。

    依次填寫緊急報備訂單單號,特殊事項原因,報備證明圖片,上傳完畢后點擊【確定】按鈕即可。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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