新手開淘寶服裝店一周升四心

作為淘寶上的首要主營類目，服裝行業(yè)的競爭可謂極為激烈。對于一家新開張的小店而言，難度更是非常大。然而，在短短一個星期內(nèi)，這家小店升至四心級別，其增長速度令人驚嘆。那么，她如何成功呢？現(xiàn)在我們一同來到她的淘寶小店，學(xué)習(xí)她的推廣方法和技巧。

   我是一個新手賣家，主營服裝生意。以前我在火車站給姐姐看服裝柜臺，后來自學(xué)淘寶并開設(shè)了店鋪。平時我經(jīng)常逛論壇，同時有內(nèi)行朋友的支持，準(zhǔn)備得還算充分。雖然萬事開頭難，但我省吃儉用，做好了最差的打算，希望能夠在最短的時間里做起來。然而沒想到的是，我的銷量成倍增長，開業(yè)一周內(nèi)增長了四倍。（現(xiàn)在我的頭像顯示2心，因?yàn)榇蟛糠仲I家還沒有確認(rèn)收貨，實(shí)際上我店鋪在一周內(nèi)已經(jīng)成功完成了100多筆交易。）

   這是一款我們非常熟悉的免費(fèi)的量子統(tǒng)計(jì)界面。您可以清楚地看到我店開業(yè)七天以來遞增的流量圖。七天之前的數(shù)據(jù)均為0，因?yàn)槟菚r候我們還未開業(yè)。在下面的數(shù)字統(tǒng)計(jì)中，您也可以看到七天前的數(shù)據(jù)都是0，這說明我們的店鋪開張整整七天了。在這七天內(nèi)，我們的銷量超過了一百，熱銷單品銷售了90件，這讓我感到非常驚喜。盡管與杰克瓊斯、雅詩蘭黛等商城在開業(yè)當(dāng)天銷售數(shù)百萬相比不值一提，但這確實(shí)是真實(shí)發(fā)生在我的身上的事情，而且我?guī)缀鯖]有花過一分錢的廣告費(fèi)。直通車也是在最近兩天才開通。

在這里，我想分享一些我自己的心得體會，希望對即將開設(shè)店鋪或剛剛起步的新手同行們有所幫助。

作為初學(xué)者，在銷量方面，我們可能是0，也可能十分有限。然而，我們可以從根源處掌控圖片和價(jià)格。圖片通常被指為主圖，主圖的重要性不言自明。在這篇文章中，我將提及主圖的要求，但實(shí)際上能否做到這些要求，取決于賣家自己是否愿意付出努力和投入。（1）主圖的要求只有一個，就是必須與眾不同。淘寶分銷無所不在，但大多數(shù)服裝產(chǎn)品都沒有被銷售出去。深究其原因，圖片高度相似且商品價(jià)格統(tǒng)一（供應(yīng)商設(shè)定最低價(jià)格以確保合理競爭，而為了吸引流量，分銷商多數(shù)會在標(biāo)價(jià)上選擇此最低保護(hù)價(jià)），使得消費(fèi)者在選購此款服裝時如在油菜園中摸不著頭腦。如果想要與眾不同，就需要進(jìn)行徹底的改變。你應(yīng)該拍出別人所沒有的衣服，確保清晰美觀。在隨處可見的服裝中，你應(yīng)該打造出個性，可以自己找個漂亮的女朋友拍照，然后簡單修飾照片，也可以選擇獨(dú)特的背景進(jìn)行拍攝，總之，關(guān)鍵是讓你的照片與眾不同。      第二點(diǎn)：模特圖的細(xì)節(jié)照片是必須的，雖然幾乎沒有買家能夠達(dá)到模特示意圖的效果，但是這種渴望的吸引力仍然是非常強(qiáng)大的，至少給買家一種心理暗示：我也能穿得這樣美麗。衣服細(xì)節(jié)圖的質(zhì)量比數(shù)量重要，拍攝四五張即可?？梢钥紤]拍攝衣服紋理、針線縫合處、領(lǐng)口、袖頭獨(dú)特設(shè)計(jì)等特點(diǎn)。通過再添加幾個字的描述，可以提高買家對衣服的真實(shí)性認(rèn)知。我們知道，在淘寶上的成交率通常在2%左右，而在實(shí)體商場，我們可能逛十家店鋪中的一兩家就會購買，因?yàn)槊康揭粋€店鋪，我們可以親眼看到商品，親自觸摸、試穿，這種真實(shí)的體驗(yàn)是網(wǎng)購無法比擬的，所以實(shí)體店的成交率通常超過10%，非常隨意。通過提升顧客的真實(shí)感體驗(yàn)，您的網(wǎng)店成交率必將提高。

