淘寶售后客服制度包括什么內(nèi)容?好的老板一定會有一套良好的管理制度，對于淘寶售后客服來說，也需要一套完善的淘寶售后客服制度，小編今天介紹一下淘寶售后客服制度包括什么內(nèi)容!

淘寶售后客服制度包括什么內(nèi)容?售后咨詢

① 與想象不符：首先對買家做出道歉，詳細介紹出產(chǎn)品的性價和性能，以上無效后，轉(zhuǎn)入現(xiàn)金提升償、換貨、退貨流程。

② 服務(wù)不滿意：首先查詢客戶聊天記錄，記錄服務(wù)所在問題，掌握買家真實想法，如買家找理由退換貨，切勿指出，轉(zhuǎn)入現(xiàn)金提升償、退換貨流程即可。

③ 少發(fā)貨、缺貨：首先賠禮道歉，然后核查聊天記錄，后天訂單，是否有分包單號，員工是否失誤，如責(zé)任在我，第一時間手寫面單進行補發(fā)，另外發(fā)放店鋪優(yōu)惠劵提升償買家。如果后臺所有信息完全正確，要求買家拍照，再次做出道歉給予補發(fā)。

④ 到貨延遲：員工發(fā)貨延遲，客戶地址聯(lián)系方式不詳，快遞公司問題 先把客戶訂單物流信息調(diào)出，分不同情況進行快遞催單，道歉和靈活解釋。一定第一時間告訴買家，主動跟進，決不允許買家再三催促、忘記查詢等現(xiàn)象發(fā)生。

⑤ 運輸破損：如買家已簽收，值班客服需讓用戶拍照取證，酌情轉(zhuǎn)入現(xiàn)金提升償、退換貨流程。

⑥ 質(zhì)量問題：買家需提供照片和質(zhì)量問題所在，當(dāng)班客服做出判斷，確認后給買家致歉轉(zhuǎn)入現(xiàn)金提升償，退換貨流程。

⑦ 以上所有問題，值班客服必須進行詳實記錄，分清責(zé)任方提交至客服主管，作為周一例會主要內(nèi)容。

淘寶售后客服制度包括什么內(nèi)容?中差評處理

① 售后客服每日定時查詢“好評助手”，建立中差評記錄表格。 表格內(nèi)容包含：時間、旺旺ID，聯(lián)系電話、購買物品，評價內(nèi)容、嚴重程度、處理狀態(tài)(已旺旺留言、已發(fā)送短信、已電話溝通)、進展?fàn)顩r(已刪除/修改、答應(yīng)XX時間修改、拒絕修改、等待提升償后修改)。 ② 評價嚴重的優(yōu)先處理，查看聊天記錄，了解客戶交易細節(jié)，留言旺旺

(帶刪除鏈接)，進而短信發(fā)送，如48小時無響應(yīng)，進行電話溝通(上午10點左右，下午16點后)。

③ 記錄每次處理流程、結(jié)果，作為周一例會主要內(nèi)容，對已有的售后處

理流程、留言規(guī)范、話術(shù)技巧進行完善更新。

淘寶售后客服制度包括什么內(nèi)容?財務(wù)制度

① 售后過程產(chǎn)生的任何資金出入，不論金額大小必須填寫清單、簽字上

交財務(wù)(暫由國雪代理)。

② 給買家返款時間由客服部靈活制定，每筆返款必須做好支付寶備注信

息：內(nèi)容+客服姓名(如：刪除中評_慧蘭)。

以上就是小編整理的淘寶售后客服制度包括什么內(nèi)容?的相關(guān)內(nèi)容，希望對新手開淘寶店有所幫助！

6年賣家告訴你淘寶售后客服工作職責(zé)是什么

淘寶售后客服工作職責(zé)是什么？做好售后客服可以留住更多的買家，時間長了，各種各樣的顧客也會碰到。如果你生氣了，好，說明你上當(dāng)了。下面6年賣家告訴你淘寶售后客服工作職責(zé)是什么！

