即將到來的淘寶天貓年貨節(jié)，許多商家在發(fā)貨過程中可能會出現(xiàn)一些違規(guī)操作。為了幫助商家們避免違規(guī)行為，特意整理了一些常見的淘寶天貓發(fā)貨違規(guī)情況。

延遲發(fā)貨

延遲發(fā)貨是指商家未能在約定的時間內(nèi)發(fā)貨，除非是特殊商品或買賣雙方另有約定。當(dāng)投訴關(guān)于延遲發(fā)貨得到確認(rèn)后，天貓商家需要向買家支付商品實際成交金額的30%作為違約金。

在此情況下，淘寶商家需要支付商品實際成交金額的10%給買家作為違約金。賠付金額的上限是100元，下限是5元。

缺貨

當(dāng)買家購買商品后，若商家發(fā)現(xiàn)商品缺貨，建議商家立即與買家聯(lián)系并說明情況，務(wù)必不要虛假發(fā)貨。如果買家同意退款申請，商家只需進(jìn)行退款，無需涉及其他賠償事宜。

如果買家要求商家發(fā)貨，但商家不能在規(guī)定時間內(nèi)完成發(fā)貨，則商家違反了發(fā)貨時間規(guī)定，商家會被平臺處罰，或者需要向買家進(jìn)行賠償。因此，商家必須關(guān)注店鋪內(nèi)的商品庫存情況，如果庫存不足，應(yīng)及時將商品下架，以避免產(chǎn)生糾紛。

虛假發(fā)貨

虛假發(fā)貨是指商家在交易中聲稱已經(jīng)發(fā)貨，但實際上并沒有寄出貨物，或者物流記錄與買家的收貨信息不符。例如，商家承諾進(jìn)行海外直郵，但實際上卻通過國內(nèi)發(fā)貨進(jìn)行物流跟蹤。

如果商家被虛假交易系統(tǒng)檢測到虛假發(fā)貨或被買家舉報，或者商家沒有按照承諾時間發(fā)貨，系統(tǒng)將自動排查訂單。根據(jù)平臺規(guī)定，商家將被處以扣分和罰款。如果系統(tǒng)檢測結(jié)果是錯誤的，商家可以正常提交申訴說明。

4、賣家突然提高價格

一些商家在買家下訂單后，要求加價或額外支付郵費才愿意發(fā)貨，這是違規(guī)行為。如果買賣雙方無法協(xié)商，買家可以申請退款，并在退款成功后的15天內(nèi)對商家違反發(fā)貨承諾提出投訴。

如果買家投訴被確認(rèn)為有效，天貓店鋪的普通商品賣家要支付實際成交金額的30%作為違約金。而淘寶店鋪的賣家則要支付實際成交金額的10%作為違約金。賠付金額的上限為100元，下限為5元。此外，賣家還需要向平臺支付相同金額的違約金。因此，商家應(yīng)該確保自己的操作符合規(guī)范。

假貨

平臺十分嚴(yán)厲地打擊商家售賣假貨行為。一旦發(fā)現(xiàn)商家出售冒牌商品，不論是平臺進(jìn)行的查處還是買家的舉報，都將被視為嚴(yán)重違規(guī)。天貓店鋪一次則會被扣除48分的積分，而那些間接地提供售假的店鋪每次將會被扣除2分或者12分的積分。淘寶店鋪則會根據(jù)具體情況來決定處罰程度，從2分到48分不等。對于嚴(yán)重情況，平臺將直接關(guān)閉賬戶并凍結(jié)保證金。

在給消費者發(fā)貨時，無論是淘寶賣家還是天貓賣家，都要特別注意以下五種情況。這是因為如果不小心按照這些情況操作，可能會導(dǎo)致店鋪被封的結(jié)果。

如何判定淘寶虛假發(fā)貨？有哪些處罰措施？

在淘寶網(wǎng)上，經(jīng)常會出現(xiàn)一些虛假發(fā)貨的情況。而且，許多賣家對平臺的判定標(biāo)準(zhǔn)和對虛假交易的處罰措施都不太清楚。接下來，我將詳細(xì)介紹這些問題。

當(dāng)淘寶賣家進(jìn)行虛假發(fā)貨時，淘寶將會采取措施對賣家的違規(guī)行為予以懲處。這些措施包括刪除因淘寶虛假交易所產(chǎn)生的商品銷量、店鋪評分、信用積分以及商品評論等信息。對于情節(jié)嚴(yán)重的賣家，淘寶還將下架其店鋪內(nèi)所有的商品。

根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，如果消費者在網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或接受服務(wù)時，他們的合法權(quán)益受到損害，他們有權(quán)要求銷售者或服務(wù)者進(jìn)行賠償。如果網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者無法提供銷售者或服務(wù)者的真實姓名、地址和有效聯(lián)系方式，消費者也可以要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者進(jìn)行賠償。如果網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者做出了有利于消費者的承諾，就應(yīng)履行這些承諾。在網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者進(jìn)行賠償后，有權(quán)向銷售者或服務(wù)者追償。

如果網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或應(yīng)知銷售者或服務(wù)者在使用其平臺侵害消費者的合法權(quán)益，但未采取必要的措施，根據(jù)法律規(guī)定，該平臺提供者將與該銷售者或服務(wù)者共同承擔(dān)連帶責(zé)任。

有哪些懲罰措施？

根據(jù)淘寶官方規(guī)定，一旦出現(xiàn)虛假發(fā)貨情況，買家完全有權(quán)要求退換貨款，這是對買家權(quán)益的最基本保護(hù)。在此基礎(chǔ)上，雙方可以協(xié)商賠償問題。如果無法達(dá)成協(xié)議，可以申請?zhí)孕《槿?。具體的賠償金額將由淘小二根據(jù)雙方意見和具體情況進(jìn)行判定。

在天貓上若遇到虛假發(fā)貨，除了可以要求退換貨款和賣家賠償外，官方通常會用天貓積分的形式向賣家賠償已支付貨款的30%，一般而言不會以現(xiàn)金方式進(jìn)行賠償。

如果你因為淘寶賣家虛假發(fā)貨而受到了嚴(yán)重的損失，我建議你直接向法院提起訴訟，以法律武器來維護(hù)自己的合法權(quán)益。

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