淘寶店鋪被投訴知識產權侵權了，該怎么處罰?如果同一個用戶再次被知識產權投訴成立，被視為重復侵權，會被扣8分，不過，再次投入時間距上一次被扣分的投訴自投訴成立之日起的5日之內的不予扣分，累計投訴達三次以上將直接關閉賬號。自己申訴可能會浪費機會 造成不可逆轉的局面 這里推薦一個專門的申訴機構。處理好之后才付款的，價格才幾百塊，很劃算。

　　一、淘寶店被投訴知識產權侵權，要怎么處罰?

　　1、同一用戶首次被同一知識產權投訴成立，扣4分;

　　2、同一用戶再次被同一知識產權投訴成立，視為重復侵權，每次扣8分，但再次投訴時間距離上一次被扣分的投訴自投訴成立之日起在5日內(含5日)的，不予扣分。

　　12分-24分之間(含12分)警告

　　24分-36分之間(含24分)限權7天

　　36分-48分之間(含36分)限權15天

　　48分-60分之間(含48分)限權30天

　　60分或以上關閉賬號

　　嚴重侵權行為的處理

　　首次被投訴成立警告

　　第二次被投訴成立限權7天

　　第三次被投訴成立限權15天

　　第四次被投訴成立關閉賬號

　　若同一用戶被同一知識產權因嚴重侵權投訴成立累計達到三次，將直接關閉賬號。

　　二、知識產權的特點

　　1、知識產權是一種無形財產。

　　2、知識產權具備專有性的特點。

　　(1)即獨占性或壟斷性。除權利人同意或法律規(guī)定外，權利人以外的任何人不得享有或使用該項權利。這表明權利人獨占或壟斷的專有權利受嚴格保護，不受他人侵犯。只有通過“強制許可”，“征用”等法律程序，才能變更權利人的專有權。知識產權的客體是人的智力成果，既不是人身或人格，也不是外界的有體物或無體物，所以既不能屬于人格權也不屬于財產權。

　　(2)知識產權是一個完整的權利，只是作為權利內容的利益兼具經(jīng)濟性與非經(jīng)濟性，因此也不能把知識產權說成是兩類權利的結合。例如說著作權是著作人身權(或著作人格權、或精神權利)與著作財產權的結合，是不對的。知識產權是一種內容較為復雜(多種權能)，具經(jīng)濟的和非經(jīng)濟的兩方面性質的權利。因而，知識產權應該與人格權、財產權并立而自成一類。

　　3、知識產權具備時間性的特點。

　　即只在規(guī)定期限保護。即法律對各項權利的保護，都規(guī)定有一定的有效期，各國法律對保護期限的長短可能一致，也可能不完全相同，只有參加國際協(xié)定或進行國際申請時，才對某項權利有統(tǒng)一的保護期限。

　　4、知識產權具備地域性的特點。

　　即只在所確認和保護的地域內有效;即除簽有國際公約或雙邊互惠協(xié)定外，經(jīng)一國法律所保護的某項權利只在該國范圍內發(fā)生法律效力。所以知識產權既具有地域性，在一定條件下又具有國際性。

　　5、大部分知識產權的獲得需要法定的程序。

　　比如，商標權的獲得需要經(jīng)過登記注冊。

　　經(jīng)營淘寶店鋪除了需要遵守國家相對應的法律法規(guī)之外，阿里巴巴也制定了淘寶規(guī)則，這都是淘寶店家在淘寶開店之前就必須了解的，對一家淘寶店鋪來說，如果被封號就意味著失去了開店的資格了，所以不管在網(wǎng)絡平臺還是現(xiàn)實生活都要尊重別人的知識產權。想關注更多淘寶規(guī)則請關注我們幕思城電商哦。自己申訴可能會浪費機會 造成不可逆轉的局面 這里推薦一個專門的申訴機構。處理好之后才付款的，價格才幾百塊，很劃算。

淘寶客服怎樣做才不會被投訴？

　　淘寶客服雖然是與消費者第一個接觸到的人，但是如果大家沒有一定的技巧，一旦遇到刁蠻的顧客肯定會被投訴，所以大家在與顧客進行溝通的過程中一定要謹慎。下面開淘小編就來為大家介紹一下淘寶客服怎樣做才不會被投訴。

　　1、淘寶客服的基礎工作要做好

　　客服在為顧客服務時對于整個訂單的生成過程一定要非常了解。淘寶客服是為消費者服務的，所以一定要熟讀消費者保障規(guī)則。

　　2、淘寶客服的售前準備

　　客服既然是為消費者服務，那么就要對產品、活動、心理做好一系列的準備。產品準備，無非是要了解好產品的規(guī)格、消費人群、產品特點，這樣對于客戶提出的問題能及時解答?；顒訙蕚?，就是對于店鋪的活動要了解、提前設計好活動話術、了解快遞情況以便給出滿意準確答案?？头米鹬乜蛻簦幸活w換位思考的心。

　　3、淘寶客服接待

　　接到客服的過程中要保證態(tài)度熱情，不要直接了當?shù)姆穸櫩汀Ｒ欢ㄒ龅匠浞至私忸櫩?，這樣我們在回答問題也要做到有條不紊。

　　4、淘寶客服要懂得推薦

　　推薦商品的目的其實就是為了提升客單價。推薦產品不是盲目推薦，可以盡量選擇一些熱銷爆款、促銷款、流量款、經(jīng)典款等等，反正我們主要的原則就是要互提升、優(yōu)勢套餐、高客單價高轉化產品。

　　5、淘寶客服懂得訂單催付

　　很多消費者對于感興趣的訂單會加入購物車中，但加入購物車并不代表一定會買。如果這是由客戶進行催付，那么可以很好增加成單率。催付也是有一定技巧的，千萬不要頻繁的催付，這樣會引起顧客的反感。

　　6、淘寶客服售后服務

　　售后一定要做到態(tài)度熱情，回答客戶也要及時。客戶問題要盡快解決，只有顧客體驗上升了，我們才會有回頭客。當然老客戶維護就看大家怎么做了，這里不具體說了想了解更多可以關注幕思城電商。

　　其實淘寶客服的工作還是很不好做的，往往會遇到比較挑剔的顧客，這是很正常的，即使是這樣我們還是要耐心的為顧客解決。面對任何問題都要靈活，不能太死板。在與顧客的交流上一定要掌握一定的技巧這樣才能更好的促使顧客下單。好啦其實只要大家按照以上步驟去做了，相信大家都會成為優(yōu)秀的客服。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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