淘寶客服是非常重要的崗位，我們可以將淘寶客服分為淘寶售前客服以及淘寶售后客服。他們每天都需要處理很多的事情，如果能夠有一些術(shù)語(yǔ)的話，操作起來(lái)會(huì)更加方便，下面進(jìn)行分享。

淘寶售前客服術(shù)語(yǔ)有哪些?

(1)親您好，我是淘寶客服小焦(小冰)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的呢?現(xiàn)在我們?cè)谂e行“沖雙冠大回饋”活動(dòng)，即日起，凡在店里購(gòu)買(mǎi)任何商品(不限金額)，就可以免費(fèi)得到價(jià)值15元的大禮包喲。禮包鏈接http://親選好要的東東后，順便拍下上面禮包鏈接，然后聯(lián)系小蕉(小冰)改價(jià)格就行了喲!(*^__^*) 嘻嘻……

(2)親您好，我是銷(xiāo)售的客服小焦(小冰)，在架的東東我們這里都有貨的。您放心拍好了。(*^__^*) 嘻嘻……

(3)親，請(qǐng)問(wèn)您是否有款式或者顏色的要求呢?

(4)親愛(ài)的客人，我們這里默認(rèn)快遞是韻達(dá)快遞，不知道您那邊能不能到呢?(如客人不知道的話，幫客人查詢(xún)快遞)

(5)不好意思了親，您這邊韻達(dá)是不到的，我們這里還有申通和E郵寶。親可以指定一種快遞來(lái)發(fā)貨。因?yàn)橥砩鲜占氖琼嵾_(dá)，如果是親選擇E郵寶，申通的話，我們發(fā)貨時(shí)間要延遲一天，這個(gè)客人您要注意下，以免發(fā)生誤會(huì)喲~(*^__^*) 嘻嘻……

(6)親留的信息是*****************************************，請(qǐng)您核實(shí)一下是否正確?等客人回復(fù)了“恩，好的”然后發(fā)送

(7)恩好的，我們打包時(shí)間一般是晚上7點(diǎn)到晚上9點(diǎn)鐘，單號(hào)在晚上11點(diǎn)前填上。如果親您是在今日下午4點(diǎn)前拍下的話，一般沒(méi)有意外是當(dāng)天發(fā)的，如果不是的話就要等到明天了喲~(*^__^*) 嘻嘻……等客人回復(fù)了“恩，好的”然后發(fā)送

(8)合作愉快~親請(qǐng)?jiān)诖蟾乓占娜兆颖３珠_(kāi)機(jī)狀態(tài)，以免快遞聯(lián)系不到您。還有親麻煩查收好后再驗(yàn)收，切記切記喲!如果親收到貨后有什么疑問(wèn)，有什么不滿(mǎn)意的話請(qǐng)第一時(shí)間告訴我們，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)并解決您的問(wèn)題的~

如何做好?

1、淘寶售前客服接待用語(yǔ)

面對(duì)來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)，淘寶客服不能只回復(fù)一個(gè)在。這樣會(huì)讓客戶(hù)感覺(jué)你很忙、很冷漠，最好是先要禮貌對(duì)待，比如說(shuō)“您好，歡迎光臨”。還可以采用一些幽默用語(yǔ)，這樣就能讓客戶(hù)和客服交談中感受不少愉悅的氣氛。

2、淘寶客服面對(duì)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)

淘寶客服“忌你一問(wèn)，我一答”，這樣把握不了主動(dòng)權(quán)，而且客戶(hù)也感受不到熱情。客服要做的是熱心引導(dǎo)，認(rèn)真傾聽(tīng)，搜集客戶(hù)更多信息，這樣才能針對(duì)性的向客戶(hù)推薦。

3、淘寶售前客服的推薦

淘寶客服前面的傾聽(tīng)和不時(shí)的提問(wèn)，是為了更了解客戶(hù)，好給出最適合的建議，這樣客戶(hù)也會(huì)感覺(jué)到客服的專(zhuān)業(yè)。

4、淘寶客服面對(duì)客戶(hù)議價(jià)

議價(jià)客戶(hù)的目的可能只是抱著能省則省的心態(tài)來(lái)問(wèn)問(wèn)，如果條件允許的情況下可以適當(dāng)?shù)慕o小禮品，以滿(mǎn)足客戶(hù)追求更加優(yōu)惠的心理。還有就是客戶(hù)說(shuō)產(chǎn)品貴的時(shí)候，你不能和客戶(hù)反著來(lái)。不妨先順從客戶(hù)的意思，然后告訴客戶(hù)貴的道理在哪，比如從產(chǎn)品的材質(zhì)、包裝、售后、工藝等等方面去說(shuō)，一個(gè)點(diǎn)一個(gè)點(diǎn)說(shuō)，不要長(zhǎng)篇給客戶(hù)灌輸。

在以上的內(nèi)容中，為各位淘寶客服們分享了一些話術(shù)，大家可以保存一下，也可以去設(shè)置一些快捷語(yǔ)。設(shè)置了快捷以后，這操作起來(lái)都會(huì)變得更加的方便一點(diǎn)，直接點(diǎn)擊就可以使用了。

淘寶售前客服話術(shù)大全，話術(shù)有哪些？

客服在網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)中是一個(gè)非常重要的角色，他們直接面對(duì)消費(fèi)者，和客戶(hù)直接對(duì)話，對(duì)于促成網(wǎng)店成交也有重要的影響。更重要的是，淘寶客服應(yīng)該要掌握一些對(duì)話的技巧才行哦。

1、當(dāng)客戶(hù)點(diǎn)擊客服進(jìn)行交談，立馬彈出：您好，歡迎光臨，客服003號(hào)XX為您服務(wù)!

