我們可以在天貓國際購買海外的產品，這里相對來說是比較靠譜的，那么天貓國際平臺購物后，如果產生了糾紛，是否可以申請客服介入呢?接下來的內容中為大家進行相關介紹哦。

天貓國際沒有客服介入嗎?

沒有。

天貓國際上購物的時候，不少賣家對于產品不了解的時候，就會選擇在線聯(lián)系客服進行解答問題的。

通過分析，我們知道天貓國際平臺上有沒有客服，其實也是有在線客服的，消費者在購物的過程中如若遇到問題的話，可以在線聯(lián)系客服進行解決。

天貓客服需要做些什么?

1.熟悉產品，了解產品相關信息。對于客服來說，熟悉自己店鋪產品是最基本的工作，以前在公司對于每一個新產品上市之前，都要開展相關的產品培訓，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。對于產品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產品的信息。

2.接待客戶。前文如何招聘網店客服已經提過，作為導購客服來說，最好要熱情、活變。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：東東的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優(yōu)惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。

3. 查看寶貝數(shù)量。店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的，所以客服需要到網店管家當中查看寶貝的實際庫存量，這樣才不會出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況?，F(xiàn)在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器，可以在頁面上同步庫存數(shù)據，非常的方便。

各位親們在天貓國際購物了以后，如果有什么糾紛的話，都是可以申請客服介入的哦。而且淘寶客服會幫助淘寶用戶們解決一些問題，總而言之，如果遇到了什么問題，直接申訴就行了。

天貓國際拒簽退稅嗎？退貨相關問題解答

一些關注互聯(lián)網的朋友都知道，天貓國際是一個跨境電商平臺，我們可以在這個平臺中購買到很多國外的一些商品。最近有朋友在問小編，說是在天貓國際中買了商品但是之后又不想要了，這時候拒簽會退稅嗎?下面小編就來為大家介紹一下。

退款時，如果是買家責任可以不退稅費，如果是賣家責任需要退稅費。稅費一旦退給消費者，目前海關無實際退回稅款給商家的操作流程。如果是無理由拒收，損失由買家承擔，也就是運費是買家承擔，稅費如果存在，也是應由買家承擔。

怎么申請退貨?

針對訂單有“七天無理由退”標識的商品，買家在簽收商品之日起七天內(按照物流簽收后的第二天零時起計算時間，滿168小時為七天)發(fā)起申請;申請“七天無理由退”的商品，不得影響賣家的二次銷售;賣家已就商品入境承擔相應關稅的，買家需向賣家支付實際關稅費用。

常見問題：

天延遲發(fā)貨怎樣申請賠償?

中國及發(fā)貨地法定節(jié)假日外，商家在買家付款后實際未在120小時內發(fā)貨，或定制、預售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品，商家實際未在約定時間內發(fā)貨，商家需向買家支付該商品實際成交金額的百分之三十(金額最高不超過人民幣伍佰元)作為違約金。

3、過敏無憂服務可以賠償多少?

過敏無憂服務，是指消費者在天貓國際購買帶有“過敏無憂”或類似的服務標識的商品后，商戶承諾在指定的時間內，若消費者因使用該商品引起過敏并選擇“使用后過敏”退款原因發(fā)起退款申請的，商家在48小時內有效響應消費者發(fā)起的維權申請，且在消費者提供有效憑證的情況下支持其全額退款退貨或全額退款(包括消費者支付的運費以及消費者在購買商品時已經支付的進口稅或者行郵稅)的服務。

消費者可通過“已買到的寶貝”-“退款/退貨”或“申請售后”-選擇退款原因“使用后過敏”發(fā)起“過敏無憂”服務申請，需在簽收商品之日起60天(按照物流簽收記錄第二天零時起計算時間，滿1440小時為60天)內申請，商家未履行服務保障或拒絕履行服務責任，小二介入結果后給消費者安排退款，且每個子訂單向消費者支付人民幣100元的違約金，該違約金以現(xiàn)金的形式支付至消費者購買該商品的淘寶賬戶。

4、晚到必賠怎樣申請?

晚到必賠是指除中國及發(fā)貨地法定節(jié)假日外，買家在天貓國際上購買帶有"晚到必賠"標識 的商品且付款成功后，商家未在服務承諾時效內送達的(已買到訂單標識頁面注明“X月X日必達”，X日指當日24:00:00前)，預售的訂單以支付尾款完成的時間為準，商家需向買家支付每筆訂單20元人民幣的違約金。

總的來說，這種退稅的問題就跟淘寶中的運費問題一樣，如果是買家自己的原因，所交的稅費就不會退了，反之，如果是賣家的原因，稅費的問題就得賣家來承擔。此外，喜歡在天貓國際海淘的朋友，小編建議大家可以去領取天貓國際稅值優(yōu)惠券，可以減免部分關稅哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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