天貓商品退貨頻繁,會不會影響店鋪銷量和權(quán)重?

談到這個話題我們最先要弄清楚的就是要知道什么是退貨率、店鋪銷量以及店鋪權(quán)重?很多商家沒有好好了解這些概念而忽視其重要性，對淘寶規(guī)則不清楚從而出現(xiàn)店鋪經(jīng)營困難的窘境，現(xiàn)在就這些問題給大家做個簡單的介紹。我們一起來看看吧!

退貨

指產(chǎn)品售出后由于各種原因被退回的數(shù)量與同期售出的產(chǎn)品總數(shù)量之間的比率。

退款率

指賣家在近某段時間內(nèi)(一般30天內(nèi))成功退款占本段時間內(nèi)成交筆數(shù)的比率。

店鋪銷量

指經(jīng)營的店鋪在某段時間內(nèi)所賣出去的商品數(shù)量。

店鋪權(quán)重

指淘寶店鋪中的綜合指數(shù)好壞所占的比重。

影響退貨的因素主要有：

1、協(xié)商退貨

與商家有特別協(xié)議的試銷產(chǎn)品、季節(jié)性產(chǎn)品或代銷產(chǎn)品等，在協(xié)議時間到期后，將剩余的產(chǎn)品退回給商家。

2、存在質(zhì)量問題的產(chǎn)品退貨

對于不滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求的，收貨個人或者單位合法提出退貨，商家必須給予退貨。

3、在搬運途中遭到損壞的退貨

如果產(chǎn)品在搬運過程中造成產(chǎn)品包裝、功能破損或受到了污染，商家需同意退貨。

4、商品過期退回

食用型產(chǎn)品和存在保質(zhì)期的產(chǎn)品在到達買家之前或銷售的時間內(nèi)，保質(zhì)期超過產(chǎn)品的有效食用日期，商家予以退貨。

5、商品送錯退回

客戶所需的產(chǎn)品不是購買時所要求的產(chǎn)品，例如品相、條行碼、重量、規(guī)格、數(shù)量等與商家描述不符，須同意退貨。

那么以上說了這么多概念性的知識，退貨頻繁到底會不會影響店鋪銷量和權(quán)重?

一般而言淘寶退貨退款對店鋪的影響不是很大。買家申請退款成功后會對店鋪產(chǎn)生一個退款率，也會根據(jù)退款所處理時間長短計算出平均退款的處理時間。現(xiàn)在退款率是供商家查詢并了解店鋪所出售產(chǎn)品對應(yīng)售后服務(wù)的參考數(shù)據(jù)，正常的退款率是對店鋪的信用等級沒有關(guān)鍵性影響的，也不會影響店鋪正常運作。但是值得注意得是如果退貨率所在行業(yè)的均值時對店鋪鋪權(quán)重會有影響的(女裝不能超過30%)，假設(shè)你出售的寶貝明明可以優(yōu)先展示在淘寶首頁的，就因為退貨率高在淘寶首頁就不給展示這個寶貝了，就是其實就是店鋪降權(quán)了。

大家還要注意：假設(shè)在買家在與你協(xié)商退款退貨過程并未獲得滿意的處理結(jié)果，導(dǎo)致淘寶小二介入后，如果判斷且支持買家的退款則會計入糾紛，并產(chǎn)生退款糾紛率，對賣家營銷活動、直通車和其他官方活動都是有影響的。

總而言之：產(chǎn)品質(zhì)量、款式、整體效果要讓客戶滿意，降低退貨率不僅僅可以提升產(chǎn)品的權(quán)重，還會提高你店鋪的信用，店鋪整體的權(quán)重、評分和質(zhì)量都上升了那么銷量不就上來了。好啦，今天的內(nèi)容就分享到這里啦，如果大家對此不是很清楚的話，大家記得關(guān)注幕思城電商了解更多相關(guān)知識哦!

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