如何投訴天貓國際直營店?具體方法介紹

2017雙十二轉(zhuǎn)眼就到，很多朋友肯定又開始準(zhǔn)備剁手了吧?網(wǎng)上有很多朋友反映，買了天貓國際的東西之后，天貓國際官方直營投訴維權(quán)很困難，那么，如何投訴天貓國際直營店?如果買到假貨，有質(zhì)量問題或者丟件了，要怎么去投訴維權(quán)呢?雙十二之前，大家先了解下怎么維權(quán)投訴吧!

1.聯(lián)系天貓國際客服投訴

2.打天貓客服電話維權(quán)

3.在天貓國際主頁最下方有個12318舉報，可以維權(quán)哦。

4.可以找消費(fèi)者協(xié)會哦。

對于天貓國際的投訴，需要提醒用戶的是，所適用的法律規(guī)定，與其他國內(nèi)電商不同。因?yàn)?，?jīng)營天貓國際業(yè)務(wù)的，是香港Taobao China Holding Limited公司。因此，投訴天貓國際直營店的官方渠道，嚴(yán)格來說就是香港消費(fèi)者委員會;適用的是《香港法例》，而不是《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。

而香港法例似乎并無對于天貓?zhí)摷傩麄?欺詐的懲罰性賠償規(guī)定。天貓國際應(yīng)履行如實(shí)告知義務(wù)，在顯著的位置告知內(nèi)地消費(fèi)者這一差異。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條規(guī)定， 經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起7日內(nèi)退貨。即商品質(zhì)量有問題的，消費(fèi)者享有向經(jīng)營者主張包退、包修、包換的“三包”權(quán)利。

依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用”的規(guī)定。依據(jù)“新消法”，網(wǎng)購消費(fèi)者不僅有要求退貨的權(quán)利，還有權(quán)要求經(jīng)營者承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

小編已經(jīng)給大家介紹了幾點(diǎn)投訴維權(quán)的方法，如果您在天貓國際直營購物遇到了解決不了的問題，可以嘗試以上幾種方法哦。實(shí)在不行，可以去消費(fèi)者協(xié)會，這是保護(hù)我們消費(fèi)者利益的哦。如果您還想了解天貓違背承諾投訴入口在哪里，歡迎上幕思城電商查看哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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