淘寶網(wǎng)店客服一般都會遇到哪些問題?

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，現(xiàn)在網(wǎng)店也成為人們的購物方式，不出門，上網(wǎng)買東西就可以送到家門口，這讓很多人都很享受，隨著購物的人群越來越大，網(wǎng)店開的也就越來越多，但是一個淘寶店鋪開起來很簡單，但是客服也很重要，網(wǎng)店出現(xiàn)客服不足的狀態(tài)，但是網(wǎng)店最需要的就是一個專業(yè)的客服，可以幫助自己盯店鋪的客服，于是很多賣家就選擇了和客服外包公司合作，讓專業(yè)的客服來做專業(yè)的事。

那我們來聊一聊客服會遇到哪些問題

1.有些顧客在無聊的時候也會選擇逛逛淘寶，就像平常沒事逛街一樣，隨便看看，如果真遇到喜歡的，就會買，不是很喜歡就先放購物車，面對這種顧客，我們可以進(jìn)行主動的交流，詢問一下顧客是不是喜歡此商品，如果他就是看看，你的熱情服務(wù)也會讓顧客感覺親切，下次需要購買也會第一個想到你的店鋪。

2.有的顧客是第一次網(wǎng)購，想年紀(jì)比較大的人，自己沒有購物的經(jīng)驗，所以不知道怎么購物，怎么支付，當(dāng)遇到此類顧客，我們一定要耐心的進(jìn)行解答和幫助，不要帶有不好的情緒，細(xì)心的為顧客講解產(chǎn)品，和怎么進(jìn)行購買，我們的服務(wù)會給顧客起到很好的引導(dǎo)作用，這類的顧客不是不想買而是不會買，引導(dǎo)的好，很容易就可以成交。

3.有些顧客會直接放進(jìn)購物車，但是遲遲不付款，我們可以進(jìn)行詢問是什么問題沒有直接購買寶貝，如果是他覺得真的太貴我們可以進(jìn)行疏導(dǎo)和講清楚產(chǎn)品的好處，如果店鋪有條件附帶小贈品也可以告知顧客，這樣也會是一種對顧客的心里暗示，能夠有效的提高成交。

4.有些顧客當(dāng)支付遇到問題時，我們可以進(jìn)行幫助，用專業(yè)的服務(wù)態(tài)度幫助顧客進(jìn)行引導(dǎo)，能夠讓顧客能夠順利的付款，好的服務(wù)不會讓顧客感覺到排斥，但是客服一定要細(xì)心，耐心，不要急切的讓顧客下單，造成不好的效果。

5.有些顧客買完又退，放棄訂單有時候是客服解答的不夠，或者沒有達(dá)到顧客期望的，我們不要催促顧客再次購買，換個方式進(jìn)行銷售，詢問具體情況，表示歉意，為顧客解答想了解的產(chǎn)品。并歡迎來購買，這樣如果他真的需要，通過你的安撫和解答也會對你的產(chǎn)品信任，從而促成訂單。

其實做客服還是很不容易的，因為客服要面對各種各樣的人，有的人好說話，有的人錙銖必較，當(dāng)然還有一些沒素質(zhì)的人。所以，客服不僅要有強(qiáng)大的承受能力還要有快速的應(yīng)變能力。以上就是客服常見的一些問題，大家可以看看，如果對您有幫助的話就請關(guān)注下幕思城電商吧。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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