“虛擬全類目消保”計劃 賣家知多少

* 問：我已經(jīng)簽署了消保協(xié)議，但沒有凍結(jié)保證金，可以在騰訊QQ專區(qū)、網(wǎng)絡游戲點卡、移動/聯(lián)通/電信充值中心 這三個類目下發(fā)布商品嗎？

    * 答： 2011年7月開始，只有簽署了消保協(xié)議，并且凍結(jié)了消保保證金的，才可以在 騰訊QQ專區(qū)、網(wǎng)絡游戲點卡、移動/聯(lián)通/電信充值中心 這三個類目下發(fā)布全新一口價商品哦。

     * 問：我已經(jīng)有店鋪了，現(xiàn)在要加入消費者保障服務，怎么操作？

     * 答：在“我是賣家-客戶服務-消費者保障服務”申請加入消保，并凍結(jié)保證金。

     * 問：我還沒有開店，但想要發(fā)布的商品剛好在這次“虛擬全類目消保”計劃的范圍內(nèi)（騰訊QQ專區(qū)、網(wǎng)絡游戲點卡、移動/聯(lián)通/電信充值中心），怎么操作？

     *  答：您可以點擊“我的淘寶-我是賣家-我要開店”申請開店，開店后，在“我是賣家-客戶服務-消費者保障服務”申請加入消保，并凍結(jié)1000元保證金成功后，可以在這三個類目下發(fā)布全新一口價商品哦！

     * 問：要交1000塊錢的消保保證金呀？淘寶是想圈錢嗎？    * 答：這筆保證金只是凍結(jié)在您個人的支付寶賬戶里（如何查看？），這筆資金淘寶與支付寶均不會擅自動用，工商銀行每月對支付寶的保證金出具資金托管報告，最新報告點此查看http://club.alipay.com/read-htm-tid-10031476.html

    只有發(fā)生賠付的時候，淘寶才會動用您的保證金進行賠付（哪些情況會賠付？）。

     提交保證金后，需為消費者服務滿3個月后方可為申請解凍保證金（查看解凍條件）

    * 問：需要申請哪些服務？另外收費嗎？比如加入消保后再申請7天退貨、正品保障、如實描述等，還另外交保證金嗎？    *       答：加入消保后，默認加入了如實描述。除如實描述外，虛擬賣家另外可申請的服務還有“1小時發(fā)貨”，不需要另外追加保證金。“1小時發(fā)貨”等更多消保服務的幫助見：http://service.taobao.com/support/knowledge-1115307.htm#6

    * 問：所有人都交了保證金，還有什么區(qū)別？     * 答：消保只是您做好生意的一個要素哦。建議您還要把關好您的貨源，確保充值的穩(wěn)定不缺貨；積極主動處理糾紛，降低糾紛率。這些服務評分，都是消費者在選擇時的重要因素，也是搜索排序的重要因素哦。

    * 問：我當時加入了消保了呀,可是當時不需要凍結(jié)資金啊,那現(xiàn)在怎么辦,重新加入還是直接讓凍結(jié)資金就行？    * 答：直接凍結(jié)保證金就行，請進入“我是賣家-客戶服務-消費者保障服務”，進行保證金凍結(jié)操作

    * 問：我要解凍保證金怎么辦？     * 答：提交保證金后，需為消費者服務滿3個月后方可為申請解凍保證金（查看解凍條件）。只要您滿足解凍條件，您就可以自主提交保證金解凍，不在被動等待解凍，詳見這里

     * 問：TBC（淘寶大額充值平臺）的賣家也必須加入消保嗎？    * 答：是的。考慮到規(guī)范一致性與公平性，TBC賣家也適用本規(guī)范。

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