面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大的市場(chǎng)環(huán)境，小賣(mài)家開(kāi)個(gè)店本身就各種不容易，如果此時(shí)再遇到職業(yè)打假人，就更是心煩。最近出來(lái)很多自詡測(cè)評(píng)的博主出現(xiàn)，有的是正兒八經(jīng)做測(cè)評(píng)打假，這種的對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)雖然不喜，但是也沒(méi)啥可批判的，自己的產(chǎn)品有問(wèn)題沒(méi)辦法，不過(guò)還有一種專職“打假人”，打著打假的旗號(hào)對(duì)商家進(jìn)行勒索、差評(píng)威脅，對(duì)于這種人，我們應(yīng)該如何處理呢？

一、對(duì)方僅申請(qǐng)退款不退貨怎么辦？  

如果自己的淘寶商品并非假冒，需要進(jìn)行舉證，具體舉證要求：  

①自主品牌商品：商標(biāo)注冊(cè)證/生產(chǎn)資格證  

②非自主品牌商品，  

a.賣(mài)家從國(guó)內(nèi)品牌方進(jìn)貨：進(jìn)貨發(fā)票  

b.賣(mài)家從國(guó)內(nèi)經(jīng)銷商進(jìn)貨：經(jīng)銷商被品牌方授權(quán)的證書(shū)+賣(mài)家從經(jīng)銷商進(jìn)貨的發(fā)票  

c.賣(mài)家從國(guó)內(nèi)實(shí)體店進(jìn)貨：購(gòu)貨小票+進(jìn)貨發(fā)票  

d.賣(mài)家從國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)貨：完整訂單截圖+物流派送截圖+進(jìn)貨發(fā)票  

e.賣(mài)家從海外（含港澳臺(tái)）實(shí)體店進(jìn)貨：購(gòu)貨小票+國(guó)際物流截圖（機(jī)票護(hù)照等）  

f.賣(mài)家從海外（含港澳臺(tái)）網(wǎng)絡(luò)進(jìn)貨：購(gòu)貨網(wǎng)址+完整訂單截圖+國(guó)際物流截圖（機(jī)票護(hù)照等）  

g.賣(mài)家從天貓分銷平臺(tái)進(jìn)貨：完整訂單截圖+物流派送截圖  

③非品牌商品：加蓋供貨方印章的進(jìn)貨清單/進(jìn)貨發(fā)票/購(gòu)物小票/廠家訂單/廠家出貨單/官網(wǎng)電子訂單等  

二、如何舉報(bào)職業(yè)打假人  

1、職業(yè)投訴人舉報(bào)的受理范圍有哪些？  

答：一些個(gè)人或組織主動(dòng)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者在提供商品或服務(wù)過(guò)程中存在侵權(quán)違法行為后假借購(gòu)買(mǎi)到假貨\三無(wú)產(chǎn)品\產(chǎn)品描述違反廣告發(fā)\無(wú)中文標(biāo)簽\無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照等名義進(jìn)行威脅或異常索賠。為了提高舉報(bào)的成功率，我們建議您舉報(bào)近6個(gè)月內(nèi)的訂單。  

2、舉報(bào)是淘寶審核還是工商審核？審核的時(shí)效？  

答：舉報(bào)由淘寶平臺(tái)進(jìn)行審核，兩個(gè)工作日內(nèi)會(huì)出審核結(jié)果。  

3、舉報(bào)成立后會(huì)有什么影響？  

答：舉報(bào)成立后您可以在舉報(bào)記錄里面查看具體的處置詳情。  

目前產(chǎn)品的處置點(diǎn)包括：剔除被舉報(bào)訂單的退款時(shí)長(zhǎng)、品質(zhì)退款率、退款占比、聚劃算\淘搶購(gòu)營(yíng)銷活動(dòng)指標(biāo)；視具體情況對(duì)被舉報(bào)的淘寶賬戶做限權(quán)或監(jiān)管調(diào)查處置。  

4、舉報(bào)成立后對(duì)進(jìn)行中的案件是否有幫助？  

答：舉報(bào)成立后的影響目前主要在剔除訂單相關(guān)指標(biāo)、視情況對(duì)被舉報(bào)的淘寶賬號(hào)做限權(quán)或監(jiān)管調(diào)查處置。如您有進(jìn)行中的案件請(qǐng)根據(jù)對(duì)應(yīng)的行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)要求進(jìn)行相應(yīng)處理。  