   有銷售的地方就會有售后服務(wù)，俗話說生活處處是銷售，那么咱們銷售完之后是不是就高枕無憂?就可以皆大歡喜了呢?并非這樣的,顧客有一個好的購物體驗固然重要,但是后期的一個售后服務(wù)也尤其重要,維護老顧客是發(fā)展新顧客的一個至關(guān)重要的一部分。 

   一、負責(zé)回復(fù)處理客戶提出的退換貨問題

1.對客戶提出的退換貨信息進行即時回復(fù)，安撫客戶?；貜?fù)時間不超過5分鐘

2.本著誠信，以買家為中心的原則，對屬于我方責(zé)任的問題，向買家進行問題核實并支付來回郵費為買家退換或視情況出費用給買家修復(fù)，靈活處理。

發(fā)錯貨：

(包括抄錯，錯發(fā)，漏發(fā)，少抄或少包，多發(fā)，客服在接收到此類信息后，與客戶進行圖片核實及協(xié)助核實底單稱重，確定后為客戶進行相應(yīng)處理并備注;錯發(fā)丶多發(fā)的商品需相應(yīng)下架，涉及退換貨由客服進行換貨下單或客服引導(dǎo)做退款處理;

其中，多發(fā)件里，客戶若不予承認，客服將相應(yīng)底單上傳淘寶處理;買家承認但不予退回，一丶可聯(lián)系物流上門取件;二丶交投訴客服上訴淘寶

破包：

若買家拒簽，可按正常流程處理，涉及退換貨，同上; 若買家已簽收，少件交由客服核實底單稱重，可與物流協(xié)商賠償，若協(xié)商未果，根據(jù)實際情況進行補發(fā);包裹內(nèi)衣物已破損，需協(xié)商上傳憑證核實，并出具派件人證明，客服與物流協(xié)調(diào)核實后再做相應(yīng)處理，涉及退換貨同上處理;

質(zhì)量問題：

A丶簽收三天內(nèi)，并無穿著痕跡，則客服需盡量要求顧客上傳照片，若買家配合，核實后正常處理(退換或自行修提升處理，售后承擔(dān)一定費用，也可以進行一定的折扣提升償);若買家不配合，實在不行可要求買家退回，交由后道核實，確實是存在質(zhì)量問題同前處理，無則交售后再與買家進行溝通;

B丶超出售后處理時間或已穿著后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，協(xié)商賠償，買家不同意則請示主管處理意見;

C、客戶責(zé)任的，原則是不退換。但盡量處理好，避免中差評與客戶流失。

二、負責(zé)回復(fù)處理物流問題產(chǎn)生的售后問題

1.即時安撫買家，以免引起評價投訴問題，回復(fù)時間不超過5分鐘，解決時間不超過48小時

2.與快遞進行溝通，并回復(fù)買家：

A.是因地址快遞無法到達，及疑難件，與快遞協(xié)商轉(zhuǎn)發(fā)EMS，或退回重發(fā)并備注

B.快遞送錯地址或丟失，破包，視情況為買家進行補發(fā)，并備注及提交下架留

三、售后問題圖片存檔

接收到買家關(guān)于產(chǎn)品有各種質(zhì)量，生產(chǎn)問題的圖片，售后客服存檔到相應(yīng)的“售后問題圖片“文件夾里。圖片格式名改為客戶ID，以備查詢

四、負責(zé)生產(chǎn)問題反饋

短期內(nèi)，同款同批質(zhì)量問題反映普遍，或經(jīng)核實質(zhì)量的確存在重大問題的：

1.同款多個客戶反映有問題，需核實反饋;

2.客戶對于款式，尺碼，顏色等的各類意見

五、負責(zé)部份售前工作

售前里涉及撤單丶換款等工作，售后在空余時承擔(dān)一部分。

   上面就是小編帶來的6年賣家告訴你淘寶售后客服工作職責(zé)，對你開好淘寶網(wǎng)店希望有幫助。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶圖片空間停止服務(wù)的通知怎么回事？如何處理？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。