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淘寶店鋪規(guī)范運營,預防“虛假交易”

2022-12-20 | 22:12 | 發(fā)布在分類 / 店鋪裝修 | 閱讀：58

　　隨著我們運營的玩法升級，在店鋪的運營的過程中，每天都會進入到店鋪后臺，或多或少會在不經意的一天在“體檢中心”看到一個帶著紅色的數字，當看到出現這怪異的數字之后，心里就會嘀咕兩句：怎么又提示違規(guī)了? 而當點開來看的時候，顯示的是“虛假交易”心里又會嘀咕了兩句：完了，我要怎么辦?

　　有句話正好可以用來表達遇到這種情況的各位賣家朋友“人在家中座，禍從天上來”。遇到這種情況也不用慌張，今天我們從以下幾點來解析為什么會遇到“虛假交易”進而避免后續(xù)在出現這類的情況，并且針對出現的情況給到解決方案。

　　一、什么是虛假交易

　　"虛假交易"是指用戶通過虛構或隱瞞交易事實、規(guī)避或惡意利用信用記錄規(guī)則、干擾或妨害信用記錄秩序等不正當方式獲取虛假的商品銷量、店鋪評分、信用積分或商品評論等不當利益的行為。

　　二、常見的虛假交易方式都有哪些?

　　1、使用虛假的發(fā)貨單號或一個單號重復多次使用;

　　2、以直接或是間接的方式，變更商品頁面信息、大幅度修改商品價格或商品成交價格等;

　　3、自己注冊買家賬戶進行購買;

　　4、賣家自己注冊或操縱其他賬號(如炒作團伙賬號、親朋好友賬號、公司同事賬號等)，購買自己發(fā)布的商品;

　　5、賣家利用第三方(包括其他賣家)提供的工具、服務或便利條件進行虛假交易;

　　6、通過不正當方式提高賬戶的商品銷量或交易量、網站會員積分、信用累計等不當利益的。

　　三、虛假交易的影響

　　如果店鋪中存在虛假交易行為或者違規(guī)處罰，會影響店鋪的商品排名，后續(xù)在經營中保持規(guī)范交易，系統(tǒng)會針對店鋪的經營情況再做排查重新計算排名。

　　同時根據不同扣分情況還有別的影響：

　　若一般違規(guī)扣2分：會限制參加官方營銷活動90天。(具體參考各活動要求)

　　若一般違規(guī)扣12分：店鋪屏蔽7天，屏蔽期間商品無法編輯。另外限制參加官方營銷活動90天。(具體參考各活動要求)

　　若一般違規(guī)扣48分：屏蔽店鋪28天，屏蔽期間商品無法編輯。另外限制參加官方營銷活動730天(部分活動有特殊要求，具體以報名時提示為準)。其中直通車、鉆石展位需要在該違規(guī)扣分365天后才可以申請加入。

　　若嚴重違規(guī)48分：店鋪會在30天后永久凍結，無法再次開店

　　虛假交易行為具體處罰：‘’針對虛假交易行為，目前淘寶網主要采取以下兩種方式進行管控：虛假交易賬號處罰和虛假交易降權;虛假交易商品降權：淘寶對涉嫌虛假交易的商品，給于30天的單個商品淘寶網搜索降權。如某商品發(fā)生多次，搜索降權時間會滾動計算哦

　　四、被判虛假交易后如何申訴

　　當我們發(fā)現“體檢中心“顯示虛假交易的時候，可通過以下步驟進行申訴(前提是自身沒有違規(guī)的行為或者動、作)

　　1、、點擊進入“賣家中心--寶貝管理--體檢中心--違規(guī)處理”

　　2、點擊“查看詳情--我要申訴”頁面申訴(在提示違規(guī)后要盡快提交，系統(tǒng)只給到了3天時間)

　　3、根據系統(tǒng)提示添加憑證。

　　實物類(如衣服這類需要通過快遞的形式發(fā)貨給買家)的常用憑證有：

　　1)物流面單

　　2)快遞公司內部物流跟蹤信息

　　3)簽收面單

　　虛擬類(如Q幣話費充值不需要借助快遞公司的常用憑證有：

　　交易重要信息的記錄截圖(其中包括但不限于交易時間、交易內容、交易狀態(tài)等基本信息)

　　4)全部申訴信息填寫完后點擊“提交申請”，頁面跳轉提示您已提交成功，提交成功以后關注24小時處理

　　提交申訴后，在“小二審核中的違規(guī)”等處理結果，如申訴成立，淘寶將不對本次處罰所涉訂單產生的銷量、信用、評價做處理;如逾期未申訴或申訴不成立、所涉訂單產生的銷量做刪除，并且屏蔽評論內容，評分不累計(動作會在24小時內生效)

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