雙十一未收到貨,買家該怎么維權(quán)?

　　雙十一后買家如何維權(quán)?雙十一從自嘲式的“單身節(jié)”化身為“剁手節(jié)”，很多朋友在這一天可謂是“大出血”，不把這一年的東西全部買完不甘心。但是如果賣家不發(fā)貨，或者收到貨之后質(zhì)量奇差，這個(gè)時(shí)候該如何維護(hù)自己的權(quán)益呢?

　　快遞車半路失火了，我的快遞怎么辦?

　　快遞都失火了，那肯定是無(wú)法到達(dá)消費(fèi)者手中了，那么消費(fèi)者可以跟商家聯(lián)系，要么要求重新發(fā)貨，并在網(wǎng)站上點(diǎn)擊申請(qǐng)延遲收貨;要么就申請(qǐng)退款。需要注意的是，消費(fèi)者無(wú)法要求快遞公司賠償，因?yàn)楦爝f公司簽訂貨物運(yùn)輸合同的是賣家而不是買家。同時(shí)買家也無(wú)法要求賣家賠償貨物以外的損失，因?yàn)椴⒉皇琴u家導(dǎo)致的貨物損失。

　　找法網(wǎng)知識(shí)鏈接：

　　賣家在給消費(fèi)者重新發(fā)貨或者退款后，可以要求快遞公司賠償。根據(jù)《合同法》的相關(guān)規(guī)定，運(yùn)輸人也就是快遞企業(yè)對(duì)運(yùn)輸?shù)目旒斜９茇?zé)任，如果運(yùn)輸過(guò)程中貨物有損毀，快遞公司要與寄件人或收件人按照約定給予賠償，如果沒(méi)有約定的話要給予市價(jià)賠償，即按照交付或應(yīng)當(dāng)交付時(shí)貨物到達(dá)地的市場(chǎng)價(jià)格計(jì)算。在這個(gè)過(guò)程中，快遞丟失物品的價(jià)值是多少，將由寄件人或者收件人舉證，證明它們實(shí)際價(jià)值。

　　目前不少快遞公司在丟失快遞后都只愿意按照《郵政法》的第四十五條賠償，最高賠償運(yùn)費(fèi)的三倍。這是不合理的。其實(shí)按照《郵政法》第五十九條規(guī)定“第四十五條第二款關(guān)于郵件的損失賠償?shù)囊?guī)定，適用于快件的損失賠償”，第四十五條第二款規(guī)定“郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍以外的郵件的損失賠償，適用有關(guān)民事法律的規(guī)定?！币簿褪钦f(shuō)快遞的損失，不能按照《郵政法》來(lái)計(jì)算賠償，那么就應(yīng)該按照《合同法》關(guān)于貨物運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)法律來(lái)計(jì)算損失。

　　而今年快遞貨車起火導(dǎo)致快遞損失的事件中，快遞公司拿出了針對(duì)性的賠付方案，其中，如果物品價(jià)值在200元以內(nèi)，都可以按照原價(jià)賠付;信件類的按照200元賠付;價(jià)值超過(guò)200元的，需要根據(jù)核實(shí)物品的實(shí)際價(jià)值，再具體確定賠付金額。

　　雙十一剁手的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，價(jià)格居然比平時(shí)還貴怎么辦?

　　今年，國(guó)家發(fā)展改革委價(jià)格監(jiān)督檢查與反壟斷局公開(kāi)發(fā)布了《關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)零售價(jià)格行為的提醒書(shū)》?！短嵝褧?shū)》要求商家禁止虛構(gòu)原價(jià)，標(biāo)示的原價(jià)屬于虛假、捏造，不是本次促銷活動(dòng)前七日內(nèi)最低交易價(jià)格，或者從未有過(guò)交易記錄。在對(duì)未銷售過(guò)的商品開(kāi)展促銷活動(dòng)時(shí)，不得使用“原價(jià)”“原售價(jià)”“成交價(jià)”等類似概念。

　　按照相關(guān)法規(guī)，“原價(jià)”是指經(jīng)營(yíng)者在本次促銷活動(dòng)前七日內(nèi)在本交易場(chǎng)所成交，有交易票據(jù)的最低交易價(jià)格;如果前七日內(nèi)沒(méi)有交易，以促銷前最后一次交易價(jià)格作為原價(jià)。

　　購(gòu)中如發(fā)現(xiàn)商家有價(jià)格對(duì)比、誤導(dǎo)宣傳、虛構(gòu)原價(jià)、虛假優(yōu)惠、模糊贈(zèng)送等5類價(jià)格陷阱或者權(quán)益被侵害，買家可以通過(guò)保留截圖的方式留下證據(jù)，或者詢問(wèn)店家，并保留好聊天記錄，向12358價(jià)格舉報(bào)中心投訴舉報(bào)。

　　買到假貨怎么辦?

　　找法網(wǎng)小編提醒各位消費(fèi)者，收到快遞后一定要當(dāng)面拆開(kāi)，檢查無(wú)誤后再簽收。一些假貨，一眼看到就能分辨出來(lái)，比如衣服的質(zhì)量明顯有問(wèn)題，拆開(kāi)快遞后能看出來(lái)是假貨的，便拒收，再到網(wǎng)站申請(qǐng)退款即可。而有部分商品，尤其是手機(jī)等數(shù)碼產(chǎn)品，要去鑒定后才能發(fā)現(xiàn)是假貨的怎么辦?

　　1、可以去工商局投訴

　　消費(fèi)者如果在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上買到假貨，首先要看電商平臺(tái)所在地，比如淘寶是杭州所在地的工商部門管轄，就可以向杭州工商局進(jìn)行投訴;如果杭州工商部門取證有困難，就和網(wǎng)店所在地的工商部門聯(lián)系，配合查證，或者移交案件。

　　2、到本地法院起訴

　　民事訴訟法有“原告就被告”原則，即如果買到假貨，消費(fèi)者要在被告住所地的法院起訴。然而根據(jù)民事訴訟法司法解釋，網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品遇到假貨，消費(fèi)者一般可以在住所地法院起訴。也就是說(shuō)，消費(fèi)者可以“不出家門”就讓違法者遭到制裁。

　　至于起訴時(shí)如何保留證據(jù)，怎么確定被告?？梢酝ㄟ^(guò)電商客服、舉報(bào)中心等方法要求電商協(xié)助，提供網(wǎng)絡(luò)賣家的相關(guān)信息。

　　3、到電商平臺(tái)的舉報(bào)中心舉報(bào)，并申請(qǐng)退貨

　　賣家確認(rèn)商品是假貨后，可以到電商平臺(tái)的舉報(bào)入口中舉報(bào)該商品，并且附上這是假貨的證據(jù)。同時(shí)申請(qǐng)退貨，無(wú)論是什么理由，7天之內(nèi)都可以退貨。退貨結(jié)束后可以申請(qǐng)售后服務(wù)，要求退還您退貨時(shí)所花費(fèi)的運(yùn)費(fèi)。

　　以上就是雙十一如何維權(quán)的所有內(nèi)容，希望能幫助到大家。

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