淘寶賣家如何應(yīng)對(duì)雙十一之后店鋪售后方面的事項(xiàng)?

                   雙十一大促即將到來，相信大部分賣家在雙十一當(dāng)天的營業(yè)額或許會(huì)超過幾個(gè)月的總營業(yè)額，這是非常好的成果。

可是有些店肆在雙十一之后卻一夜回到解放前，這是為什么呢?那是由于售后沒做好啊!引起了買家的退貨潮。接下來小編就來詳細(xì)的說說。

1、盯梢物流信息 買家在付款之后，都想快點(diǎn)收到寶物，雖然雙十一的訂單量會(huì)比平時(shí)多得多，但賣家仍然要以最快的速度發(fā)貨。發(fā)貨之后就要隨時(shí)留心包裹的物流信息，以防由于物流公司的問題形成自己收到差評(píng)，出了問題要查明原因并與買家解釋清楚，給予一個(gè)合理的解決方案。

2、及時(shí)聯(lián)系買家 寶物包裹派送時(shí)，能夠通過短信提醒買家，這樣能夠提高買家的購物體會(huì);在寶物簽收之后，仍然能夠通過短信問買家是否遇到什么問題、是否滿足等，并請(qǐng)他承認(rèn)評(píng)價(jià)。一般有問題的話，要及時(shí)去了解并解決，給買家一個(gè)杰出的印象;如果寶物沒有什么問題，并且及時(shí)的關(guān)心也做好了，那么買家都會(huì)給好評(píng)的。

3、平緩處理投訴 做淘寶，多多少少都會(huì)遇到一些脾氣比較沖的買家，由于寶物、服務(wù)或物流等問題出現(xiàn)膠葛。身為賣家，不管怎樣都要以平緩的情緒去處理雙方間的膠葛，在不讓本身利益遭到丟失的前提下，給予雙方都滿足的一個(gè)解決方案;如果是一些別有用心的買家，一定要保護(hù)好自己的利益。

4、對(duì)待好退換貨 首先，賣家發(fā)貨前一定要仔細(xì)查看好尺寸、顏色、有無瑕疵等細(xì)節(jié)問題，防止因發(fā)錯(cuò)貨導(dǎo)致買家退貨。如果買家要退貨，客服能夠先嘗試壓服一下買家，買家固執(zhí)要退貨，賣家就要快速容許，防止給買家一個(gè)不好的印象。

5、保護(hù)忠實(shí)買家 買家在購買你的寶物之后，如果對(duì)你的寶物和服務(wù)都感到滿足，那么他將有或許成為你的忠實(shí)買家。那么賣家就要做好老顧客的保護(hù)，讓他們成為你店肆的“財(cái)物”，這樣才會(huì)讓他們成為你的回頭客，幫你引進(jìn)新顧客。

以上五點(diǎn)就是賣家在雙十一售后要做好的工作。雙十一每年只要一次，它為你帶來了巨大的成交額，你能否將店肆的“盛況”延續(xù)下去，就要看你的售后做得好不好了!到此小編的話題也就相應(yīng)的完畢了。 淘寶客服如何正確應(yīng)對(duì)以下的售后問題?詳細(xì)事項(xiàng)解析 淘寶店肆客服需求具備哪些能力才算得上是優(yōu)秀? 淘寶客服詳細(xì)要做到什么和不要做什么，你了解嗎?                

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

拼多多開店怎么上傳商品？需要注意什么？

拼多多退款留言怎么說？退款注意什么？

拼多多砍價(jià)在哪查找？砍價(jià)有什么技巧？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。