如何營造出良好的客服外包市場環(huán)境?

每年旺季來臨的時候很多淘寶店主都在通過各種渠道尋找靠譜的淘寶客服外包。如今，從事客服行業(yè)的團隊越來越多，電商客服服務(wù)行業(yè)也迎來了空前的發(fā)展機會，針對這種情況我們不能不顧一切的一頭扎入競爭，我們應(yīng)該先有一些冷思考，怎樣把客服服務(wù)做好?怎么營造一個良好的市場環(huán)境?良好的客服服務(wù)市場環(huán)境關(guān)乎的不是哪一家服務(wù)商的利益，而是整個客服服務(wù)市場的利益。

怎樣把客服服務(wù)做好?

大家都覺得網(wǎng)店客服服務(wù)市場大，好做，有利潤空間，這些出發(fā)點是沒錯的。在做了充分調(diào)研的情況下我們能不能理性冷靜的思考一下我們該怎樣去把客服服務(wù)做好呢?空有開始的熱情，不能將服務(wù)本身做好最后往往是竹籃打水一場空。冷靜的思考怎樣將淘寶客服做好。

開淘小編認為：客服外包公司的最高管理層至少需要把60%以上的精力用于客服質(zhì)量的持續(xù)改進管理上面，剩下40%的精力用于市場開拓上面就足夠了。能將淘寶客服業(yè)務(wù)做好，做扎實，才是服務(wù)外包公司最終的出路。要做好客服業(yè)務(wù)就得嚴控客服管理，落實客服培訓(xùn)，并保持客服綜合能力持續(xù)精進。

怎樣營造良好的客服外包市場環(huán)境?

那么怎樣營造一個良好的淘寶客服服務(wù)市場環(huán)境呢?這需要行業(yè)內(nèi)的人士達成共識了，可以不需要正式的會議商談，但在意識層面大家必須達成一致，大家需要有相同的市場觀點。這個觀點就是：“拒絕低價，低質(zhì)服務(wù)，并持續(xù)地為商家提供高質(zhì)量，高效率的客服服務(wù)。”如果業(yè)內(nèi)人士都能達成這個共識，那么客服外包服務(wù)市場將會更加規(guī)整，市場發(fā)展將會更加穩(wěn)定快速。

從市場規(guī)律來看，客服市場最終80%的市場份額會被20%的服務(wù)商奪取，這些最終能取得勝利的服務(wù)商肯定都是自身服務(wù)能力強，客服素質(zhì)過硬的大型服務(wù)團隊。從這個趨勢來看如果我們還不重視服務(wù)質(zhì)量，繼續(xù)提供低價低質(zhì)量的客服服務(wù)，這樣遲早是要被淘寶客服市場淘汰的。

電商創(chuàng)業(yè)從一開始就有低門檻的特點：起初備一臺電腦，一根網(wǎng)線就可以開一個屬于自己的淘寶網(wǎng)店。然而，當下天貓京東等平臺的商家入駐審查標準越來越嚴格了，這也說明了電商現(xiàn)在是往高質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)品牌的方向發(fā)展，做優(yōu)質(zhì)品牌離不開優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)，相信不久的將來低質(zhì)量的淘寶客服外包服務(wù)一定會被淘汰掉，客服服務(wù)企業(yè)若想長期立足，那從現(xiàn)在開始就得實施服務(wù)質(zhì)量變革了。

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