淘寶客服咨詢流失率分析從何著手?

　　淘寶客服是一個(gè)淘寶店鋪非常重要的環(huán)節(jié)，很多顧客可能因?yàn)樘詫毧头哪骋慌e動(dòng)而拒絕購買該淘寶店鋪的商品，那么大家想不想來了解一下淘寶客服咨詢流失率要從哪些方面來進(jìn)行分析呢?

　　首先，公司要人性化管理。

　　淘寶客服這個(gè)工作做起來很繁重也很枯燥，每天面對(duì)著電腦，每天接待不一樣的顧客，而且還要日夜倒班，售后客服還要面對(duì)客戶的各種投訴，謾罵或者刁難，精神壓力特別大。

　　特別是在大型活動(dòng)(比如，雙十一，雙十二，聚劃算等等)來臨的時(shí)候還需要通宵達(dá)旦的工作，確實(shí)是一份“傷神勞人”的活。

　　得不是那么壓抑;同時(shí)可以采用輪班制、調(diào)休、夜班補(bǔ)貼的工作制度，給于客服足夠的休息時(shí)間，還是經(jīng)常性的組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，讓員工繁重的工作得到放松。

　　其次，要進(jìn)行員工激勵(lì)

　　客服是一個(gè)繁雜而枯燥的工作，所以需要一種保持員工的熱情。而對(duì)于員工來講，收入才是最主要的，所以我們可以根據(jù)客服的接單率、成交率等，制定一定的規(guī)章制度，實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)政策。

　　客服有上進(jìn)心是一件好事，這時(shí)候需要客服管理適當(dāng)?shù)娜ヒ龑?dǎo)，比如，讓員工充分鍛煉，對(duì)優(yōu)秀的員工進(jìn)行提拔。

　　有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)店人員流失率最高的就是客服人員，爆發(fā)時(shí)期基本是在每年的3-4月份(每年春節(jié)過后)。而其主要原因有二，一是客服的門檻較低，工作內(nèi)容容易上手，而且對(duì)網(wǎng)店的接觸較多，很多人在工作一段時(shí)間后就萌發(fā)了自己創(chuàng)業(yè)的想法。

　　二是客服的工作勞動(dòng)強(qiáng)度大，工作內(nèi)容復(fù)雜。北京萌萌客天貓客服外包服務(wù)商覺得客服流失率雖然大，但是要想留住我們的客服，還是有方法的，而最重要的還是要從心出發(fā)。在萌萌客做客服一定會(huì)有所收獲，讓你遇見一個(gè)不一樣的自己。

　　怎么降低淘寶客服咨詢流失率?

　　店招，沒有留下第一印象

　　尤其是PC端 的買家，進(jìn)店后的第一視覺落點(diǎn)便是店鋪的店招。如果說店鋪的店招什么裝飾都沒有，又或者只是有個(gè)店鋪名稱。

　　這樣在不看店內(nèi)其他版塊的情況下，和美觀的店招 相比，缺乏打造的店招必然會(huì)對(duì)應(yīng)著較高的客戶流失率。此時(shí)我們不需要店招有多么精美，但起碼尺寸，與色彩要盡量符合規(guī)范。

　　關(guān)注寶貝的標(biāo)題的關(guān)鍵詞

　　要想吸引買家，那么淘寶寶貝標(biāo)題優(yōu)化必然是其中的基礎(chǔ)工作。不符合優(yōu)化規(guī)則的標(biāo)題影響買家的閱讀體驗(yàn)，所以這部分的調(diào)試率同樣是需要大家引起重視。

　　但如果說純粹為了展現(xiàn)量而胡亂堆砌關(guān)鍵詞，效果和沒有優(yōu)化是一樣的。因?yàn)榛靵y的標(biāo)題沒有提升排名的作用，還會(huì)影響閱讀性，那買家很有可能只會(huì)稍作停留，甚至都不停留便去瀏覽其他的寶貝標(biāo)題了。

　　賣點(diǎn)展示是否充分

　　賣點(diǎn)是吸引買家的關(guān)鍵，是產(chǎn)品的核心價(jià)值體現(xiàn)。要想買家購買店鋪的寶貝，必然要回答買 家：我為什么要買你家的寶貝?這樣的需求問題。

　　寶貝的賣點(diǎn)的展示需要直觀的表現(xiàn)，也需要細(xì)節(jié)的植入。比如寶貝主圖中的文案，活動(dòng)海報(bào)的宣傳，詳情頁中的圖文描述，與競品的對(duì)比等，都是重點(diǎn)突出寶貝的賣點(diǎn)，向買家展示產(chǎn)品價(jià)值的說明和渲染。注意：賣點(diǎn)的展示不要超過3處。

　　其實(shí)會(huì)遇到一些客戶不想來某一個(gè)淘寶店鋪購買商品的原因就是跟淘寶客服的響應(yīng)速度有關(guān)，一般情況下，大家想要購買一款東西，如果遇到了困惑就會(huì)去咨詢淘寶客服，如果淘寶客服沒有及時(shí)響應(yīng)，就會(huì)導(dǎo)致該客戶直接去其他店鋪購買了。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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