淘寶疫情不發(fā)貨可以投訴嗎?怎么說?

2022-12-23|13:16|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀：149

淘寶疫情不會影響到用戶下單，所以，很多人還是會在網(wǎng)上購物，但是，它會影響到淘寶商家發(fā)貨，面對疫情不發(fā)貨的情況，用戶這邊可以投訴嗎?這也是目前很多人面臨的一個問題，想聽聽我們給的答案。

一、淘寶疫情不發(fā)貨可以投訴嗎?

就疫情不發(fā)貨雖說用戶可以投訴，但是投訴后，如果核實情況，其實，并不會對賣家造成不良的影響，因為確實無法發(fā)貨，這個是客觀的因素。

二、怎么說?

如果遇到了疫情不發(fā)貨投訴這個動作可以做，但是，投訴不一定會成立，畢竟，淘寶平臺也會考慮疫情的特殊情況，所以，商家們也不用擔(dān)心，但是為了穩(wěn)妥起見，建議大家跟用戶這邊提前溝通清楚，這樣用戶就不會以為因為發(fā)貨問題投訴你。

三、賣家應(yīng)該怎么做?

1、發(fā)貨公告：店鋪首頁/商品詳情頁裝修發(fā)貨公告，寫明各地區(qū)的預(yù)計發(fā)貨時間，如補差價可發(fā)順豐也需標注出來;緊密關(guān)注平臺有關(guān)物流規(guī)則，做好用戶觸達溝通，避免因發(fā)貨時間引起的投訴和處罰。

2、素材中心圖片上傳：素材中心素材完整度直接決定了店鋪在【猜你喜歡、有好貨，每日好店】等獲得的手淘首頁流量。建議所有能上傳的圖片都要上傳，都需通過。

3、活動規(guī)劃準備：根據(jù)公司的發(fā)貨能力和貨品結(jié)構(gòu)及對應(yīng)的活動主題做好活動報名規(guī)劃。

4、店鋪自運營：如微淘、群聊以及直播，可以通過各種福利和新品預(yù)覽等形式增加用戶互動和粘性;

5、CRM方面：對老客戶進行進一步分層管理，地域、喜好、可接受價格段、有無形成地域聚群等，方便疫情結(jié)束后有針對性地關(guān)系維護及購物引導(dǎo)。

6、定向優(yōu)惠券/預(yù)售留存：針對咨詢和意向購買顧客發(fā)放一定面額券，溝通物流延遲發(fā)貨是否可以接受，提高成交轉(zhuǎn)換和留存。

7、短視頻

a.使用商家賬號發(fā)布的短視頻內(nèi)容可以在搜索透出了!發(fā)的越多流量紅利越大;

b.有能力做搭配類短視頻的服飾賣家，在此期間建議做好腳本策劃和拍攝，可通過站內(nèi)外渠道進行吸粉和引流;

8、直播：非常適合宅家通過直播與粉絲進行關(guān)懷互動!

淘寶疫情不發(fā)貨是可以投訴的，但是投訴未必會成立，因為疫情是特殊情況，大家也知道，所以，平臺也不會不核實就處罰商家，畢竟，當(dāng)前沒辦法發(fā)貨不是因為商家不想發(fā)貨，而確實是無法發(fā)出來，所以，也需要客戶諒解，當(dāng)然盡量跟客戶溝通好，避免投訴才是最佳的。

淘寶賣家不發(fā)貨怎么投訴？

很多在網(wǎng)上購物的時候賣家不發(fā)貨，很耽誤買家的時間，淘寶賣家不發(fā)貨怎么投訴，由其是淘寶賣家不發(fā)貨又不說真實原因，很是苦惱，但是又不知道淘寶賣家不發(fā)貨怎么投訴，小編這邊講解一下淘寶賣家不發(fā)貨怎么投訴的方法。

淘寶賣家不發(fā)貨投訴方法：

1.首先進入到“我的淘寶”——“以買到的寶貝”里面找到自己的寶貝，點擊投訴賣家。

2. 在這里填寫理由和提交憑證，比如賣家之前說有貨，可是催他發(fā)貨的時候他又說沒貨了。最多可以提交5張憑證哦，不能提交太多憑證。

3. 我們提交投訴申請之后，會進入到買賣家協(xié)商的程序。賣家會有24小時的處理時間，當(dāng)然了你可以自己找賣家協(xié)商處理，一般就是給與一點物質(zhì)賠償罷了。協(xié)商完成最好，如果無法協(xié)商就等24小時以后進入第三部程序淘寶介入處理。

4. 果過了24個小時賣家還不操作的話，會自動進入第三個步驟——“淘寶介入處理”這時候賣家還會有3天時間提交憑證，不需要必須經(jīng)過三天的等待期，淘寶客服可能會在2、3個小時內(nèi)出具處理結(jié)果。大家等待下就可以了。

5. 如果處理完成，淘寶會自動發(fā)送阿里旺旺信息給您，表明已經(jīng)處理完畢。

6. 大家也可以登錄網(wǎng)頁，點擊“我的淘寶”——“以買到的寶貝”里面的寶貝查看最新的處理結(jié)果。

以上就是開淘小編講解的淘寶賣家不發(fā)貨怎么投訴的方法和步驟，相信大家應(yīng)該看懂淘寶賣家不發(fā)貨怎么投訴的方法了，以后遇到這種情況就應(yīng)該知道怎么操作了，不明白的仔細閱讀淘寶賣家不發(fā)貨怎么投訴的方法。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。