淘寶優(yōu)化了退款率計算方法

經(jīng)過多輪分析原因、尋找對策后，確定了一個優(yōu)化方案：將退款數(shù)據(jù)從目前的“新增退款數(shù)”和“新增退款率”分別改為“成功退款數(shù)”和“成功退款率”。優(yōu)化后，只有賣家成功完成的退款才計入退款數(shù)據(jù)。類似“誤操作提交退款”、“重復提交退款”等由買家提交、但實際未成功的退款將不計入。

這樣，退款數(shù)據(jù)能更好地幫助賣家朋友們了解自己實際處理退款的情況，及時改進網(wǎng)店運營和售后服務。經(jīng)過近兩周的測試，以上退款數(shù)據(jù)的優(yōu)化于1月25日完成，具體體現(xiàn)在店鋪的信用評價頁和賣家中心的消保模塊（如下圖紅框所示）：

1.店鋪信用評價頁：

2.賣家中心消保模塊：

小二解答：

問：“退款率”是怎樣計算的？

答：這就要分解來一點點的看。

計算方法：退款率=近30天成功退款筆數(shù)/近30天支付寶交易筆數(shù)*100%；

計算周期：每天計算近30天成功退款的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)延遲2天；

計算舉例：假設賣家小王在6月16日到6月30日交易125筆，成功退款10筆；7月1日到7月13日交易112筆，成功退款15筆；7月14日到7月15日無交易，無退款，則小王在7月17日的退款率計算方式為：6月16日到7月15日成功退款筆數(shù)/6月16日到7月15日交易筆數(shù)=（10+15）/（125+112）=10.5%。

問：買家誤操作提交的退款計入“退款率”嗎？

答：不會計入的。盡管買家提交了退款申請，但是賣家并未成功退款，意味著這筆退款未實際發(fā)生。類似這種情況都不會計入。

問：如果未及時處理退款，對網(wǎng)店有什么影響？

答：如果退款未得到合理處理，買家申請小二介入，小二介入且退款成功后，網(wǎng)店的“糾紛退款率”將上升，根據(jù)淘寶的規(guī)則，這將會影響網(wǎng)店在搜索的排序和營銷活動報名。所以，請及時妥善地處理買家們的退款申請。通過為買家提供良好的消費體驗，不斷贏得良好口碑和更多成交機會。

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