近日，不少網(wǎng)友吐槽天貓售后，覺(jué)得售后處理問(wèn)題效率太低。每次碰到問(wèn)題，半天都沒(méi)回應(yīng)，那么到底天貓的售后服務(wù)怎么樣?真的有網(wǎng)友形容的這么差勁嗎?今天小編就來(lái)和大家一起看看，希望以下內(nèi)容給親們一些啟發(fā)。

售后服務(wù)怎么樣?

據(jù)小編了解，天貓售后服務(wù)還是不錯(cuò)的，盡管可能每日處理的不同的訂單糾紛率較多，但是只要你反應(yīng)，售后都會(huì)給予解決方案。同時(shí)天貓對(duì)于售后服務(wù)指標(biāo)有了新規(guī)定，目的是提高售后服務(wù)水平與效率，具體是怎樣的呢?請(qǐng)繼續(xù)往下閱讀。

售后服務(wù)指標(biāo)定義如下：

1.糾紛退款率：近30天，(售中+售后)判定為賣(mài)家責(zé)任且生效的退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)

2.僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)：近30天，僅退款自主完結(jié)(售中+售后)總時(shí)長(zhǎng)/僅退款自主完結(jié)總筆數(shù)

3.退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)：近30天，退貨退款自主完結(jié)(售中+售后)總時(shí)長(zhǎng)/退貨退款自主完結(jié)總筆數(shù)

4.退款自主完結(jié)率：近30天，商家自主完結(jié)退款(售中+售后)筆數(shù)/店鋪完結(jié)退款總筆數(shù)

提升充說(shuō)明：

僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)和退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)計(jì)算中的“自主完結(jié)”指的是淘寶小二沒(méi)有實(shí)際介入處理的訂單。

5.僅退款占比：近30天，商家自主完結(jié)僅退款(售中+售后)筆數(shù)/商家自主完結(jié)退款(售中+售后)筆數(shù)

6.退貨退款占比：近30天，商家自主完結(jié)退貨退款(售中+售后)筆數(shù)/商家自主完結(jié)退款(售中+售后)筆數(shù)

常見(jiàn)問(wèn)題：

1、糾紛退款率和退款自主完結(jié)率有什么變化?

糾紛退款率和退款自主完結(jié)率指標(biāo)只是將原統(tǒng)計(jì)周期28天變更為30天。變更的目的是為了與淘寶的服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)一，便于在天貓和淘寶同時(shí)經(jīng)營(yíng)的商家在同樣的統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)對(duì)比店鋪經(jīng)營(yíng)情況。

2、天貓退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)有什么變化?

退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)中是包含兩種退款訴求的，僅退款和退貨退款。退貨退款比起僅退款會(huì)多一個(gè)退貨階段。此次將原退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)拆分為僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)和退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)，能夠更好地反映商家針對(duì)兩種退款訴求的服務(wù)能力。還有一點(diǎn)，此次的僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)和退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)中將不再統(tǒng)計(jì)淘寶小二介入的退款，僅針對(duì)商家自主完結(jié)的退款。

好了，關(guān)于天貓售后服務(wù)如何，大家看完小編的整理，是不是自己心里也有了答案呢?目前售后指標(biāo)出臺(tái)，相信以后服務(wù)水平也會(huì)越來(lái)越好。所以大家不必過(guò)多擔(dān)心，只要碰到問(wèn)題，及時(shí)反饋后臺(tái)就可以嘍。希望小編的內(nèi)容給大家?guī)?lái)幫助哦，想了解更多信息，請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注幕思城電商。

天貓售后服務(wù)卡怎么填？如何申請(qǐng)售后?

在天貓商城購(gòu)物收到貨物以后，一般都是會(huì)有售后服務(wù)卡的哦，如果商品有什么問(wèn)題的話，可以去申請(qǐng)售后哦，然后該卡片就需要你去填寫(xiě)了哦，大家知道怎么去填嗎?

一般發(fā)貨的時(shí)候，物品都附帶售后服務(wù)卡的，把你的淘寶賬戶寫(xiě)上，退貨原因?qū)懮?，然后說(shuō)明你要換成什么。還有訂單編號(hào)也要寫(xiě)哦。

如何申請(qǐng)售后?

是有必要條件的，這個(gè)條件就是交易已經(jīng)關(guān)閉了，或者說(shuō)交易成功了哦，如果正在交易中，那么該商品是不能申請(qǐng)售后的，正在交易的物品只能選擇退款。

我們先進(jìn)入到已買(mǎi)到的寶貝里面。

首先要找到要申請(qǐng)售后的上哦，然后你會(huì)在售后那里看到申請(qǐng)售后幾個(gè)字，就是小編圈出來(lái)的這個(gè)，大家點(diǎn)擊它。

在這里要做一個(gè)選擇，如果是對(duì)貨物不滿意，就選擇我要退貨(需要把物品發(fā)貨去)，如果是跟賣(mài)家協(xié)商后想退點(diǎn)錢(qián)，就選擇我要退款(不需要把物品發(fā)回去)。

在這里填寫(xiě)自己的退款理由，還有金額，退款理由需要選擇系統(tǒng)給的，大家感覺(jué)意思差不多的話選擇就可以了。最后記得上傳憑證，您不能憑空說(shuō)賣(mài)家的貨物不好對(duì)吧。填寫(xiě)完之后點(diǎn)擊“提交退款申請(qǐng)”

然后會(huì)出現(xiàn)“等待商家處理退款申請(qǐng)”的字樣，期限是5天，中途可以選擇“修改退款申請(qǐng)”、“撤銷售后申請(qǐng)”、“申請(qǐng)?zhí)熵埧头槿搿?需賣(mài)家拒絕申請(qǐng)以后)。

如果賣(mài)家同意的話，那么就會(huì)支持你的退款哦，接下來(lái)這個(gè)錢(qián)款會(huì)打入到您的支付寶中去。如果你點(diǎn)擊了“撤銷售后申請(qǐng)”，那么以后是不可以再次申請(qǐng)售后的哦。

感謝大家的觀看哦，小編在上面的內(nèi)容中為大家說(shuō)明了售后內(nèi)容如何填寫(xiě)，其實(shí)其中最主要的就是訂單編號(hào)和淘寶賬戶名字哦，這個(gè)是必須要填的了。希望大家可以多多的關(guān)注我們的幕思城電商哦。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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