京東物流太慢被投訴怎么解決?你得知道這些!

京東物流太慢怎么解決?很多買家會吐槽京東物流太慢，那么一旦申請京東客服介入就需要賣家來解決這個問題，否則會發(fā)生糾紛，那么京東物流太慢被投訴怎么解決?開淘小編今天帶來了一份解決方案，幫助賣家解決京東物流太慢被投訴的問題!

京東物流太慢怎么解決?發(fā)貨物流

1.3.1如商家和消費者約定了特定的承運人(如物流公司等)配送，商家應(yīng)當(dāng)選擇約定承運人進行配送;否則消費者有權(quán)選擇拒收商品，相應(yīng)損失由商家承擔(dān)。

1.3.2如商品發(fā)出后物流信息停滯72小時不更新(除攬件信息外，已有超過一條物流信息更新，收貨信息除外)，商家應(yīng)積極協(xié)助消費者查詢物流信息停滯原因及商品下落(如快遞公司物流系統(tǒng)故障等)。

京東物流太慢怎么解決?發(fā)貨問題的舉證責(zé)任

2.1買賣雙方就發(fā)貨問題申請京東介入后，京東將依據(jù)承運人系統(tǒng)內(nèi)的攬件記錄的信息判定商家是否按本規(guī)范發(fā)貨要求進行發(fā)貨。如商家有異議的，可向京東提供加蓋承運人公章的證明(可證實商家實際的發(fā)貨時間未違約)或與消費者約定發(fā)貨時間的咚咚聊天記錄等憑證，以便京東處理;

2.2如消費者表示沒有收到商品但商家表示消費者已收到商品的，商家應(yīng)向京東提供相應(yīng)的發(fā)貨憑證(如物流公司發(fā)貨單)及消費者已簽收的憑證(買家本人簽收底單或買家授權(quán)第三方簽收的加蓋物流公司公章的證明等)，以便核實;

2.3如商家表示其按照與消費者約定的發(fā)貨方式發(fā)貨的，商家應(yīng)提供與消費者約定發(fā)貨方式的咚咚聊天記錄等，以便核實。

2.4如商家表示消費者訂單填寫的收貨地址錯誤或不詳細導(dǎo)致商品未按京東發(fā)貨要求發(fā)貨的，商家應(yīng)提供消費者提供的地址信息有誤的證明，包括但不限于與消費者溝通記錄、商品已返回的物流信息等，以便核實。

京東物流太慢怎么解決?發(fā)貨問題的判責(zé)及處理

若買賣雙方就如上發(fā)貨問題產(chǎn)生糾紛，申請京東介入的，京東將根據(jù)本規(guī)范內(nèi)容進行判定，如商家違反發(fā)貨要求或舉證內(nèi)容無效，將判定商家責(zé)任，并按如下原則處理：

3.1商家未在約定或規(guī)定的時間內(nèi)給消費者發(fā)送商品，損害消費者權(quán)益的(標(biāo)錯類事件涉及的商品除外)，京東介入將判定商家延遲發(fā)貨。

3.2如商家違反了發(fā)貨管理規(guī)范發(fā)貨要求，導(dǎo)致消費者沒有收到商品、拒簽商品或者簽收商品后退回的，經(jīng)京東判定為商家責(zé)任的，消費者可申請退款，商家應(yīng)根據(jù)消費者退款申請進行退款。

3.3如商家發(fā)貨少件丟件導(dǎo)致消費者要求商家補發(fā)的，京東將判定商家訂單延遲發(fā)貨。

3.4因商品無貨無法發(fā)出，消費者不同意取消訂單仍要求發(fā)貨的，商家應(yīng)在自京東判責(zé)時起24小時內(nèi)為消費者發(fā)貨并提供發(fā)貨快遞單號。

3.5如商家違反本規(guī)范1.2.1導(dǎo)致買家投訴，京東判定為商家責(zé)任后，商家應(yīng)在24小時內(nèi)協(xié)助消費者轉(zhuǎn)送商品至消費者地址，由此產(chǎn)生的運費由商家自行承擔(dān)。

3.6消費者因商品發(fā)貨后物流信息停滯不更新問題發(fā)起投訴，如商家無法提供商品下落或停滯原因的，京東將判定商家責(zé)任，消費者可申請退款，商家應(yīng)根據(jù)消費者退款申請進行退款處理。

3.7若消費者因商家違反本規(guī)范發(fā)貨要求提出賠付申請的，由此產(chǎn)生的賠付費用將由商家自行承擔(dān)。

希望各位商家仔細閱讀上面的內(nèi)容，當(dāng)出現(xiàn)京東物流太慢被投訴的情況，這些事情可以幫助大家解決困境哦!有任何問題都可以在下方留言哦，幕思城電商期待您的加入和關(guān)注!

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