淘寶店鋪開店之后，我們發(fā)現(xiàn)有不少的問題需要去注意，比如我們在發(fā)貨的時(shí)候，如果沒有及時(shí)按照自己規(guī)定的時(shí)候去發(fā)貨的話，那么一般會(huì)受到什么樣子的懲罰呢?具體的罰款清楚嗎?請看介紹!

淘寶賣家需要主動(dòng)聯(lián)系買家撤銷付款，進(jìn)行賠付。賣家需要向買家支付商品實(shí)際成交金額的百分之五作為賠償金，并且金額不能低于5元，最高不能超過30元。不僅如此，賣家如果被買家投訴還會(huì)扣分。

天貓商家如果在淘寶平臺(tái)未按約定時(shí)間發(fā)貨，除了需要接受天貓的相關(guān)處罰，還需要向買家賠付商品實(shí)付金額的百分之三十，每筆最高不超過500元，不包含郵費(fèi)。如果商家在交易中以為缺貨而無法按約定時(shí)間發(fā)貨，可以通過聯(lián)系買家進(jìn)行協(xié)商，進(jìn)行缺貨退款處理。由于缺貨而未按約定時(shí)間發(fā)貨，平臺(tái)將不予處罰商家。

淘寶的交易是存在超時(shí)的，買家已完成交易付款，當(dāng)賣家未按約定時(shí)間發(fā)貨，不會(huì)自動(dòng)付款給賣家。這種情況需要買家自己手動(dòng)申請退款，達(dá)成退款協(xié)議后方能退回交易的款項(xiàng)。

如果賣家沒有進(jìn)行賠付，買家可以聯(lián)系客服，待客服介入后，賣家將被扣除3分。淘寶會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)移賣家的保證金賠付買家。如果商家未按預(yù)定發(fā)貨次數(shù)達(dá)到了3次的倍數(shù)，即使賠付買家也會(huì)被扣三分。在商品購買時(shí)，用戶也需要和商家進(jìn)行聯(lián)系，詢問是否能夠及時(shí)發(fā)貨。

淘寶規(guī)則變更公示，未按約定時(shí)間發(fā)貨會(huì)受到的處罰有：

未按約定時(shí)間發(fā)貨將有的處罰如下：

賣家在買家付款后未按約定時(shí)間發(fā)貨的，投訴成立扣3分，且需向買家支付該違約金;

買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶人工介入且判定投訴成立前，主動(dòng)支付該違約金的，淘寶介入不做扣分處理。

違約金 = 商品實(shí)際成交金額(不含運(yùn)費(fèi))的5%賠付買家(1元≤賠付金≤30元)。

原來這個(gè)違約金也是會(huì)有的，雖然說這個(gè)金額不是特別的高，但要是單子比較多的話，那么累計(jì)起來就收到的罰款金額就很高了，所以我們在發(fā)貨的時(shí)候一定要及時(shí)，特別是在舉行活動(dòng)的時(shí)候就更加需要注意了!

淘寶賣家未按約定時(shí)間發(fā)貨，是否需要主動(dòng)賠付或者被處罰？

淘寶現(xiàn)在已經(jīng)是非常普及了，不管是多大年齡的都有過在淘寶購物的經(jīng)歷，在淘寶購物和在線下實(shí)體店購物是有著很大的區(qū)別，在淘寶購買商品的成交價(jià)格要比線下實(shí)體店優(yōu)惠許多，不過在淘寶購買的商品需要經(jīng)過物流運(yùn)輸才可以拿到，而物流這一項(xiàng)也是關(guān)乎到店鋪的評(píng)分，淘寶為了能夠讓買家享受到愉快的購物經(jīng)歷，就要求賣家必須在要求的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，所以有許多賣家在店鋪上都有設(shè)定承諾什么時(shí)間發(fā)貨，如果沒有按照承諾的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，那么店鋪就要被處罰。

一般承諾發(fā)貨的時(shí)間有二十四小時(shí)、四十八小時(shí)、七十二小時(shí)，所以賣家可以根據(jù)自己的能力內(nèi)來承諾發(fā)貨時(shí)間，如果在承諾的時(shí)間內(nèi)還沒有完成發(fā)貨，而買家投訴的話，處理的后果是很嚴(yán)重的，賣家需要按照實(shí)際成交的金額的百分之五賠付給買家，店鋪也會(huì)被扣除三分，并且會(huì)影響到店鋪的排名，當(dāng)然了在投訴處理的過程中，賣家是可以和買家協(xié)商解決的，讓買家撤銷投訴，這樣就能夠很輕松的解決問題。如果協(xié)商不成功的話，賣家可以選擇主動(dòng)賠付金額，這樣就不會(huì)被扣分了，但是需要在投訴的處理中點(diǎn)擊同意賠付，操作完成之后就可以結(jié)束投訴，如果沒有這個(gè)選項(xiàng)的話，可以直接線下打款給買家，不過需要在投訴頁面上傳賠付的交易記錄。

而許多賣家問，自己已經(jīng)主動(dòng)賠付了，最但是為什么還是會(huì)被處罰，每一個(gè)投訴訂單淘寶都會(huì)給雙方一個(gè)協(xié)商的時(shí)間，在這期間賣家可以和買家溝通解決，但是如果過了這個(gè)期限還沒有任何解決的信息上傳，淘寶官方就會(huì)默認(rèn)賣家賠付，并且扣除三分，所以賣家在處理投訴的時(shí)候，如果選擇主動(dòng)賠付的話，一定要把打款的流水賬號(hào)以及記錄上傳到訂單上，這樣淘小二在處理的時(shí)候就能夠看到信息，不會(huì)扣除分?jǐn)?shù)。

以上就是開淘小編為大家整理的有關(guān)淘寶賣家沒有按照約定時(shí)間發(fā)貨的一些內(nèi)容，以及賣家解決之后為什么還會(huì)被處罰的原因，如果大家也有相似的情況那可以按照以上內(nèi)容去操作，在這里開淘小編還是建議各位賣家承諾發(fā)貨的時(shí)間一定要根據(jù)自己的公司的發(fā)貨速度來設(shè)定，如果不能及時(shí)完成發(fā)貨的話，也要提前和買家溝通，說明原因，這樣能夠有效的避免買家投訴的現(xiàn)象。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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