掌柜必看:如何減少店鋪的糾紛退款率

在日常運(yùn)營淘寶店鋪的時候，偶爾會與買家發(fā)生一些糾紛，這時我們就不得不要求淘寶小二來介入這個糾紛，最后判定有兩個結(jié)果，一是支持買家，二是支持店家。當(dāng)小二判定支持買家的時候，我們店鋪就會被算上一次糾紛退款。糾紛退款對商品的搜索、直通車、店鋪的營銷活動都有著影響。作為賣家的我們一定要注意好店鋪的糾紛退款率。下面開淘小編就和大家說說如何減少店鋪的糾紛退款率。

一、勇于承擔(dān)責(zé)任

首先我們就得對店鋪的承諾有個詳細(xì)的了解，這樣我們才能夠清楚什么樣的責(zé)任應(yīng)該是我們所需要承擔(dān)的。比如我們的店鋪的一件商品加入了7天無理由退換貨的條款，而且商品包郵。當(dāng)買家購買了商品收到貨后，由于買家的主觀因素不要這個商品了(如顏色不喜歡、大小不合適)而申請貨全額退款，那么這個責(zé)任就是我們應(yīng)該承擔(dān)，我們應(yīng)該同意退款協(xié)議并且提供有效退貨地址給買家。要注意的是不夠再向買家索要發(fā)貨的費(fèi)用，如果向買家索要發(fā)貨費(fèi)用買家不同意很容易就會申請?zhí)詫毜慕槿?，這是我們就有可能應(yīng)為違背七天無理由退換貨而被判定為我們的責(zé)任。

二、主動提供服務(wù)

當(dāng)買家申請退款后我們應(yīng)該先與買家溝通，做出合理的判斷和處理，以避免有什么誤會的產(chǎn)生。如果確定是自己的責(zé)任那就同意退款，并向買家提供完善的退貨地址，以免地址無效導(dǎo)致買家申請?zhí)詫毜慕槿?。如果不是自己的?zé)任那也是可以申請?zhí)詫毜慕槿氲模吘刮覀冋莆罩鲃訖?quán)。

三、無法舉證時主動聯(lián)系買家處理解決

比如買家在我們這里買了一臺空調(diào)，用了一個星期后無法運(yùn)轉(zhuǎn)而申請?zhí)詫毜慕槿耄?dāng)淘寶已經(jīng)介入糾紛時，我們要按照淘寶的要求舉證，如果無法舉證那么我們就要主動聯(lián)系買家協(xié)商處理，如賣家未提供憑證，交易可能因為賣家未履行舉證責(zé)任而判定賣家責(zé)任。

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