5、舉報(bào)成立的記錄可以作為交易糾紛\假貨\侵權(quán)申訴的憑證嗎？  

答：處理交易糾紛或各類申訴時(shí)請(qǐng)您根據(jù)對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)的要求提供對(duì)應(yīng)憑證。  

6、我被職業(yè)舉報(bào)人要挾，說(shuō)要舉報(bào)我售假\出售三無(wú)商品怎么辦呢？  

答：建議您立即在職業(yè)索賠聯(lián)合治理平臺(tái)進(jìn)行舉報(bào)，舉報(bào)成立后將對(duì)其淘寶賬戶進(jìn)行處置。同時(shí)請(qǐng)您注意合規(guī)經(jīng)營(yíng)，避免遭受損失。  

關(guān)于職業(yè)打假人的應(yīng)對(duì)方法就介紹到這里，希望能對(duì)大家有所幫助，感謝閱讀。  

淘寶被打假人要挾怎么辦？什么情況可以投訴？

對(duì)一些淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō)，肯定也希望能夠做好淘寶店鋪的各項(xiàng)工作，同時(shí)也有可能會(huì)被打假人要挾，面對(duì)這種情況，賣(mài)家應(yīng)該要怎么做呢?哪些情況下是可以去投訴的?

事實(shí)上，很多“職業(yè)打假人”不但是違反了淘寶平臺(tái)規(guī)則，有些行為已經(jīng)觸及到了國(guó)家的法律、法規(guī)。如果職業(yè)打假人是以消費(fèi)者的身份請(qǐng)求賠償，那么按照法律的規(guī)定，只有符合法律對(duì)于“消費(fèi)者”的定義，才有請(qǐng)求賠償?shù)臋?quán)利。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)。(根據(jù)司法解釋，食品除外。)

但是，職業(yè)打假人是以收益為目的，而并不是以生活消費(fèi)為目的。所以其請(qǐng)求賠償并不符合法律規(guī)定，必要的情況下也可以申請(qǐng)投訴。

什么情況可以投訴?

1、買(mǎi)家用一個(gè)或多個(gè)賬戶，在短時(shí)間內(nèi)惡意大量拍下店鋪的商品且不付款，造成商品被拍完自動(dòng)下架，無(wú)法繼續(xù)銷售。相比很多商家都遇到過(guò)這樣的情況，常見(jiàn)的是同行為攻擊報(bào)復(fù)對(duì)賣(mài)家造成了資金損失。

2、買(mǎi)家的收貨信息異常，如收貨人地址不存在，或地址不詳，電話為空號(hào)等。這類情況，買(mǎi)家一般是為了賺取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)和運(yùn)費(fèi)差價(jià)，同時(shí)也可以利用“缺貨”等借口發(fā)起規(guī)則投訴，敲詐商家獲得賠償。

3、買(mǎi)家使用不當(dāng)造成貨物損壞，以商品質(zhì)量問(wèn)題為由申請(qǐng)僅退款。

4、買(mǎi)家實(shí)際收到貨，多次修改退款協(xié)議，發(fā)起未收到貨僅退款。

5、買(mǎi)家退回的商品與賣(mài)家實(shí)際寄出的不一致，包括寄回空包裹、少件、退貨高仿、退回不一致等

6、賣(mài)家店鋪無(wú)任何好評(píng)返現(xiàn)承諾，買(mǎi)家要求必須好評(píng)返現(xiàn)，否則就給負(fù)面評(píng)價(jià)/中差評(píng)。

很多淘寶商家擔(dān)心，糾紛退款率、僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)、退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)、退款自主完結(jié)率等事因，會(huì)影響店鋪的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。所以在收到退貨退款消息時(shí)，沒(méi)收到貨物，就習(xí)慣性點(diǎn)擊確認(rèn)退款，這也是導(dǎo)致最后未收到貨，或者收到少件、空包、貨物不一致的關(guān)鍵因素。

所以要注意的是，一定要在收到退貨、驗(yàn)貨、確認(rèn)無(wú)誤之后，才能確認(rèn)退款。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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