淘寶購物關于運費的常見問題解答

在淘寶購物，不管是賣家還是買家，其實都比較重視“運費”的，為什么呢？因為買賣雙方都經(jīng)常會在運費這個問題上產(chǎn)生糾紛，今天小編就整理了一些關于淘寶購物運費的常見問題解答，希望能夠幫到各位掌柜們。

1、加入“7天無理由退貨”的退貨商品，由于買家個人原因而沒有簽收或者拒收貨物，導致貨物退回的，運費由誰承擔？

正解：如果商品是包郵的話，則由賣家承擔發(fā)貨運費，如果有因貨物返回產(chǎn)生的運費，則有買家承擔，如果商品是非包郵產(chǎn)品的話，則買家承擔發(fā)貨運費以及可能產(chǎn)生的貨物返回運費。

2、加入了“退貨承諾服務” 的退貨商品，由于買家個人原因沒有簽收或者拒收貨物的，導致貨物退回，那么運費由誰來承擔呢？

正解：如果商品是包郵的，則由賣家來承擔發(fā)貨運費，如果是因沒有簽收或者拒收導致貨物返回產(chǎn)生退回運費的，則由買家承擔，如果商品是非包郵的，產(chǎn)生運費的，以退貨承諾設置的為準。

3、非“7天無理由退貨”/“退貨承諾服務“的商品，由于買家個人原因沒有簽收/拒收貨物，導致貨物退回，那運費由誰承擔？

正解：包郵/非包郵商品，買家承擔發(fā)貨運費及可能產(chǎn)生的貨物返回運費。如買家對運費價格有異議，賣家需要配合提供相關運費證明，比如：帶有價格的發(fā)貨底單等有效收費證明。

4、由于賣家原因（例如：延遲發(fā)貨、發(fā)錯貨、商品質量存在問題等）導致買家沒有簽收/拒收貨物，貨物退回，那運費由誰承擔？

正解：運費則由賣家承擔。

5、“7天無理由退貨”的7天是如何計算的？

正解：“7天無理由退貨”是指買家在簽收商品之日起7天內（按照物流簽收后的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天）發(fā)起申請。

6、“7天無理由退貨“商品，買家在7天內申請但是實際退貨已經(jīng)超過簽收后的7天，賣家是否該同意退貨？

正解：如果買家在淘寶規(guī)定的退貨時間內退貨，賣家需同意退貨?！?天無理由退貨“的7天是指買家申請退款時間，即需要買家在簽收商品之日起7天（按照物流簽收后的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天）內申請。申請退款后買家需要在"退款協(xié)議達成,等待買家退貨"此狀態(tài)起的7天內完成退貨即可。

7、訂單賣家已經(jīng)購買退貨運費險，買家因為個人原因“7天無理由退貨“/“退貨承諾服務“，運費該由誰承擔？

正解：為買家購買退貨運費險屬于賣家提供的一種額外服務，不影響“7天無理由退貨“/“退貨承諾服務“運費承擔規(guī)則。 即買家因為個人原因“7天無理由退貨“/“退貨承諾服務“，即使賣家為買家購買退貨運費險，包郵商品買家承擔退貨運費，非包郵商品買家承擔來回運費。

上面關于運費的一些常見問題，都已經(jīng)有了官方的正確解答，相信各位掌柜的看了之后，相信對于運費這點事兒應該也有所了解了吧。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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