大家在淘寶購(gòu)物的時(shí)候經(jīng)常就會(huì)選出商品的尺碼，或者是忘記用優(yōu)惠券了等的情況，可這個(gè)時(shí)候已經(jīng)進(jìn)入待付款頁(yè)面了，大家就想讓商品重新回到購(gòu)物車再去下單，那么淘寶待付款怎么退回到購(gòu)物車?怎么申請(qǐng)退貨退款?  

淘寶待付款怎么退回到購(gòu)物車?  

這個(gè)是不會(huì)自己退回購(gòu)物車的，大家可以在購(gòu)買(mǎi)的訂單那里，重新點(diǎn)擊鏈接，點(diǎn)開(kāi)之后右下角有個(gè)收藏加購(gòu)的選項(xiàng)，然后直接加入購(gòu)物車就可以了。原來(lái)待付款的訂單可以不用理會(huì)，或者取消付款商品就行了。  

怎么申請(qǐng)退貨退款?  

1、發(fā)起退貨退款  

我們可以在淘寶訂單的詳情頁(yè)中找到退換的入口，通過(guò)選擇[我要換貨](méi)后進(jìn)入換貨申請(qǐng)頁(yè)面。然后在申請(qǐng)中選擇自己需要更換的商品，限制是只能更換同一個(gè)SPU(商品鏈接)下當(dāng)前有庫(kù)存的商品。  

同時(shí)為了提升用戶體驗(yàn)，往往也是支持前臺(tái)客服在收到用戶反饋后，替用戶在客服后臺(tái)錄入售后工單進(jìn)行觸發(fā)。兩種方式創(chuàng)建的工單最終都需要經(jīng)過(guò)商家/售后客服的審核確認(rèn)才會(huì)進(jìn)入后續(xù)的流程。  

2、商家/客服處理  

售后客服在客服中臺(tái)對(duì)售后訂單進(jìn)行處理審核，審核會(huì)有2種結(jié)果：申請(qǐng)通過(guò)，拒絕換貨?？头ㄟ^(guò)用戶上傳的憑據(jù)及描述或線下聯(lián)系用戶了解詳情來(lái)判斷是否同意本次售后。  

需要注意，用戶發(fā)起申請(qǐng)到客服處理訂單中間會(huì)有時(shí)間差，因此在客服審核時(shí)不能保證客戶需要更換的商品有貨，所以在服務(wù)工單中需要支持商品的更換。當(dāng)前更換商品是需要和用戶協(xié)商一致的。  

客戶如拒絕售后，用戶側(cè)需可查看拒絕原因，并且支持用戶發(fā)起仲裁/申訴或修改售后類型。淘寶客服如選擇同意，商家側(cè)生成0元訂單鎖定換貨商品的庫(kù)存。用戶側(cè)則開(kāi)放退貨入口，用戶可聯(lián)系物流公司寄回商品。  

在這個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)于不同分層的用戶會(huì)有不同的訂單處理策略，比如對(duì)于優(yōu)質(zhì)用戶，在商家同意用戶的售后申請(qǐng)后，0元訂單就正常下發(fā)進(jìn)行發(fā)貨，不需要等收到用戶退貨，提升用戶體驗(yàn)(類似淘寶的極速退款，是在退貨申請(qǐng)通過(guò)后即將貨款退還給用戶，而非商家確認(rèn)收貨后)。  

3、退貨商品返倉(cāng)  

常規(guī)的退貨鏈路處理是比較簡(jiǎn)單的，用戶聯(lián)系物流公司，寄回商品后在APP中錄入物流信息，訂單系統(tǒng)在此時(shí)觸發(fā)創(chuàng)建銷退單下發(fā)至WMS，倉(cāng)庫(kù)人員根據(jù)銷退單中的物流單號(hào)匹配實(shí)物物流單號(hào)進(jìn)行收貨。用戶如果超時(shí)未填寫(xiě)物流單號(hào)則售后單自動(dòng)關(guān)閉。  

4、換貨商品發(fā)貨  

換貨商品的發(fā)貨是通過(guò)系統(tǒng)服務(wù)工單信息自主創(chuàng)建0元訂單實(shí)現(xiàn)的。上文也提到了，0元訂單創(chuàng)建后，根據(jù)用戶等級(jí)售后策略不同會(huì)存在不同的下發(fā)時(shí)間。通常包括退貨驗(yàn)收通過(guò)觸發(fā)0元提升寄訂單下發(fā)和工單審核通過(guò)后下發(fā)兩種方式。  

