淘寶客服外包怎么找商家?注意事項(xiàng)有哪些?

有些淘寶店的客服服務(wù)是整體外包給了第三方商家的，一般情況下這種淘寶店鋪規(guī)模是比較大的，不然小的淘寶店都是商家自己做客服，那么如果是淘寶客服外包公司，如何去尋找需要外包的淘寶商家呢?

淘寶客服外包怎么找商家?

1、淘寶會(huì)推薦比較正規(guī)的淘寶客服外包公司給掌柜，商家可以直接跟這些公司聯(lián)系?；蛘呤峭薪榻B。這類(lèi)專(zhuān)業(yè)的公司接單后，會(huì)根據(jù)商家的咨詢(xún)要求，然后確認(rèn)合作的種類(lèi)，比如是全店外包還是部分外包等等。

2、商家淺談滿(mǎn)意后確認(rèn)合作的價(jià)格、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、并填寫(xiě)相關(guān)的資料，全部提交到后臺(tái)進(jìn)行審核，等待確認(rèn)合同以后，打款給商家配備客服，開(kāi)始服務(wù)。

如果淘寶商家沒(méi)有自己的客服團(tuán)隊(duì)，可以將這一塊的業(yè)務(wù)外包給專(zhuān)門(mén)的外包公司，我們只需要出錢(qián)，就可以得到很好的服務(wù)。當(dāng)然，大部分商家還是自己招聘客服、管理客服的。

注意事項(xiàng)有哪些?

1、注意外包客服的服務(wù)流程

也就是所謂的服務(wù)商內(nèi)部的管理服務(wù)流程和客服人員的培訓(xùn)流程，說(shuō)白了，無(wú)非是新客服的培訓(xùn)，日常對(duì)客服的監(jiān)督，管理人員的日常宣導(dǎo)，日常會(huì)議，獎(jiǎng)罰制度等，這個(gè)問(wèn)題需要咱們自己試用，聽(tīng)著好，看著好，不如親身體驗(yàn)過(guò)的好。

2、注意外包公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)

有些商家認(rèn)為大公司比較好，各項(xiàng)設(shè)備配置比較先進(jìn)管理也比較完善;有些商家感覺(jué)小公司更好，公司正在發(fā)展階段，更注重客服質(zhì)量。但是小編認(rèn)為外包公司規(guī)模大小并不是太重要，很多大公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)不一定就適合商家店鋪，而小公司會(huì)對(duì)適合商家的主營(yíng)業(yè)務(wù)專(zhuān)注度會(huì)更高。如果你找到了主營(yíng)業(yè)務(wù)正好是適合自己店鋪的大規(guī)模公司那自然是好的。

3、注意典型案例

通過(guò)一些典型案例，我們可以了解這家客服外包公司的都有哪些公司合作，有哪方面的工作經(jīng)驗(yàn)，員工的整體素質(zhì)，如何做好客服項(xiàng)目的。

4、注意外包客服管理是否正規(guī)

專(zhuān)業(yè)的客服在公司招聘的時(shí)候都是嚴(yán)格刪選的，客服都是有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的客服，公司有自己的管理部門(mén)進(jìn)行管理，有自己一套完整的培訓(xùn)體系，客服不管是服務(wù)意識(shí)還是專(zhuān)業(yè)知識(shí)都會(huì)比業(yè)余的強(qiáng)很多。

淘寶客服外包公司可以在一些社交平臺(tái)上發(fā)布相關(guān)的廣告，有需要的淘寶商家看到后就會(huì)主動(dòng)的聯(lián)系你了，另外也可以直接在淘寶上找商家，盡量找一些店鋪規(guī)模大一點(diǎn)的淘寶店鋪，這樣目標(biāo)會(huì)更精準(zhǔn)點(diǎn)。

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