面對競爭越來越大的市場環(huán)境，小賣家開個店本身就各種不容易，如果此時再遇到職業(yè)打假人，就更是心煩。最近出來很多自詡測評的博主出現(xiàn)，有的是正兒八經做測評打假，這種的對于賣家來說雖然不喜，但是也沒啥可批判的，自己的產品有問題沒辦法，不過還有一種專職“打假人”，打著打假的旗號對商家進行勒索、差評威脅，對于這種人，我們應該如何處理呢？

一、對方僅申請退款不退貨怎么辦？  

如果自己的淘寶商品并非假冒，需要進行舉證，具體舉證要求：  

①自主品牌商品：商標注冊證/生產資格證  

②非自主品牌商品，  

a.賣家從國內品牌方進貨：進貨發(fā)票  

b.賣家從國內經銷商進貨：經銷商被品牌方授權的證書+賣家從經銷商進貨的發(fā)票  

c.賣家從國內實體店進貨：購貨小票+進貨發(fā)票  

d.賣家從國內網(wǎng)絡進貨：完整訂單截圖+物流派送截圖+進貨發(fā)票  

e.賣家從海外（含港澳臺）實體店進貨：購貨小票+國際物流截圖（機票護照等）  

f.賣家從海外（含港澳臺）網(wǎng)絡進貨：購貨網(wǎng)址+完整訂單截圖+國際物流截圖（機票護照等）  

g.賣家從天貓分銷平臺進貨：完整訂單截圖+物流派送截圖  

③非品牌商品：加蓋供貨方印章的進貨清單/進貨發(fā)票/購物小票/廠家訂單/廠家出貨單/官網(wǎng)電子訂單等  

二、如何舉報職業(yè)打假人  

1、職業(yè)投訴人舉報的受理范圍有哪些？  

答：一些個人或組織主動發(fā)現(xiàn)經營者在提供商品或服務過程中存在侵權違法行為后假借購買到假貨\三無產品\產品描述違反廣告發(fā)\無中文標簽\無營業(yè)執(zhí)照等名義進行威脅或異常索賠。為了提高舉報的成功率，我們建議您舉報近6個月內的訂單。  

2、舉報是淘寶審核還是工商審核？審核的時效？  

答：舉報由淘寶平臺進行審核，兩個工作日內會出審核結果。  

3、舉報成立后會有什么影響？  

答：舉報成立后您可以在舉報記錄里面查看具體的處置詳情。  

目前產品的處置點包括：剔除被舉報訂單的退款時長、品質退款率、退款占比、聚劃算\淘搶購營銷活動指標；視具體情況對被舉報的淘寶賬戶做限權或監(jiān)管調查處置。  

4、舉報成立后對進行中的案件是否有幫助？  

答：舉報成立后的影響目前主要在剔除訂單相關指標、視情況對被舉報的淘寶賬號做限權或監(jiān)管調查處置。如您有進行中的案件請根據(jù)對應的行政執(zhí)法機構要求進行相應處理。  

5、舉報成立的記錄可以作為交易糾紛\假貨\侵權申訴的憑證嗎？  

答：處理交易糾紛或各類申訴時請您根據(jù)對應業(yè)務的要求提供對應憑證。  

6、我被職業(yè)舉報人要挾，說要舉報我售假\出售三無商品怎么辦呢？  

答：建議您立即在職業(yè)索賠聯(lián)合治理平臺進行舉報，舉報成立后將對其淘寶賬戶進行處置。同時請您注意合規(guī)經營，避免遭受損失。  

關于職業(yè)打假人的應對方法就介紹到這里，希望能對大家有所幫助，感謝閱讀。  

淘寶被打假人要挾怎么辦？什么情況可以投訴？

對一些淘寶賣家來說，肯定也希望能夠做好淘寶店鋪的各項工作，同時也有可能會被打假人要挾，面對這種情況，賣家應該要怎么做呢?哪些情況下是可以去投訴的?

事實上，很多“職業(yè)打假人”不但是違反了淘寶平臺規(guī)則，有些行為已經觸及到了國家的法律、法規(guī)。如果職業(yè)打假人是以消費者的身份請求賠償，那么按照法律的規(guī)定，只有符合法律對于“消費者”的定義，才有請求賠償?shù)臋嗬?/p>

《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定：消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法保護。(根據(jù)司法解釋，食品除外。)

但是，職業(yè)打假人是以收益為目的，而并不是以生活消費為目的。所以其請求賠償并不符合法律規(guī)定，必要的情況下也可以申請投訴。

什么情況可以投訴?

1、買家用一個或多個賬戶，在短時間內惡意大量拍下店鋪的商品且不付款，造成商品被拍完自動下架，無法繼續(xù)銷售。相比很多商家都遇到過這樣的情況，常見的是同行為攻擊報復對賣家造成了資金損失。

2、買家的收貨信息異常，如收貨人地址不存在，或地址不詳，電話為空號等。這類情況，買家一般是為了賺取運費險和運費差價，同時也可以利用“缺貨”等借口發(fā)起規(guī)則投訴，敲詐商家獲得賠償。

3、買家使用不當造成貨物損壞，以商品質量問題為由申請僅退款。

4、買家實際收到貨，多次修改退款協(xié)議，發(fā)起未收到貨僅退款。

5、買家退回的商品與賣家實際寄出的不一致，包括寄回空包裹、少件、退貨高仿、退回不一致等

6、賣家店鋪無任何好評返現(xiàn)承諾，買家要求必須好評返現(xiàn)，否則就給負面評價/中差評。

很多淘寶商家擔心，糾紛退款率、僅退款自主完結時長、退貨退款自主完結時長、退款自主完結率等事因，會影響店鋪的經營指標。所以在收到退貨退款消息時，沒收到貨物，就習慣性點擊確認退款，這也是導致最后未收到貨，或者收到少件、空包、貨物不一致的關鍵因素。

所以要注意的是，一定要在收到退貨、驗貨、確認無誤之后，才能確認退款。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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