其實(shí)對(duì)很多淘寶客服來(lái)說(shuō)，確實(shí)是都不喜歡去做售后的，因此也有一些淘寶賣(mài)家也會(huì)選擇將自己店鋪的售后服務(wù)客服進(jìn)行外包，那么這樣做到底有什么好處呢?

首先店主與專(zhuān)業(yè)的淘寶售后服務(wù)客服外包公司合作能夠降低客服成本，由于自聘售后客服不但需要提供客服工資，還需要提供客服住宿、交通提升助以及保險(xiǎn)等福利，而這部分福利對(duì)于店主來(lái)說(shuō)也是一筆不小的數(shù)目，但是與外包公司合作能夠有效節(jié)省這部分開(kāi)支，從而降低客服成本。

其次店主與外包公司合作能夠減少客怨的產(chǎn)生，因?yàn)橥獍究头际墙?jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的客服，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的客服能夠具有專(zhuān)業(yè)的溝通技巧和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度，在服務(wù)客戶時(shí)能夠迅速找到客戶的問(wèn)題，懂得如何調(diào)節(jié)客戶的情緒，使客戶得到滿意。

最后店主與外包公司合作能夠提高淘寶店鋪好評(píng)率，因?yàn)橥獍究头际墙?jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)客服，具有更多的客服服務(wù)技巧，具有豐富處理客怨的經(jīng)驗(yàn)，懂得如何使客戶滿意，從而提高店鋪的好評(píng)率。

淘寶售后服務(wù)客服外包該如何選擇

首先，淘寶店主要看客服公司的資質(zhì)，資質(zhì)內(nèi)容主要包括客服人數(shù)及服務(wù)質(zhì)量、客服公司規(guī)模以及該客服公司是否曾獲得過(guò)領(lǐng)域內(nèi)的相關(guān)榮譽(yù);

之所以建議網(wǎng)店店主第一時(shí)間著重考察這幾大方面，這主要是因?yàn)榭头獍镜暮诵母?jìng)爭(zhēng)力就是客服的人數(shù)和服務(wù)質(zhì)量，而客服公司的規(guī)模則可直接說(shuō)明該客服公司是否正規(guī)，此外，建議對(duì)客服公司所獲得的榮譽(yù)進(jìn)行了解則是因?yàn)闃s譽(yù)是一個(gè)公司口碑及社會(huì)評(píng)價(jià)的良好佐證。

其次，店主還需要了解淘寶客服外包公司對(duì)客服人員的管理和培訓(xùn)制度，一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客服公司必然擁有一套非常專(zhuān)業(yè)、高效的管理及培訓(xùn)體系，只有這樣才能不斷提升公司客服人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，反之，客服人員的服務(wù)水平則難以與時(shí)俱進(jìn)。

在此小編想要提醒各位淘寶店主注意的是，店主在對(duì)淘寶客服公司的相關(guān)制度進(jìn)行考察的時(shí)候，除了需要向客服公司的負(fù)責(zé)人了解真實(shí)情況之外，還可以通過(guò)親自與客服人員溝通來(lái)進(jìn)行信息完善，如果溝通過(guò)程中淘寶店主對(duì)客服人員的服務(wù)非常認(rèn)可，那么在接下來(lái)的合作當(dāng)中淘寶店主對(duì)客服公司的服務(wù)也會(huì)持肯定態(tài)度。

淘寶客服外包的利與弊分別有哪些？

電子商務(wù)的迅速發(fā)展，天貓，淘寶，拼多多等等網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的發(fā)展也越來(lái)越大，店鋪對(duì)客服的需求也隨之增多，很多季節(jié)性店鋪或者大型促銷(xiāo)的時(shí)候，外包公司就顯得非常合適店鋪，現(xiàn)在外包客服成為了店鋪的首選，電商公司也是越來(lái)越專(zhuān)業(yè)，但是很多店主沒(méi)有接觸過(guò)外包公司，只能從網(wǎng)上查看，但是說(shuō)什么的都有，那么淘寶客服外包的利與弊到底在哪?今天開(kāi)淘小編就來(lái)給大家介紹一下，希望可以幫助您解答疑問(wèn)：

首先我們要說(shuō)的就是淘寶客服外包的好處：

1，管理更加的規(guī)范，服務(wù)更優(yōu)質(zhì)，公司有專(zhuān)門(mén)的管理部門(mén)進(jìn)行管理，客服不定期的也會(huì)進(jìn)行培訓(xùn)和考核

2，免除您繁瑣的事宜，公司會(huì)提供固定的辦公場(chǎng)所，社保，客服的福利等等，不用您在為這些瑣事費(fèi)心

3，減少您的各項(xiàng)成本，花最少的錢(qián)，讓您合作專(zhuān)業(yè)的客服，給店鋪創(chuàng)造更大的價(jià)值

4，提高顧客的滿意度，完善的服務(wù)體系，客服具備專(zhuān)業(yè)的溝通和銷(xiāo)售技巧，讓顧客能愉快的進(jìn)行購(gòu)物

5，公司人員眾多，客服組建團(tuán)隊(duì)工作，工作更熱情，公司賞罰分明，有升值的空間，流失性小

6，外包公司招聘的客服都是具備實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的客服，服務(wù)質(zhì)量高，提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，在線時(shí)間長(zhǎng)，能夠?yàn)榈赇佋黾愉N(xiāo)量

其次就是您現(xiàn)在的顧慮:

1.淘寶店鋪天南海北都有，而我們的公司在北京，其實(shí)地域的問(wèn)題方便您可以來(lái)考察，不方便也可以實(shí)時(shí)的進(jìn)行溝通，主要是看合作給您帶來(lái)的效益，而不是距離

2.外包公司的客服到底專(zhuān)業(yè)不專(zhuān)業(yè)，這個(gè)您可以購(gòu)買(mǎi)軟件的，不是很貴，但是咨詢(xún)量和成交量您都是可以隨時(shí)查看的

3.外包公司的客服為什么一個(gè)人盯幾個(gè)店鋪，如果您的咨詢(xún)量不多，可以拼坐席，這樣工資也會(huì)低，服務(wù)質(zhì)量是不會(huì)變的

其實(shí)沒(méi)有合作過(guò)的店鋪一點(diǎn)會(huì)有很多的不放心，但是現(xiàn)在市場(chǎng)上已經(jīng)有很多店鋪進(jìn)行合作了，效果也會(huì)很不錯(cuò)，最重要的是找一家正規(guī)的公司去合作，一個(gè)好的客服團(tuán)隊(duì)，直接影響著店鋪的銷(xiāo)量，正規(guī)的公司都有自己一套完整的培訓(xùn)和管理體系，會(huì)經(jīng)常與您進(jìn)行溝通和反饋，其實(shí)現(xiàn)階段選擇淘寶客服外包公司才是正確的。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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