如果買家申請退款，賣方不同意，雙方產(chǎn)生糾紛，最后由淘寶介入且判定買家維權成立，那么這個退款會計入糾紛退款率當中。那淘寶糾紛退款率不能超過多少呢?  

答案是：0.1%  

淘寶方面規(guī)定，糾紛退款率0.1%，押金翻倍。糾紛退款達到6筆，押金額也翻倍。就是說這個月若到0.1%，押金從一千漲到兩千，下個月還是0.1%就是四千，以此類推，而且搜索排名肯定下降，所以大家要把糾紛退款率在0.1%以下。  

一、淘寶糾紛退款率是什么意思?  

糾紛退款率=30天內糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)(支付寶成交筆數(shù)=淘寶交易子訂單數(shù))*100%  

糾紛退款是買賣雙方未自行協(xié)商達成協(xié)議，由淘寶介入且判定為支持買家及維權成立的維權筆數(shù)總和。  

支持買家/維權成立即為淘寶小二對于介入處理的交易判定屬于賣家責任。(交易包含售中退款及售后服務)  

二、糾紛退款率有什么意義?  

糾紛退款率是衡量店鋪服務質量好壞指標之一!  

首先，買家進入您店鋪后，可通過您店鋪近30天糾紛率和行業(yè)均值對比，了解您店鋪的服務水平。因此它是買家購買您店鋪商品的一個參考。  

其次，它會對店鋪經(jīng)營產(chǎn)生影響。例如：金牌賣家、營銷活動規(guī)則中都有對糾紛退款率進行考核。  

三、淘寶商家退款率太高怎么辦?  

1、主動服務  

退款后，賣家主動聯(lián)系買家，處理解決買家的合理需求;  

2、避免誤會  

對于買家的疑問，賣家主動聯(lián)系買家了解具體的情況，并通過雙方友好溝通，作出合理的判斷和處理;  

3、敢于承擔  

作為賣家，必須對自己店鋪的售后服務負責，了解自己需要承擔的責任和義務;  

4、抓住時機  

對于已經(jīng)申請客服介入的交易，及時主動與買家溝通處理，與買家溝通協(xié)商。  

總的來說，淘寶糾紛退款率不能超過0.1%。如果商家開通了直通車，而糾紛退款率超過了官方的規(guī)定，那么就會被強迫暫停14天。

淘寶上有糾紛可以投訴嗎？去哪里投訴？

在淘寶上開店過程中難免會和買家有一些交易的糾紛，其實這些交易糾紛都是可以解決的，因為買家們可以通過淘寶小二去介入解決，而商家想要誠心解決也是沒有問題的，那么有糾紛后可以去投訴嗎?

淘寶上有糾紛可以投訴嗎?

可以投訴。

出現(xiàn)淘寶糾紛一般先打平臺的客服電話：9510211，讓淘寶小二介入處理。如果淘寶小二不能有效的處理糾紛，那么可以繼續(xù)撥打12315消費者維權熱線，會有專業(yè)的人員處理交易過程中遇到的問題，維護消費者的合法權益。

去哪里投訴?

1、網(wǎng)站平臺投訴

各個大型的購物網(wǎng)站都會有自己的客戶服務部門，專門處理各種交易的糾紛。消費者可以向網(wǎng)站提供假冒偽劣的產(chǎn)品照片、聊天的記錄、交易的記錄等相關證據(jù)，進行投訴或者舉報。有刑事犯罪嫌疑的，各個大型的購物網(wǎng)站還會向公安機關及時反映情況。

2、網(wǎng)上報案

一旦遇到網(wǎng)購詐騙的事件，應及時向公安部門進行報案，為了避免更多的消費者上當受騙，已受騙的消費者一定要及時向公安部門報案，請求公安部門查封網(wǎng)站與騙子的手機電話、銀行賬號。消費者可以向各地公安局網(wǎng)監(jiān)處報案，也可以電話報警。

3、消協(xié)投訴

與普通商品一樣，淘寶網(wǎng)購的商品發(fā)生了消費糾紛，也可以向省、市消協(xié)投訴。對于網(wǎng)上購物存在的風險行為，工作人員會提醒消費者，要盡量索取購物的憑證或者保存交易的協(xié)議(包括電子版)等相關的證據(jù)，網(wǎng)上購物的實際經(jīng)銷商大多是外地的公司，收貨時要留意查看票據(jù)的公章。

淘寶上的糾紛是可以投訴的，不過相比于投訴，大家肯定更愿意解決自己的實際問題，比如自己的商品需要退貨，而淘寶商家不同意，這種情況下買家肯定是希望通過投訴或者其他的方式來達到退貨的目的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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