天貓客服外包和自聘客服有什么區(qū)別?

過去，由于天貓店鋪之間的競爭并不激烈，因此很多店主選擇自聘客服，現(xiàn)如今，隨著天貓店鋪之間的競爭逐漸白熱化，很多店主意識到自聘客服的弊端，轉而開始與天貓客服外包公司合作。而客服公司之所以能夠博得天貓店主的青睞，主要是因為客服外包公司的客服人員與自聘客服人員之間存在較大差異，下面開淘小編就來為大家詳細介紹一下。

一、客服公司的客服人員都非常專業(yè)，而且都經(jīng)過長期的客服培訓，因此不論是客服水平還是實戰(zhàn)經(jīng)驗都相當優(yōu)秀，而天貓店主自聘的客服人員大多數(shù)都是客服行業(yè)的新手，缺乏對天貓客服這一領域的了解，同時也缺少客服技巧，因此無法為顧客提供滿意的服務。

二、客服外包公司擅長團隊合作，能夠全天候為天貓店鋪服務，而且外包公司都有大量的客服人員，因此能夠讓客服人員在互幫互助當中獲得進步，從而降低客服的流失性，而自聘客服則相對單一，很難做到24小時都有客服人員響應顧客的需求，再加上自聘客服人員流失性很大，不僅容易對管理造成不利影響，還會影響店鋪的成交量。

三、天貓客服外包公司在招聘客服人員的時候要求很高，不僅要求應聘者有著豐富的行業(yè)經(jīng)驗和客服技巧，還要求客服人員能夠具備一定的營銷能力，因此在為天貓店鋪服務的過程中能夠快速促成交易，而自聘的業(yè)余客服人員則往往因為缺乏經(jīng)驗和不熟悉天貓規(guī)則而導致顧客對店鋪的印象大打折扣。

四、客服公司一般采用底薪+提成的方式發(fā)放工資，也就是說客服人員要想拿到高工資就需要全心全力的為所服務的天貓店鋪服務，因為客服人員的工資水平是與店鋪的銷量直接掛鉤的，而自聘客服則很容易出現(xiàn)工資水平與預期效果不對等的情況，這一區(qū)別也是讓很多天貓店主選擇與客服外包公司合作的關鍵所在。

從上文的分析不難看出，不論是從客服人員的專業(yè)程度進行對比，還是從客服人員的服務技巧等方面進行對比，天貓客服外包都略勝一籌，因此如果您正在被客服問題所困擾，不如選擇與外包公司合作，毫不夸張的說，只要您選擇的是足夠專業(yè)的外包公司，那它就能夠解決您的所有客服難題。

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