...返現(xiàn)等工具客觀中立的引導(dǎo)買家好評,不觸犯淘寶規(guī)則

　　對于免單、返現(xiàn)的規(guī)則，這里開淘小編需要給商家朋友詳細(xì)說下，是不是免單、返現(xiàn)不能夠再使用了?如果能夠使用，那么要如何做才是淘寶規(guī)則許可的呢?

　　首先，我們應(yīng)該明確一點，免單、返現(xiàn)本身平臺是鼓勵的，也會有免單工具和非好評返現(xiàn)的工具來進(jìn)行正面引導(dǎo);買家主動要求好評這類事情一定要清晰的知道“態(tài)度是不給的，結(jié)果如果惡性是可以申訴或者小二介入的”;只要不是返現(xiàn)去引導(dǎo)好評，鼓勵買家“自由”發(fā)聲，這是淘寶規(guī)則許可的;關(guān)鍵是你不能潛移默化的去“誘導(dǎo)”。

　　下面針對免單、好評返現(xiàn)的三個常見問題做相關(guān)解答說明。

　　問：免單、返現(xiàn)是商家一種有力的營銷方式，可以很好的回饋到消費者，管控此類營銷方式降低客戶粘性!

　　答：免單、返現(xiàn)等營銷手段確實給買家?guī)砘仞?，但也逐漸變成為個別商家非法獲取財務(wù)虛假評價的方式，嚴(yán)重侵害買家的合法權(quán)益，故淘寶網(wǎng)暫時對此類行為進(jìn)行管控。后續(xù)淘寶網(wǎng)將發(fā)布官方的免單工具產(chǎn)品以及上線其他引導(dǎo)評論工具。

　　問：買家主動要求好評返現(xiàn)，商家遵循淘寶規(guī)則不給返，結(jié)果被中差評了，怎么辦?

　　答：商家可以致電淘寶或在線反饋，淘寶會結(jié)合舉證號、評語內(nèi)容等多個維度進(jìn)行審核，核實情況屬實，目前主要分兩種情況：

　　情況1：如果買家以好評返現(xiàn)來要挾商家：“不返現(xiàn)，就給中差評”類似要挾會被認(rèn)定為惡意評價的范圍，會刪除中差評，并視情節(jié)嚴(yán)重程度等對買家賬號采取相應(yīng)措施，商家可以通過規(guī)蜜維權(quán)中心申請舉報。

　　情況2：如果買家只是詢問是否有好評返現(xiàn)，商家遵循規(guī)定說沒有，最后買家給看中差評，如果商家認(rèn)為獲得這樣的評價是由于沒有好評返現(xiàn)引起買家情緒上的不認(rèn)可，可以進(jìn)行舉報，小二會介入其中進(jìn)行判定。

　　問：如果商家做的是相對中立的引導(dǎo)，用返現(xiàn)、服務(wù)或者別的方式去鼓勵買家評價，這樣的形式可以被允許嗎?

　　答：淘寶網(wǎng)禁止任何形式的引導(dǎo)好評，但是如果商家做的是相對中立的引導(dǎo)，鼓勵買家在寶貝下面曬圖或者進(jìn)行評論，買家可以如實的反饋寶貝的情況，比如曬了圖如實表達(dá)了自身感受，哪怕這個評價具有負(fù)面性，商家也要實現(xiàn)自己的承若，這是被允許的。

　　淘寶支持商家引導(dǎo)買家進(jìn)行評論，但是不支持其引導(dǎo)具有傾向性的評論，這其中的核心就是引導(dǎo)的方向是正確的方向還是客觀中立的方向。

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