外包客服真有那么好嗎?

現(xiàn)如今，在網(wǎng)上購物已經(jīng)成為很多人主要的消費(fèi)方式了。網(wǎng)購生意是相當(dāng)?shù)幕鸨??？墒巧怆m然是做大了，網(wǎng)店的服務(wù)就不行了?？头蔷W(wǎng)店的一扇窗口，是第一個(gè)接觸客戶的人。如果客服沒有服務(wù)好客戶的話，網(wǎng)店還有銷售額嗎?客戶還會(huì)購買店鋪的商品嗎?現(xiàn)在第三方外包客服公司的出現(xiàn)，可以讓網(wǎng)店的服務(wù)質(zhì)量和轉(zhuǎn)化率有很大的提高。客服都是有多年經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士組成，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富。還能節(jié)省店址招聘培訓(xùn)客服的時(shí)間，同時(shí)也減少了網(wǎng)店的各種開支和成本。

外包客服都有哪些好處呢?開淘小編給您詳細(xì)分解：

1.人工成本低 ，客服更專業(yè)

現(xiàn)在不管是做什么行業(yè)。都是有成本的，開網(wǎng)店也一樣，人工，房租 ，水電等等這些都是成本，一個(gè)月算下來也不少錢 。而且自己雇的客服很多都不是專業(yè)做客服工作的。店主的經(jīng)過培訓(xùn)之后才能上崗的，但是也有很多商家為了省事都不培訓(xùn)，客服直接上崗工作，就導(dǎo)致客服不專業(yè)，成單量比較低 ，客服速度響應(yīng)慢的情況。如果遇到大型的電商節(jié)，咨詢量和成交量突然暴漲的時(shí)候，客服根本應(yīng)付不過來。如果我們把支付客服工資的成本2|3來外包公司的客服的話，費(fèi)用就會(huì)大大降低一半，人家也都是專業(yè)的客服，在銷售上面都有很高的技巧，能夠及時(shí)引導(dǎo)客戶下單。

2.客服服務(wù)時(shí)間長，客戶資源不浪費(fèi)

對(duì)于很多賣家來說。客服的服務(wù)時(shí)間都是很難安排的，有不愿意上晚班的，也有不愿意上白班的 ，眾口難調(diào)。那么客服外包公司就可以解決客服這些問題了。客服全天長達(dá)15個(gè)小時(shí)的在線時(shí)間，沒有休息日，沒有節(jié)假日，客戶隨時(shí)都能找客服咨詢問題不會(huì)錯(cuò)過每一個(gè)客戶的信息，大大提高了店鋪的成交量 。

3.商家不在為招聘，培訓(xùn)而煩惱

店鋪?zhàn)龊昧酥?，瀏覽量上來了，店家也忙不過來了 ，就開始招聘客服了，但是客服也是很不好招的，不是人家不如意你 ，就是你不如意人家，好不容易招來一個(gè)客服，培訓(xùn)了一個(gè)多月，什么都會(huì)了 ，客服也辭職不干了 ，陷入了反復(fù)招聘，培訓(xùn)在招聘之中?？鄲乐?，外包客服第三方公司正好給網(wǎng)店解決了燃眉之急，客服公司常年都儲(chǔ)備了大量的優(yōu)秀客服，就算客服辭職不干了，另一個(gè)客服都會(huì)及時(shí)頂上?？头际墙?jīng)過專業(yè)的考核之后才能上崗的，根本不會(huì)像自己雇的客服那樣會(huì)觸犯規(guī)則。

外包客服就是給網(wǎng)店解決客服難題的?，F(xiàn)如今電商競爭的壓力很大，專業(yè)的客服缺口也很大。商家自己招聘客服，不僅要花成本，還要培訓(xùn)和管理等等。甚至還要租場地和設(shè)備，相當(dāng)?shù)穆闊??？头獍?，店主可以更輕松，只管負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨就可以了，不用再操心客服的事情，可謂是省心至極。

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