淘寶對(duì)于客戶流失應(yīng)該怎么做？

一個(gè)淘寶店鋪不僅僅是只單純的上下架商品，還要想辦法把引進(jìn)來(lái)的顧客留下來(lái)，形成二次下單，那么作為淘寶商家來(lái)說(shuō)應(yīng)該如何防止店鋪客戶流失呢?

1、店名沒(méi)有吸引力

據(jù)數(shù)據(jù)分析，店鋪名稱吸引顧客回頭率或者增加新顧客點(diǎn)擊，如果一些淘寶店鋪名稱沒(méi)有存在感的話，顧客往往購(gòu)物完都忘記了。所以為店鋪起一個(gè)獨(dú)特的名稱是非常有必要的。

2、購(gòu)物體驗(yàn)不滿意

網(wǎng)購(gòu)與實(shí)體店購(gòu)物最大的區(qū)別就是從導(dǎo)購(gòu)員變換為網(wǎng)店客服，網(wǎng)購(gòu)所享受的是購(gòu)物體驗(yàn)。有些店鋪不注重這點(diǎn)在顧客咨詢寶貝或者購(gòu)物過(guò)程中發(fā)生一些不愉快，導(dǎo)致這類原因多集中在：發(fā)貨速度、質(zhì)量問(wèn)題、客服態(tài)度、運(yùn)送過(guò)程中包裝出現(xiàn)損壞等。所以各位賣家多花點(diǎn)時(shí)間在這方面，會(huì)給店鋪帶來(lái)不錯(cuò)的訂單量。

3、產(chǎn)品沒(méi)有新鮮感

一間網(wǎng)店連產(chǎn)品都是大眾化，沒(méi)有特色，顧客每次瀏覽產(chǎn)品都是一模一樣的只是顏色不同。沒(méi)有新鮮感這是開網(wǎng)店的最大弊端，所以賣家應(yīng)該時(shí)刻緊跟潮流動(dòng)向，發(fā)掘多點(diǎn)流行產(chǎn)品。

4、產(chǎn)品定價(jià)

所有網(wǎng)購(gòu)的買家多屬于精挑細(xì)選那種類型，當(dāng)然有一些人是屬于沖動(dòng)型的，就是不管產(chǎn)品價(jià)格有多貴，自我感覺(jué)穿在自己身上會(huì)很炫、很奪目、很受人關(guān)注，只不過(guò)這種類型的只存在少數(shù)。

所以賣家應(yīng)該在產(chǎn)品價(jià)格方面多參考同類型店鋪銷售的產(chǎn)品，再作出相對(duì)調(diào)整，在能賺取利潤(rùn)的情況下降低少少增加客源也行。

如何防止流失?

1、做好質(zhì)量營(yíng)銷。要明白質(zhì)量是維護(hù)顧客忠誠(chéng)度最好的保證，是對(duì)付競(jìng)爭(zhēng)者的最有力的武器，是保持增長(zhǎng)和贏利的唯一途徑。可見，店鋪只有在產(chǎn)品的質(zhì)量上下大工夫保證商品的耐用性、可靠性、精確性等價(jià)值屬性才能在市場(chǎng)上取得優(yōu)勢(shì)，才能為商品的銷售及品牌的推廣創(chuàng)造一個(gè)良好的運(yùn)作基礎(chǔ)，也才能真正吸引客戶、留住客戶。

2、樹立“客戶至上”服務(wù)意識(shí)。

一家店鋪如果不能夠控制好客戶的流失的話，那么這件店鋪是有很大的損失的，因?yàn)榛仡^客確實(shí)是讓一家店鋪銷量上去的重要因素，因此，各位淘寶店鋪的運(yùn)營(yíng)者必須要把這個(gè)問(wèn)題當(dāng)作重中之重來(lái)分析。

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