建議：在展示服裝時一定要包括具有實(shí)際細(xì)節(jié)的照片，給買家展現(xiàn)衣服的真實(shí)特征。盜用他人圖片并不是高明之舉。

（3）精心設(shè)計(jì)店鋪首頁圖。顧客通過搜索商品找到你的店鋪后，很可能會打開你的首頁查看。首頁就像是店鋪的門面，高低檔次、品質(zhì)良莠不齊，只需看一眼就清楚了。因此，首頁一定不能馬虎。如果有技術(shù)能力的話，可以自己進(jìn)行裝修設(shè)計(jì)；如果技術(shù)有限，也要想辦法購買一個漂亮的模板，或者請教懂設(shè)計(jì)的朋友。中國人注重面子，因此面子工程必須慎重。下面是我店鋪的首頁圖，辛辛苦苦花了好長時間制作，朋友們都說非常大氣。

（4）提供詳細(xì)寶貝描述，以及貼心的售前售后服務(wù)。

    (1)，尺碼參考。除了均碼外，大部分服裝都有尺碼要求。因此，我們往往可以在賣衣服和褲子的賣家朋友的寶貝描述中，看到一個大表格，詳細(xì)列出肩寬、胸圍、腰圍、衣長、袖長等尺寸。并且表格下方會注明手工測量，可能存在極小誤差，退換貨的尺碼問題由買家自行負(fù)責(zé)。關(guān)于尺碼，提供了這么多信息。

筆者嬉笑著問道：我們到底是來購物還是上數(shù)學(xué)課呢？有多少買家在購買衣服時會用右手握住鼠標(biāo)，左手拿著皮尺呢？請不要讓您的客戶自己測量肩寬和三圍，這可能是很麻煩的。為了方便客戶，請您幫助他們減輕不必要的麻煩。我們無法保證每個買家都能找到合適的尺碼，同時也不可能為每個買家提供尺碼推薦。因?yàn)槌叽a推薦的準(zhǔn)確性存在一定的困難，如果推薦不準(zhǔn)確，買家穿著不合適可能會引發(fā)售后難題。然而，我們有更好的解決方案：無限的試穿體驗(yàn)。我們辦公室的女孩客服一共有五位，恰好她們的身材各有不同。我們讓每個人都試穿了褲子，然后我整理了試穿體驗(yàn)報(bào)告。雖然目前只有6份試穿心得，但這大大減輕了我們在尺碼選擇上的麻煩。客戶要求建議尺碼，我們?yōu)榱藵M足客戶需求，向其推薦尺碼表和真人試穿心得。許多客戶表示，我的身高和體重與你們相差不大，應(yīng)該可以穿29號尺碼剛好。只需要發(fā)一個就可以了。很抱歉，我無法回答你的問題。

請您查看我所編寫的尺碼說明：

   為了提供更好的服務(wù)，我們將追求卓越，為客戶帶來獨(dú)特的體驗(yàn)。隨著銷售量的增加，我們將陸續(xù)增加真實(shí)顧客試穿的心得分享，我們計(jì)劃提供幾十份試穿心得供參考。這樣，顧客們可以輕松找到與自己身材非常接近的尺碼進(jìn)行試穿，然后自信地購買。此外，我們還將推出一系列的顧客展示活動，通過征集試穿產(chǎn)品的真實(shí)照片，給予有獎勵，讓已經(jīng)購買過的顧客告訴您產(chǎn)品的體驗(yàn)以及尺碼選擇如何。

金杯銀杯遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如大家的口碑，所以你應(yīng)該慷慨獎勵他們。真實(shí)的好評是最好的廣告。如果經(jīng)常與購買的老客戶進(jìn)行有獎互動，不僅可以增加他們的回頭率，而且這種口碑效應(yīng)還能為你的銷量帶來新的增長?？梢?，沒有口碑效應(yīng)，產(chǎn)品很難走紅。

建議：建議把"買家秀"的信息放在寶貝描述的引人注意的位置。只要買家穿上此款衣服，拍下照片并發(fā)送給客服，附帶身高體重、尺碼等簡單數(shù)據(jù)，就有很大機(jī)會將照片展示在寶貝描述的圖片中，并且獲得相應(yīng)的禮物（禮物要足夠吸引人，比如送30元優(yōu)惠券、充值20元手機(jī)費(fèi)等）。這個活動可以與店鋪的微博配合進(jìn)行，效果會倍增。