2、當(dāng)客戶(hù)打招呼的時(shí)候，應(yīng)該立馬回復(fù)： 親，您好，很高興為您服務(wù)，有什么可以幫助您的嗎?

3、當(dāng)需要客戶(hù)等待時(shí)，應(yīng)告訴客戶(hù)： 親，麻煩請(qǐng)稍等，我查一下庫(kù)存，立馬回復(fù)您!

4、當(dāng)客戶(hù)討價(jià)還價(jià)時(shí)，應(yīng)禮貌的告訴客戶(hù)：親，我們都是小本生意，價(jià)格應(yīng)經(jīng)很優(yōu)惠了!

5、客戶(hù)一再要求要低價(jià)時(shí)，即使這個(gè)商品可以給他折扣，但也不要立馬答應(yīng)，應(yīng)先回復(fù)： 呵呵，這讓我很為難耶，這樣吧我請(qǐng)示一下領(lǐng)導(dǎo)，看能不能給您一些折扣，不過(guò)估計(jì)有點(diǎn)難，親，請(qǐng)您稍等。。。。。。我快去快回!過(guò)一段時(shí)間后，最好不要超過(guò)三分鐘： 親，還在嗎?親，我剛才請(qǐng)示了一下我們領(lǐng)導(dǎo)，可以給您折扣的哦，但是收到寶貝一定要給好評(píng)哦!

6、當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)價(jià)錢(qián)及有沒(méi)有貨物時(shí)，為了避免浪費(fèi)時(shí)間：親，我們店面只要能拍下的寶貝都是有充足庫(kù)存的哦，

7、如果客戶(hù)想要的商品我們暫時(shí)缺貨或是沒(méi)有的話，一定要先表達(dá)歉意：親，實(shí)在不好意思，您要的寶貝暫時(shí)性缺貨，您可以先看一下別的款式，到貨后我立馬通知您，您看可以嗎?

8、當(dāng)客戶(hù)表示麻煩了的時(shí)候：沒(méi)關(guān)系，親，很高興為您服務(wù)!

9、當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)發(fā)貨時(shí)間時(shí)： 親，因?yàn)槲覀兊陌l(fā)貨量很大，但是只要您是在下午五點(diǎn)之前拍下的，我們一定會(huì)盡快發(fā)出的。請(qǐng)耐心等待哦，很快就能收到心愛(ài)的寶貝了。

10、當(dāng)客戶(hù)叮囑商品質(zhì)量時(shí)： 親，放心啦!我們?cè)诎l(fā)貨前都有專(zhuān)門(mén)人員仔細(xì)檢查的!

11、當(dāng)客戶(hù)表示要給我們介紹新客戶(hù)時(shí)：親，謝謝您對(duì)我們的支持，有您我們會(huì)做得更好。

12、當(dāng)新手顧客問(wèn)及到郵費(fèi)時(shí)，為了避免浪費(fèi)時(shí)間，一次性把郵費(fèi)說(shuō)清楚：親，一次性購(gòu)買(mǎi)商品一公斤之內(nèi)是10元，每超出一公斤加收5元，13、客戶(hù)拍下商品，需要需改價(jià)格時(shí)： 親，已經(jīng)為您修改好了價(jià)格，一共是XX元，您方便時(shí)付款就可以了，感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的寶貝。

14、當(dāng)客戶(hù)付款成功時(shí)： 已經(jīng)看到親支付成功了，我們會(huì)盡快安排給您發(fā)貨的，感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的商品。

15、當(dāng)客戶(hù)表示感謝時(shí)： 不客氣，親期待能再次為您服務(wù)!祝您每天好心情。

16、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)成功提示客戶(hù)好評(píng)會(huì)有返現(xiàn)： 親，收到寶貝如果滿(mǎn)意的話，要給好評(píng)哦，我們會(huì)給予相應(yīng)的返現(xiàn)的哦 在回答客戶(hù)的問(wèn)題時(shí)，一定要及時(shí)準(zhǔn)確，盡量縮短時(shí)間，要簡(jiǎn)單易懂，期間客戶(hù)猶豫一定要主動(dòng)和客戶(hù)交談。多使用圖片，盡量使用詼諧一點(diǎn)的語(yǔ)氣，讓客戶(hù)感覺(jué)很親切!交談一定是客服最后結(jié)束。

好的話術(shù)和表情對(duì)于客戶(hù)成交起到至關(guān)重要的作用，多個(gè)客服可以在上面共享自己整理好的話術(shù)，客服換班也方便交接。以上就是常用的客服話術(shù)了，各位客服工作者可以學(xué)習(xí)一下哦。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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