在拼多多經(jīng)營的商家，經(jīng)常會遇到一種情況就是買家退貨率高，但是出現(xiàn)這種情況到底會怎樣?下面我們就來說下，對此不了解的商家可以花點時間來深入的看看，因為這也可能會對你之后的營業(yè)產(chǎn)生幫助。

有何影響?

1、每筆退款訂單都會產(chǎn)生手續(xù)費，而這個手續(xù)費是由店家承擔(dān)的，收手續(xù)費的則是拼多多平臺。所以，還是得盡量做好品質(zhì)的工作，不要出現(xiàn)質(zhì)問題導(dǎo)致單大量退貨，光是手續(xù)費就得虧一筆了。

2、如果退款單過多，肯定是會影響店權(quán)重的，但是影響并不大，真正影響大的是店的動態(tài)評分，不過試想如果客戶頻繁要求退款，評分很大程度上也會不高。

所以最關(guān)鍵的還是得有讓客戶滿意的產(chǎn)品，同時也要小心些以職業(yè)的騙子。他們的工作就是買了東西后要挾給錢，遇到這種情況要向平臺反映，不要和他私下解決。

如何應(yīng)對退款糾紛?

1、單金額較少可以選擇退款，有單價比較低，比如說10元以下的，那么不妨退，如若不然，那還有可能因為引起糾紛，進(jìn)而帶來客服介入或者是糾紛率，這就太劃不來了。

并且要是因為品質(zhì)，那就應(yīng)該要退款，要是對方就是為了騙錢，你也掌握了證據(jù)，那么對方也會想盡各種方法去反駁已有的證據(jù)，因此就退是最好的。

2、金額高的，備好駁回的信息，需要做好駁回工作，并且還要在駁回的內(nèi)容上面標(biāo)明愿意主動聯(lián)系客戶的信息，這樣等到介入之后，就能夠給小二留下比較好的印象，否則可能會背上不主動服務(wù)的標(biāo)簽。

并且也要清楚的表達(dá)對方提供的并不足以達(dá)到退的地步，而且哪些責(zé)任是由店家承擔(dān)的，哪些責(zé)任不是由對方承擔(dān)的，都要表明。同時也可以把規(guī)則告訴客戶，這樣也能給店減少些糾紛，另外在駁回之前就應(yīng)該去跟顧客進(jìn)行溝通，同時也要保存聊天內(nèi)容作為證據(jù)。

2、平臺介入提供憑證，但是卻沒有效果，因此顧客便會申請平臺介入，這時客服應(yīng)該要準(zhǔn)備好憑證，同時還要簡單的表明不予退的原因，最好是能夠分點羅列出來。

其實，退貨率高除了有手續(xù)費問題外，還有會影響到店的權(quán)重和評分，這兩個方面對于拼多多店鋪的經(jīng)營影響是最大的，所以，退貨問題務(wù)必要找到解決的辦法，如果是品質(zhì)問題那就需去改善產(chǎn)品，如果是服務(wù)問題那就要去著重培訓(xùn)客服。

拼多多拼單成功如何取消？具體情況解析

拼多多，其主打的就是拼團(tuán)購物，當(dāng)然這也是其能夠快速崛起的原因之一，畢竟其面向的人群是擁有眾多人群數(shù)的社交平臺。在拼多多，大家可以享受到單獨購買所不能享受到的優(yōu)惠價格。簡而言之，就是拼團(tuán)購物。所以接下來小編的主要話題就是圍繞拼多多拼團(tuán)這方面而展開的，希望大家能夠從中有所收獲。

有拼團(tuán)，也就有拼團(tuán)后因為一些理由大家需要退出拼團(tuán)，比如下錯單，填錯地址之類的等等情況都可能發(fā)生。而大家比較擔(dān)心的就是退團(tuán)是否會對自己的賬戶有影響，有哪些是可以直接退團(tuán)而不用影響賬戶信譽度的。接下來回歸主題，一起來看看以下幾種具體的情況吧。

首先就是只參加了拼團(tuán)，但沒有支付購買，沒有任何后續(xù)操作，在這種情況下，可以直接退出拼團(tuán)，拼多多拼團(tuán)的規(guī)則是規(guī)定了成功付款的訂單后，訂單擁有的成員才算是拼團(tuán)成員。

然后就是已經(jīng)在訂單中付款了，成功參團(tuán)，但賣家還沒有發(fā)貨，在這種情況下如果想要退出拼團(tuán)隊伍，就需要對該訂單進(jìn)行退款申請了，只要賣家沒有發(fā)貨，那么直接退出拼團(tuán)對買家的賬戶是沒有影響的，而且對于其他的拼團(tuán)成員并沒有太大的影響，有可能其他成員需要再等待一個拼團(tuán)人員才能發(fā)貨，也有可能拼團(tuán)人數(shù)已經(jīng)超出拼團(tuán)最低要求了，一個人的退出對整個拼團(tuán)隊伍沒有實際影響。

接著就是成功拼團(tuán)，并且完成了訂單付款，賣家也發(fā)貨了，這種情況下大家已經(jīng)不能夠在進(jìn)行退團(tuán)申請和退款申請了，因為賣家貨物已經(jīng)在來的路上了，所以我們也只能等到貨物送達(dá)之后和賣家溝通，走拼多多的售后來處理這件事了。

從上面的內(nèi)容中，我們就可以看出，一般來說前兩種對消費者是沒有什么影響的。而第三種影響的就是一部分費用，比如運費方面的扣除。當(dāng)然如果商品沒有任何質(zhì)量問題，而消費者選擇退貨的話，那么就需要其支付來回的運費。長此以往，該賬戶也是會被標(biāo)記出來，商家也將會考慮消費者的信用度，甚至退款率太高，而選擇不銷售給消費者。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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