客服外包公司主要是干什么的?

現(xiàn)在，男女老少都會(huì)網(wǎng)購，而且現(xiàn)在大家似乎非常依賴網(wǎng)購畢竟很方面很便捷，不需要出門就能購買。這個(gè)時(shí)候店鋪的店主忙碌之余就會(huì)忽略店鋪的一個(gè)重要位置，那就是客服，網(wǎng)店的店主有時(shí)候忙不過來，就會(huì)自己招聘還要花時(shí)間去培訓(xùn)客服，很費(fèi)心費(fèi)力，隨著網(wǎng)店客服的不足，市場上就型興的公司，外包公司，這個(gè)公司屬于第三方公司，就是為店主解決店鋪客服不足的情況，為網(wǎng)店提供專業(yè)的客服為顧客服務(wù)，但是很多網(wǎng)店店主還是不知道這個(gè)公司具體是干什么的?

今天開淘小編就和您來了解一下客服外包公司是什么?

首先我們先了解一下現(xiàn)在店主面臨的問題，有些店主現(xiàn)在面對排班困難的問題，因?yàn)榭头ぷ骶褪前藗€(gè)小時(shí)，其他的時(shí)候還是要自己親自的盯著，客服休息的時(shí)候也是自己忙的不可開交。

有些店鋪是季節(jié)性的店鋪，店主平時(shí)很忙，遇到旺季的時(shí)候更忙，但是客服旺季的時(shí)候也是一個(gè)人忙不過來，還會(huì)流失顧客，遇到淡季的時(shí)候，客服閑著沒事干，還要給客服發(fā)工資。

有些店鋪因?yàn)榭头蛔?，店主不得不自己去招聘和培?xùn)客服，但是業(yè)余的客服也是沒有什么好的效果，如果客服離職了，店主還要反復(fù)的招聘和培訓(xùn)客服，費(fèi)心，費(fèi)錢。

客服這個(gè)職位離職率比較大，忙的時(shí)候太忙，閑的時(shí)候太閑，工作枯燥，客服工作熱情也不高，沒有什么奮斗的目標(biāo)，工作也會(huì)抵觸，顧客的滿意度也就不高。

那么客服外包公司能夠給店主帶來什么呢?

首先就是解決您招聘和培訓(xùn)的繁瑣，客服公司有自己的團(tuán)隊(duì)，公司也會(huì)常年的招聘有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的客服，能夠保障店鋪出現(xiàn)客服不足的時(shí)候，能夠及時(shí)的有人接手，店主不用在擔(dān)心客服不足而流失顧客的情況。

相對于自己招聘客服，外包的客服比較穩(wěn)定，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)在一起工作，在工作中有交流和學(xué)習(xí)的空間，客服工作氣氛好，賞罰分明，也會(huì)給客服提升晉升的空間，這樣客服的穩(wěn)定性高，進(jìn)步空間大，也會(huì)較少客服的流失。

外包公司可以幫助店主節(jié)省招聘和培訓(xùn)的時(shí)間，客服是經(jīng)過公司統(tǒng)一培訓(xùn)和管理的，公司有自己完善的培訓(xùn)體系，在上崗前客服也是熟知店鋪商品信息的，這樣能夠更好的為店鋪顧客服務(wù)。

重點(diǎn)是可以為您節(jié)省成本，客服的工資是低底薪加提成的方式結(jié)算的，客服靠業(yè)績掙提成，這樣也能更好的提高店鋪的銷量，公司有自己固定的辦公地，有客服設(shè)備和宿舍，這些都是可以節(jié)省店鋪的資金的。

客服的在線時(shí)間較長，也是可以讓店主省心的，最長在線時(shí)間是15小時(shí)無間隙的替換班，這樣店鋪不會(huì)錯(cuò)過任何一筆訂單，專業(yè)的客服就是吃飯都是在坐席上完成的，服務(wù)意識強(qiáng)，專業(yè)能力強(qiáng)，能夠及時(shí)的響應(yīng)顧客問題，提高顧客的滿意度。

其實(shí)客服外包公司就是為網(wǎng)店而生的，滿足店主現(xiàn)在遇到的困擾，幫助店主解決問題，如果您也有網(wǎng)店可以嘗試和外包客服合作，已經(jīng)很多店主選擇合作的模式了，效果也是非常好，如果您的店鋪也缺少專業(yè)的客服為店鋪服務(wù)，也想節(jié)省成本，提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，可以和我們聯(lián)系，開淘小編將幫助大家創(chuàng)造更好的業(yè)績。

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