(2)，貼心售后服務(wù)。沒有完美的人和完美的衣服，盡管通過展示實(shí)物圖片和提供詳細(xì)的尺碼介紹可以使大部分買家選擇合適的尺寸，但在發(fā)貨和簽收過程中，仍有可能出現(xiàn)問題。為了讓買家無后顧之憂，提供完善的售后服務(wù)是必須的。為了達(dá)到這個目的，賣家需要提供詳細(xì)的售后說明，這不僅可以大大消除買家的戒備心理，也可以避免差評的產(chǎn)生。對于售后問題，筆者不做過多分析，建議賣家根據(jù)自己商品的質(zhì)量層次和對工廠售后的規(guī)定來制定合理的售后說明。以下是幾點(diǎn)要求：1. 衣服要干凈整潔，去除一切雜質(zhì)；2. 包裝要牢固美觀；3. 給買家附贈小禮物以帶給他們驚喜。

  我認(rèn)為售后服務(wù)可以分為三個層次：1. 善意溝通，利益互惠，通過退款促使客戶給出好評；2. 趁勢說服，將問題化解，通過交流轉(zhuǎn)化為對商品的滿意；3. 在解決問題之后，讓客戶再次信任并購買商品。

因此，沒有任何絕對的事情，任何方面都可能有專家。任何一個領(lǐng)域都有可能成為你的機(jī)遇，任何一個超越塵世的方面都可能使你與眾不同，獲取財(cái)富和成功的機(jī)會。

淘寶上的商品繁多，個性化至關(guān)重要。如果您無法想出獨(dú)特的產(chǎn)品，可以通過優(yōu)化商品圖片和卓越的服務(wù)水平來脫穎而出，讓自己在眾多賣家中脫穎而出。這樣做將讓您的店鋪超越凡俗，獨(dú)樹一幟。

（5）關(guān)于我店這周的銷量，直通車只是錦上添花，因?yàn)榇蟛糠值慕灰兹匀灰蕾囉谧匀涣髁?。然而，開通直通車的兩天里，它確實(shí)給我們帶來了一些流量和成交，從文章上方的圖片也可以看出開通直通車后我們的增長勢頭更加迅猛。隨著暢銷產(chǎn)品的推出，我們將逐漸增加直通車的推廣力度，讓錦上添花變成花團(tuán)錦簇。

通過我們之前的準(zhǔn)備工作，我們的店鋪開業(yè)一周，每天都有新的進(jìn)步，僅僅7天就達(dá)到了4心評級。我認(rèn)識兩個朋友也在淘寶上經(jīng)營店鋪，一個是2皇冠，一個是3皇冠。最近他們抱怨淘寶的生意不好做，流量太低。聽到這些話我也對自己的店鋪產(chǎn)生了擔(dān)憂。然而現(xiàn)在看來，努力得到了回報(bào)。只要你的商品質(zhì)量好，價(jià)格合理，圖片精美，服務(wù)周到，即使初始流量只有10個，你的店鋪也會像滾雪球一樣迅速發(fā)展起來。淘寶一直在評估我們的綜合能力，很幸運(yùn)的是我們這次的準(zhǔn)備相對充分。

充值提升:

1. 充分利用初期的推薦位。淘寶針對開店不滿3個月的新手賣家，會獎勵額外的10個櫥窗推薦位和5個消費(fèi)保障推薦位，總計(jì)至少有20個推薦位。我們必須充分利用這些推薦位，發(fā)布不少于20個寶貝是可行的。如果寶貝較多，我們應(yīng)該按照性價(jià)比最高的順序上架推薦位。

2. 新店開張時，價(jià)格一定要合理，并爭取在可承受的范圍內(nèi)提供盡可能低的價(jià)格。畢竟，價(jià)格是網(wǎng)購的首要優(yōu)勢，我們不應(yīng)該輕忽忽視。俗話說得好，網(wǎng)店初期要靠價(jià)格，中期要靠產(chǎn)品種類，后期要靠供應(yīng)鏈。

3. 視覺營銷強(qiáng)調(diào)圖片的重要性。（我只以本店圖片為例，不包括廣告內(nèi)容）

要給人一個完美的第一印象，如果你沒有花錢購買廣告展示位，那么大部分買家都是通過什么方式找到你的呢？沒錯，就是通過搜索欄，通過搜索關(guān)鍵詞來找到一頁又一頁的圖片列表。而主圖就是直接產(chǎn)生第一印象的關(guān)鍵。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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