淘寶的換貨訂單發(fā)貨實(shí)際和普通訂單發(fā)貨流程不會(huì)有太大差異的，在發(fā)貨實(shí)操環(huán)節(jié)的感知并不大。但對(duì)于出貨量大的平臺(tái)倉(cāng)庫(kù)，也可以增加策略優(yōu)先支持普通訂單發(fā)貨的。

淘寶購(gòu)物車營(yíng)銷怎么設(shè)置優(yōu)惠？有什么技巧？

很多商家在為店鋪引流上會(huì)選擇淘寶直通車和淘寶客，其實(shí)我們還可以采用淘寶購(gòu)物車營(yíng)銷，同樣能提升寶貝的轉(zhuǎn)化率呢。那么淘寶購(gòu)物車營(yíng)銷怎么設(shè)置優(yōu)惠?  

一、淘寶購(gòu)物車營(yíng)銷怎么設(shè)置優(yōu)惠?  

1.首先登錄淘寶官網(wǎng)，進(jìn)入到賣家中心。  

2.然后找到營(yíng)銷中心，點(diǎn)擊客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。點(diǎn)擊頁(yè)面上的智能營(yíng)銷，就可以看到購(gòu)物車營(yíng)銷，然后點(diǎn)擊。  

3.最后根據(jù)你店里賣的產(chǎn)品，在保證利潤(rùn)的前提下就能設(shè)置優(yōu)惠了。  

目前這項(xiàng)權(quán)限是只針對(duì)平臺(tái)上加購(gòu)人數(shù)超過(guò)100的物品，加購(gòu)人數(shù)低于100的話是無(wú)權(quán)進(jìn)行這個(gè)活動(dòng)設(shè)置的，而且活動(dòng)設(shè)置后的效果也是不會(huì)很明顯。同時(shí)大家進(jìn)行了活動(dòng)設(shè)置后30分鐘內(nèi)，未生效前頁(yè)可以刪除，生效后也可以刪除，但刪除后就會(huì)禁用創(chuàng)建功能7天。  

二、設(shè)置淘寶購(gòu)物車營(yíng)銷的技巧：  

1.首先，淘寶賣家是可以根據(jù)額外購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量來(lái)將商品從高到低的排序，同時(shí)已經(jīng)下架商品會(huì)被排除在外。賣家可以對(duì)額外購(gòu)買(mǎi)量最高的產(chǎn)品來(lái)進(jìn)行購(gòu)物車營(yíng)銷。我們最好知道加入購(gòu)物車的買(mǎi)家的人群，比如最近15天的買(mǎi)家轉(zhuǎn)化率，及了解買(mǎi)家的消費(fèi)水平、地理位置及是否是新客戶等。這樣也便于營(yíng)銷活動(dòng)。  

2.為了更好地開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，我們需要了解一些關(guān)于購(gòu)物車營(yíng)銷基本規(guī)則。購(gòu)物車營(yíng)銷活動(dòng)數(shù)量是限，同一天最多只能展五項(xiàng)活動(dòng)，活動(dòng)凌晨無(wú)效，活動(dòng)開(kāi)展30分鐘內(nèi)立即生效。  

日常活動(dòng)的時(shí)間范圍必須是10:00到22:00。購(gòu)物車活動(dòng)不能在此范圍外創(chuàng)建。但活動(dòng)的對(duì)象可以是所有人，也可以是篩選后的新客戶。  

3.我們創(chuàng)建營(yíng)銷活動(dòng)是為了鼓勵(lì)消費(fèi)者盡快的下單和付款，所以我們需要知道，無(wú)論是通過(guò)折扣還是優(yōu)惠券進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，都有一個(gè)最低的折扣閾值。這個(gè)活動(dòng)的價(jià)格必須達(dá)到這個(gè)平臺(tái)最低門(mén)檻。而且最好是賣家過(guò)濾掉轉(zhuǎn)化率極低的買(mǎi)家了后。  

4.因?yàn)橘?gòu)物車的折扣是限時(shí)的，為了使淘寶買(mǎi)家盡快下單付款，商家還可以為賣家設(shè)置倒計(jì)時(shí)或限時(shí)提醒。這樣也能更好的把握買(mǎi)家的購(gòu)物心理。從而提高店鋪轉(zhuǎn)化率。  

通過(guò)以上對(duì)于淘寶購(gòu)物車營(yíng)銷的設(shè)置和技巧，我們也就知道了購(gòu)物車營(yíng)銷對(duì)于提升店鋪流量也是很有效的。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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