網購首現(xiàn)個性化快遞服務不要快遞要慢遞

 

事情經過：

和歷年的光棍節(jié)促銷不一樣的是，今年參加“雙十一”促銷的部分商家在快遞方面除了講究傳統(tǒng)的“快”外，還別出心裁地推出了“慢遞”服務。

慢遞，顧名思義，就是光棍節(jié)當天下單，但買家可以在2—4個月內任何時間進行提貨的個性化服務。據介紹，推出這類慢遞服務的商家主要是一些家裝品牌。例如一涂料品牌就表示，他們可以免費幫助買家將貨品保留兩個月，等買家需要使用時再發(fā)貨。而一地板品牌也稱，今年11月11日下單的買家可以有1—4個月的安裝期，后期商家將根據消費者的安裝時間進行備貨，并在安裝前1個月發(fā)貨。雖然在天貓光棍節(jié)狂歡過后，網站上的許多商品都將恢復原價，但買家在11月11日當天購買享受到的優(yōu)惠將不會有任何的變動。

此外，還有部分家裝用品店實現(xiàn)了線上品牌店與線下實體店的同步聯(lián)動。即11月11日的訂單將直接分配到線下各城市的數(shù)千個經銷商處，由當?shù)氐慕涗N商直接送貨上門和安裝。

 

嘉賓分享：       有賣家會問這樣會不會造成延遲發(fā)貨被惡意買家投訴呢？延遲發(fā)貨，是指除定制、預售及適用特定運送方式的商品外，賣家在買家付款后明確表示缺貨或實際未在七十二小時內發(fā)貨，妨害買家高效購物權益的行為。買賣雙方另有約定的除外。淘寶網賣家延遲發(fā)貨的，每次扣三分，同時須向買家賠償該商品實際成交金額的百分之五，但賠償金額最高不超過三十元。賣家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內記錄的時間為準。        規(guī)則中的“定制、預售及適用特定運送方式的商品”發(fā)貨時間以賣家商品描述頁面為準。      賣家在買賣雙方約定發(fā)貨時間內發(fā)貨的，淘寶不做處理；賣家在超出約定時間發(fā)貨的屬于違背承諾，淘寶會介入處理。      在此提醒廣大賣家，一定在寶貝描述頁面上寫明活動內容和發(fā)貨時間，雙方約定的發(fā)貨時間要保留旺旺聊天記錄。

 

小編評論：  

      看到這個“慢遞”服務，全使我想到了兩點：第一、創(chuàng)新，都說快遞慢，快遞難，我偏偏要逆其道而行之，單單就推出個“慢遞”服務。即抓住了“雙十一”促銷良機，又可以巧妙地避開網購高峰期，緩解了快遞在這個時期的投送壓力，這就極大地避免了一部分因快遞而產生的糾紛。

      第二、商家的服務意識提高了，從根本上做到了為客戶著想，比如，購買漆類商品通常真正使用的地點都是工地，而不是消費者的現(xiàn)有地址，所以如果消費者提前購買和提貨了，那從到貨的地址搬到工地去反而很麻煩。為線上購物的消費者提供的個性化慢遞服務，可以免費幫助消費者將貨品在商品中保留兩個月，等到他們需要使用時再選擇發(fā)貨，極大的方便了買家。       服務意識，創(chuàng)新意識的加強，用心做，其實你也可以想到更好的，更有創(chuàng)意的方案，相信電商的下一個春天已為時不遠矣。

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