在淘寶平臺上面購物的過程中，大部分賣家大多數(shù)情況下都是心情愉悅的，但是也不排除遇到一些糟心的事情，淘寶買賣雙方要是無法私下達(dá)成協(xié)議，那就只能申請?zhí)詫毧头槿肓?，一般情況下是誰贏呢?

一般是買家贏。但是，如果商家有充足的資料證明自己無過錯的話，淘寶小二還是會很公平的。所以各位如果出現(xiàn)了不可調(diào)節(jié)的糾紛問題，也可以申請?zhí)詫毧头槿搿?/p>

淘寶客服介入買家敗訴，就一定是一種非常難以見到的情況，畢竟，淘寶小二，是很難出現(xiàn)偏袒某一方的情況，基本上還是比較公平的，就算是輸?shù)袅?，那也沒有什么很嚴(yán)重的后果，因此各位如果遇到了問題，還是可以申請?zhí)詫毧头槿搿?/p>

怎么判斷?

淘寶客服根據(jù)交易雙方申訴以及提供證據(jù)來判定的，默認(rèn)是誰申訴誰舉證，如果買家申訴提交相關(guān)證據(jù)后，賣家無理由反駁，客服介入后就會要求賣家舉證，若舉證不成功則會判買家贏。

賣家舉證不足以評判的，會要求賣家繼續(xù)舉證，最后舉證期限內(nèi)賣家所舉證不能反駁買家所舉證內(nèi)容的，會判買家贏。

1、雙方提供的證據(jù)對哪個有利，淘寶就判斷誰贏。淘寶判定依據(jù)也是以證據(jù)說話，但正常情況下都是向買家傾斜。

2、快遞費，如果賣家不是包郵的，而聊天記錄上也是對買家有利的(比如買家交代先不要發(fā)貨，賣家收到消息后發(fā)貨的)，這個運費可以賣家承擔(dān)，否則快遞費是不退的。

3、退貨的運費也是買家自己承擔(dān)，如果賣家送了淘寶運費險或者買家購買了運費險，系統(tǒng)會在退款結(jié)束后打到買家賬戶。如果期間賣家舉證足以反駁買家，且提出新的證據(jù)后，淘寶無法判斷，也會要求買家針對賣家證據(jù)進(jìn)行舉證，然后再判定雙方輸贏。

淘寶客服介入一般是誰贏？以什么為判斷依據(jù)？

現(xiàn)在隨著淘寶交易量越來越大，其中的商家和消費者之間的消費糾紛也越來越多了，很多時候消費者和淘寶商家容易意見不合，這時候就需要淘寶官方來介入調(diào)解了，那么如果淘寶介入后一般哪方會贏呢?

現(xiàn)有情況如下：

賣家反映：碰到一個素質(zhì)極差的淘寶買家，我本來賣的就是壞的二手閑置物品，沒向買家做如何保證。而且具體故障描述的十分清楚，沒有任何隱瞞，且讓他認(rèn)可介紹再付款。

接著買家拍下，我修改了價格成交了。且價格十分低?？墒琴I家一收到上來就僅退款，我十分惱火，沒有同意。買家修改了協(xié)議繼續(xù)退款，我再次拒絕?，F(xiàn)在小二介入，想問一下淘寶介入一般是誰贏?。

小編認(rèn)為，一般情況小二都會偏向買家一點，對賣家會有點強(qiáng)制的感覺，只是我個人的感覺，也因人而異，如果小二給你的處理你不滿意，你可以拒絕處理，讓他換個小二來處理。

淘寶介入：一切都是證據(jù)說話

雙方提供的證據(jù)對哪個有利，淘寶就判斷誰贏。淘寶判定依據(jù)也是以證據(jù)說話，但正常情況下都是向買家傾斜。

因此，小編認(rèn)為淘寶介入一般是誰贏?這個還真不好說，做為第三方他們更注意的是證據(jù)，能看得到的證據(jù)。如果有糾紛要注意把每一個對自己有利的證據(jù)保存好，比如，快遞單據(jù)，旺旺記錄，商品照片等等。

其實淘寶官方介入后，誰能夠贏在于誰更有證據(jù)和道理，理論上淘寶官方更偏向于消費者這一邊，但是如果是無理取鬧的消費者，淘寶官方還是不會毫無依據(jù)的幫助消費者的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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