天貓客服罵人會扣分嗎？天貓客服需要注意的問題

本文大綱：天貓客服罵人會扣分嗎？天貓客服需要注意的問題 現(xiàn)如今在網(wǎng)上購物，經(jīng)常會發(fā)生買賣雙方產(chǎn)生口角、引起爭紛的時候，可能有時候是因為買家太過分，客服氣不過，罵了幾句，有時候也可能是客服沒有好的職業(yè)素養(yǎng)。那么，天貓客服罵人會扣分嗎？天貓客服需要注意的問題？

如果存在有交易，且屬商家單方行為，客服認為情節(jié)比較嚴重，可以一次性扣12分;

如果沒有交易，或是雙方都有攻擊對方的侮辱言語，投訴不會被受理，沒有處罰也就沒有扣分。

天貓客服注意的問題

一 : 關于發(fā)票問題(違規(guī)成立，扣6分)

發(fā)票問題的規(guī)范：只要買家有支付過貨款，賣家就需要無償向索要發(fā)票的買家提供發(fā)票，不得拒絕，不得要額外的費用;

二：包郵問題(如違規(guī)事實成立，扣4分)

包郵物品的發(fā)布規(guī)范：

1丶標題和寶貝圖片中不建議加包郵等字樣;

2丶使用正確的運費模板，包郵的地區(qū)運費設置為0，非包郵地址，設置好正確的運費;

3丶在信息描述中，還要對于包郵的快遞有明確說明，買家指定其他快遞如需補郵，要有明確說明;

三 : 貨到付款(如違規(guī)事實成立，扣6分)

貨到付款業(yè)務，是由賣家自己訂購的服務(對搜索有一定幫助);

如果開通了付到貨款服務的物品，買家拍下時，就需要向買家提供該項服務;

提醒賣家：如果開通了貨到付款服務，請遵守服務承諾，及時給買家提供需要的服務。

假設如果遇到惡意買家咨詢或拍下訂單，請注意：不要告知買家不得支持該服務丶不要私自關閉訂單丶不要在旺旺上拒絕給買家發(fā)貨丶貨到付款訂單不在延遲發(fā)貨的范圍內(nèi)。 PS：所以不打算發(fā)貨的訂單，不要在旺旺上給出明確的發(fā)貨時間

以上就是天貓客服罵人會扣分嗎以及天貓客服注意的問題，在我們?nèi)粘５墓ぷ魃钪校赡軙龅竭@樣或那樣的沒有素質的人，我們應該拿起法律的武器保護自己，或是尋求官方的援助。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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